網絡時代高校圖書館讀者服務模式創新與探索

鄔亞平

［摘 要］網絡時代給各行各業帶來了便利的同時，也產生了一定的沖擊，這迫使高校圖書館讀者服務工作從傳統的紙質文獻服務向電子信息服務轉變。如何在網絡環境下滿足讀者要求、全方位地為讀者服務是值得深入探討的課題。

［關鍵詞］圖書館；網絡信息；讀者服務

［中圖分類號］G252 ［文獻標志碼］B

［文章編號］1005-6041(2012)02-0082-02

隨著計算機和網絡技術的發展、普及和應用，高校圖書館讀者服務工作又增加了電子文獻服務的內容。利用網絡，讀者可隨時隨地通過電腦、手機等通信設備查閱自己所需的文獻資料，信息量大又快捷方便。在這種新形式下，圖書館讀者服務工作從服務理念、服務方式、服務內容上都發生著深刻變化。

1圖書館讀者服務工作的轉變

1.1 服務理念

圖書館的主要工作都是圍繞著讀者的需要來展開的，文獻信息利用最大化是其宗旨。傳統的封閉式服務是以圖書館館藏紙質圖書文獻資料多少、流通量大小來衡量服務質量的，且輕視圖書的信息價值、輕視讀者與圖書的關系，這些已不符合現代圖書館的服務理念。現代高校圖書館要實現為學校教學、科研服務的宗旨，應擺脫傳統文獻處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務方面，建立開放型服務系統，將服務模式從“單純的借還圖書服務”轉變為“集約化、個性化網絡信息服務”。［1］

1.2 服務方式

傳統的服務方式重館藏、輕應用，以文獻資料的搜集、整理與傳播為主，讀者所需的文獻資料局限于圖書館內的書架上，專業化服務不到位，個性化服務很少，服務意識停留在查詢館藏文獻資料上，讀者得不到及時、高效的服務。在網絡時代，傳統的圖書館服務方式已不適應時代的發展。隨著網絡信息技術發展和普及，高校圖書館服務方式應適應網絡信息時代的要求，朝著電子化、網絡化、數字化方向轉變。

1.3 服務內容

網絡信息存儲量大，查詢與獲取信息快捷方便，而且還基本涵蓋了圖書館所收藏的文獻資料，這使得一部分讀者遠離了圖書館，尋求更為便利、快捷的網上信息資源。高校圖書館要充分認識和適應讀者需求的變化，加大網絡信息技術上的投入，合理利用現代網絡信息技術，使圖書館的網絡設備跟上信息技術發展的步伐，為讀者提供全方位、多渠道的信息服務，最大限度地滿足讀者對網絡信息的需求。

1.4 服務素質

為了適應網絡信息時代的要求，為讀者提供優質的服務，高校圖書館館員不僅要精通圖書情報知識，還要熟練掌握現代信息技術，通過崗位培訓、專業進修等措施來強化自身的知識結構，提高業務水平，并能對大量的信息資源進行精心挑選、加工，努力成為信息提供者和管理者。

2高校圖書館在網絡信息時代讀者服務工作的主要策略

2.1 開展多層次服務,滿足讀者個性化信息要求

高校圖書館要樹立以讀者為中心、以信息服務為主體的思想，擺脫傳統文獻處理的限制，從簡單的借、還書服務轉變到多層次的信息咨詢服務上來。研究不同時期、不同讀者對圖書館服務的不同要求，積極開展創新服務；在信息的采集與加工方面，通過網絡平臺，對文獻資料進行二次組織、選擇、加工整理，使信息得到有效的傳播［2］。建立讀者服務體系，完善網上書目數據，方便讀者進行網上書目查詢和預約借閱，通過網絡平臺提醒讀者歸還將要超期的圖書資料，開辟讀者指南，有效地為讀者提供信息導航，方便讀者快速找到自己想要的信息資源。通過分析讀者學習動向、知識層次、興趣愛好、借閱記錄等，了解讀者對信息服務的要求，開展多層次的服務。為讀者選定有價值的文獻信息，建立讀者信息庫，通過網絡跟蹤了解讀者的興趣愛好和需求的變化，為讀者提供準確的信息資源，滿足讀者個性化信息要求。

2.2 整合信息資源、創建特色圖書館文獻庫

整合信息資源，就是將讀者對信息的需求在檢索文獻線索獲取原始文獻信息后再進行深度分析、綜合加工，從而形成個性化的信息資源。高校圖書館讀者服務要貫穿于讀者對知識的獲取、分析和應用的全過程。網絡信息涵蓋社會生活的各個方面，缺乏嚴格的管理與控制機制，發布的信息雜亂繁多，讀者無法準確地獲取所需的信息。高校圖書館要利用網絡平臺建立自己的信息資源庫，將網上的文獻資料按讀者需求進行深度分析、綜合加工，去粗取精，把讀者需要的信息和知識提供給讀者，使讀者在圖書館網絡平臺上能更加便利、快捷地獲得所需的信息資源［3］。加大館藏文獻數字信息資源的建設力度，將圖書館的特色文獻資料進行數字轉換，使館藏資源數字化，實行全方位、開放式的服務模式，形成具有特色的圖書館文獻庫。

2.3 創新服務角色，探索服務模式

在網絡環境下，高校圖書館的服務不再是流通環節單純的借還書服務，而是向知識型、學習指導型、針對性強的多元化服務轉變。圖書館館員原有的知識結構和業務水平已不能滿足圖書館服務的要求。圖書館館員不但要精通圖書情報知識，還要熟練掌握現代網絡信息技術，主動為廣大師生服務。圖書館應加強網絡信息資源建設，提高信息服務質量，利用網絡平臺加大對網絡圖書館的宣傳力度，指導和幫助讀者通過網絡獲取文獻信息，建立圖書館文獻信息保障系統，為讀者提供快速、全面完整的信息服務。

2.4 提高讀者的網絡檢索能力，使館藏資源得到充分的利用

只有提高讀者的檢索和查詢能力，信息資源才會被充分的利用。在網絡環境下，讀者要重新認識圖書館,熟悉圖書館不斷更新的服務項目和內容, 掌握各種檢索方式和各類數據庫應用系統。高校圖書館要對讀者進行必要的培訓和技術指導：1）有針對性的開設信息檢索課程，使讀者學會使用圖書館的計算機網絡系統, 掌握情報檢索知識及使用計算機獲取信息的方法。2) 結合圖書館的實際，編制網絡檢索用戶手冊（帶示意圖），以便讀者易學易用。3) 組織實地參觀，了解圖書館的藏書結構、文獻布局及利用檢索系統查找文獻的方法等。4) 加強網絡讀者咨詢, 為讀者提供個性化信息服務。

3 高校圖書館在網絡時代創新讀者服務工作的建議

3.1 結合主題活動，提供專題信息服務

高校每年都會舉辦許多主題活動，圖書館在這些活動中都會提供專題信息服務，如江門職業技術學院每年舉辦的“書香滿職院”活動中，通過在圖書館網頁開辟專欄，提供相應書目、書評、優秀的讀后感等；又如在創業規劃大賽或挑戰杯科技競賽活動中，提供專門的資料集，通過這些措施提高圖書信息的利用率，密切讀者與圖書館員的關系。

3.2 結合學生社團活動，開展信息培訓

結合勤工助學措施的落實，成立學生圖書館管理協會。定期對該協會會員進行網絡信息檢索與搜集知識培訓，通過他們的示范作用，推動其他學生對圖書館資料的綜合利用。此外，定期進行信息技術講座，傳播新知識。

3.3 結合新技術，進行信息推送

利用校園網中的辦公系統和手機短信系統，提供圖書資料的預約服務。同時，根據圖書館管理系統的統計資料，在新資料到館后，將新信息推送到相關讀者的郵箱或手機上，為讀者提供周到及時的服務。密切跟進各種新技術，嘗試新技術手段，如試用“手機圖書館”等。

4結 語

網絡信息時代，高校圖書館讀者服務工作發生了革命性的變化，既是挑戰也是機遇。高校圖書館要順應時代發展的步伐，更新管理理念，充分利用新技術，采取有效措施，創新服務手段，努力為讀者提供滿意的服務。

［參考文獻］

［1］ 陳萬梅.基于網絡環境下的高校圖書館服務創新初探［J］. 科學之友, 2011（9）:144.

［2］ 易 斌. 網絡環境下高校圖書館讀者服務模式的創新［J］. 現代情報, 2006(6):58—62.

［3］ 任 毅，王海東，張 靜. 網絡環境下的圖書館讀者服務工作［J］. 圖書館論壇,2010(18)：220.