2006-2011年我國圖書館個性化服務研究統計分析

陳永忠 李新權

〔摘 要〕通過對18種圖書情報學核心期刊2006-2011年所刊發的有關圖書館個性化服務的研究論文的計量統計，調查了論文期刊分布、年代分布和核心作者地區分布現狀，對論文關鍵詞運用詞頻統計方法，分析了相關研究熱點的成因并預測了其發展趨勢。

〔關鍵詞〕圖書館；高校；個性化服務；詞頻；統計分析

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０２．０２８

〔中圖分類號〕Ｇ２５２ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０２－０１１１－０５

A Statistical Analysis of the Library-Personalized-Service

Research of China in 2006-2011Chen Yongzhong Li Xinquan

（Library，Nanjing Agricultural University，Nanjing 210095，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕This paper statisticed articles on library personalized service research published in 18 core journals of library and information science during the year 2006-2011,analyzed literature distribution on those journals and amount of literature publication each year,also the area allocation of core authors,statisticed word frequency of keywords,then disclosed and made a prediction on dynamics evolution of research hot topics.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕library;university;personalized-service;word frequency;statistical analysis

圖書館的個性化服務主要指個性化信息服務，包括個性化定制服務、個性化信息搜索服務、個性化信息推薦服務、個性化信息提醒服務和個性化信息代理服務等。簡言之，個性化服務是在了解用戶的個性化需求的基礎上主動提供針對性的服務［１］。

1999年，美國圖書館與信息技術協會指出信息技術應用于圖書館有七大發展趨勢，其中個性化服務被列為第一大趨勢［２］。我國對個性化服務的研究始于1999-2000年間，圖書館作為一個重要的信息服務機構，隨著網絡信息技術的成熟與發展、數字圖書館的建成，以及圖書館工作模式向“以用戶為中心”的轉變，以用戶需求為導向的個性化信息服務必然成為其研究與探索的熱點。因此，通過對圖書情報學核心期刊近五年來發表的有關圖書館開展個性化服務的研究論文的統計分析，可以從總體上了解該領域有關個性化服務的研究進展情況、洞悉其研究方向和研究熱點，為更深入地研究和更有效地推廣個性化服務提供參考。

１ 統計數據來源和分析方法

本文統計所依據的數據庫為中國知網（CNKI）的中國期刊全文數據庫，檢索范圍為《中文社會科學引文索引2010-2011年來源期刊目錄》（南京大學中國社會科學研究評價中心編）和《中文核心期刊要目總覽》（2008年第五版，北京大學圖書館與北京高校圖書館期刊工作研究會合編）中共同列出的18種圖書館學和情報學核心期刊，因為這些核心期刊發表的研究論文能夠反映該學科發展的最新動態和發展趨勢。檢索時間跨度為2006－2011年11月。檢索方法以“圖書館”、“個性化服務”以及期刊名稱進行關鍵詞組合檢索。檢索結果共計583篇，除去年度目次索引、新聞報道和重復投稿，實際為578篇相關研究論文。將檢索結果導入Access數據庫對數據進行指定條件篩選排序并利用武漢大學中文分詞軟件ROST WordParser進行關鍵詞詞頻統計分析。

１.１ 論文數量的期刊分布

檢索結果按自定義方式選擇題名、作者、中文關鍵詞、單位、刊名、年、期導出文本數據，進行統一格式化處理后導入Access數據庫，在SQL（Structured Query Language）視圖查詢模式下運用SQL結構化數據庫查詢語句可迅速得出符合要求的統計結果，如可查詢出全部研究論文在這18種核心期刊中的具體分布情況，見表１：表１ 2006-2011.11圖書館個性化服務研究論文的期刊分布

排序期刊名稱論文數

（篇）占全部論文的

百分比（%）1圖書情報工作83142圖書館論壇64113圖書館工作與研究5494情報雜志5395情報科學4886圖書館4587圖書館理論與實踐4178圖書館建設3469情報資料工作33610情報理論與實踐29511圖書館雜志19312圖書與情報17313現代圖書情報技術14214中國圖書館學報13215大學圖書館學報11216國家圖書館學刊8117情報學報6118圖書情報知識61總計578100

從表１來看，在2006-2011.11近六年間，《圖書情報工作》刊載的有關圖書館個性化服務研究方面的論文最多，共有83篇，年均13.8篇，占18種核心期刊發文總量的14%，而《圖書情報知識》刊載的相關論文最少，只有6篇，年均1篇，僅為發文總量的1%。我國關于圖書館個性化服務的研究論文最早出現在2000年，從早期的服務理念理論探討到近幾年來的技術與應用研究，各時期研究側重點不同反映在不同類型期刊發文量的差異上。《圖書情報工作》、《圖書館論壇》、《圖書館工作與研究》、《情報雜志》、《情報科學》和《圖書館》這6種核心期刊6年中關于圖書館個性化服務研究的發文量共347篇，占發文總量的60%，是這一時期記錄圖書館個性化服務研究成果的重要情報源。而在排名前10位的期刊中，圖書館學和情報學期刊各占一半，可見有關圖書館個性化服務的研究一直以來是圖書館學和情報學界共同關注的研究課題。

２０１２年２月第３２卷第２期2006-2011年我國圖書館個性化服務研究統計分析Ｆｅｂ.，２０１２Ｖｏｌ.３２ Ｎｏ.２１.２ 論文數量的年代分布

不同時間段的發文量的變化在一定程度上可反映該領域的研究狀況和研究發展速度。石德萬對1999-2005年的發文量統計分析指出我國圖書館個性化服務研究開始于1999年，經過萌芽期、快速增長期后進入穩定并逐步成熟的發展期［３］。筆者統計2006-2011.11時間段內在18種核心期刊相關研究的年發文量情況符合前者的推斷（見表２，圖１），2006達到階段性研究高潮后有所降溫或者是研究熱點開始轉換，2007-2009年持續3年發文量穩步增長，2009年創新高后2010年略有下降，但仍比2006年高，2011年因只統計到11月，預計發文量到年末應比2007年高。從趨勢圖來看，年發文量年增長幅度趨緩，進一步說明我國對圖書館開展個性化服務的研究已處于成熟發展時期，相關研究進入理性推進階段。表２ 圖書館個性化服務研究論文的年代分布

１.３ 論文作者統計分析

１.３.１ 論文第一作者的分布統計

通過對578篇論文的第一作者統計發現，按第一作者總人數578位計算，其中來自高等院校圖書館和信息管理院系及其它院系的論文的作者共有427位，占全部第一作者總數的73.9%；公共圖書館及其它行業圖書館的作者有24位，占總人數的4.2%；研究機構的作者有24位，占總人數的4.2%；其它單位的作者僅1位，僅占總人數的0.1%，見表３。從各單位6年中發文量來看，武漢大學信息管理學院發文量19篇，南京大學信息管理系發文量16篇，顯示出具有很強的研究實力，圖書館中清華大學圖書館和廣東商學院圖書館發文量最多。按發表論文3篇以上視為核心作者來統計，共有10位，僅占總人數的2%，全部來自高校。其中發文5篇有2位，發文4篇有1位。見表４。表３ 論文第一作者單位統計

第一作者單位作者人數

（位）百分比

(%)高校圖書館33958.8高校其它院系12824.9高校信息管理、資訊管理院系499.7研究機構（研究院所、研究中心）364.1省市縣公共圖書館201.4其它行業圖書館（醫院等）51其 它10.1總 計578100

表４ 核心作者地區分布

序號第一

作者發文

篇數第一作者單位所屬

地區1焦玉英5武漢大學信息管理學院湖 北2劉冬梅5天津理工大學圖書館河 北3袁紅軍4鄭州師范高等專科學校圖書館河 南4胡新平3南通大學圖書館江 蘇5張永軍3淮陰師范學院圖書館江 蘇6劉 磊3南京農業大學信息管理系江 蘇7習萬球3廣東商學院圖書館廣 東8梁曉華3天津師范大學河 北9李陽暉3第二炮兵指揮學院圖書館湖 北10過仕明3哈爾濱師范大學黑龍江

從統計數據可以看出：（１）對圖書館個性化服務的研究核心作者主要分布在我國東部、北部中部和南部的高等院校相關院系和圖書館，數量還比較少；（２）高校中的研究實力強者首推武漢大學。究其原因，這些地區經濟較發達，高校學術研究氣氛濃厚，圖書館建設速度快，創新服務項目開展豐富，而西北地區相對滯后。武漢大學信息管理學院是我國歷史最悠久、規模最大的信息管理教育與研究機構，其辦學歷史可追溯至1920年。在這些優勢條件影響下，5年來，各高校信息管理院系和圖書館等研究單位的研究人員對個性化服務從服務理念、服務模式、服務內容、技術應用等方面進行了廣泛的探討，研究成果豐碩。

１.３.２ 論文作者合著率/合作度分析

合著率指某確定時間內作者合著論文占論文總數的百分比，合作度是指篇均作者人數。論文的合著率／合作度統計可反映該學科的科研合作規模與程度，揭示科學勞動社會化程度和大科學時代的學科交叉滲透情況。圖書館個性化服務的開展離不開新思維的產生和新技術的應用，必然牽涉到跨部門之間、跨學科之間的合作。從表５可以看出，5年間發表的論文兩人以上合著共187篇，總合著率為36.7%，高出社會科學論文平均合著率16.7%一倍以上，合作度為1.51，說明在圖書館個性化服務研究領域的合作研究已形成一定規模。表５ 作者合著率統計

作者人數論文篇數占全部論文百分比（％）獨 著32163.32人合著128253人合著469.14人合著122.45人合著10.2

１.４ 論文關鍵詞詞頻統計分析

關鍵詞是表達論文主題概念的術語，是最直接反映論文主題內容的詞或詞組。通過對關鍵詞出現頻次的高低統計分析，可確定研究領域的熱點和發展動向。筆者對中國期刊網檢索結果按自定義方式選擇題名、關鍵詞、第一作者、作者單位、發表年份導出文本數據，抽取關鍵詞部分，利用武漢大學信息管理學院沈陽博士開發的免費試用中文分詞軟件ROST WordParser（5.8.1內測版），進行關鍵詞詞頻統計。

１.４.１ 高頻關鍵詞與研究熱點

將上述檢索導出的文本數據導入Access數據表，再按年代分別導出各年代全部論文的關鍵詞，用ROST WordParser進行詞頻統計，根據統計結果，將詞義相近的關鍵詞分組歸類，選取詞頻排名前20位的關鍵詞，形成表６。

表６ 詞頻排名前20位的關鍵詞及其年代分布情況

關鍵詞詞頻

總計詞頻年代分布200620072008200920102011個性化／個性化服務／個性化信息服務456593744534320數字圖書館128262124281712高校圖書館／大學圖書館862071817177 續表６

關鍵詞詞頻

總計詞頻年代分布200620072008200920102011用戶研究／用戶服務／用戶體驗／用戶保障／用戶需求／隱私權／用戶價值／讀者服務70971215198資源建設／資源整合／資源共享56155151452知識服務／知識管理5158912107服務模式／服務方式388671061學科信息門戶／網站建設／網站／門戶建設／圖書館門戶／數字圖書館門戶／垂直門戶／數字資源門戶／知識門戶371837522信息推送／信息腿送技術／個性化推薦／推送服務系統／推式服務／信息推薦25937141數據挖掘／日志挖掘21064452公共圖書館20322364學科館員／學科化服務／學科化信息服務／學科化社會服務／學科館員制度19033751網絡環境／網絡／信息環境17540422信息檢索／跨庫檢索／檢索模型／個性化信息檢索／混合檢索／檢索路徑／學術信息檢索17833111參考咨詢服務／虛擬參考咨詢／數字參考咨詢16260035圖書館2.014021623手機圖書館／移動圖書館／移動媒體10002413博客／微博客／學科博客7002410長尾理論6013110RSS6420000

根據齊普夫詞頻分布第二定律和Donohue, J C 1973年提出的高頻詞與低頻詞分界臨界值計算公式，孫清蘭（1992）［４］提出了一種簡化的詞頻分界值（n）的計算公式：

n=D（D為不同詞數）

本文統計關鍵詞總數（不同詞數）D=1511，總詞頻數N=1912，利用以上公式計算出高低詞頻臨界值n=38.87。因此，出現頻次大于等于38的詞可認為是高頻詞。可見，共有7類高頻詞：個性化（個性化服務／個性化信息服務）、數字圖書館、高校圖書館（大學圖書館）、用戶研究（用戶服務／用戶體驗／用戶保障／用戶需求／用戶隱私／用戶價值）、資源建設（資源整合／資源共享）、知識服務（知識管理）、服務模式（服務方式）。這類高頻詞是圖書館個性化服務研究的階段性核心關鍵詞，其反映的主題可視為研究的熱點所在。

從高頻關鍵詞的年代分布上看，7類研究熱點的論文數量總體呈波動趨勢，其中4類研究熱點（個性化、數字圖書館、知識服務、服務模式）于2006年、2009年分別達到階段性研究高潮，兩類研究熱點（高校圖書館、資源建設）在2006年和2008年達到研究高潮，對用戶的研究則呈逐年遞增趨勢，2011年略有回落。據2007年石德萬等人統計，1998-2005年我國個性化服務的研究熱點包括信息檢索、服務模式、用戶需求、信息資源、Internet上的個性化信息服務、高校圖書館和數字圖書館個性化信息服務、智能Agent技術，并預測用戶研究、服務模式、數字圖書館的個性化信息服務和Agent技術將成為未來的研究熱點［５］。筆者的統計表明，服務模式、用戶研究、資源整合、個性化信息服務、高校圖書館和數字圖書館依然是2006-2011年的研究熱點，而知識服務作為深層次的信息服務越來越受到重視。

１.４.２ 研究熱點分析

用戶或讀者是圖書館服務的主體對象，用戶需求是圖書館生存和發展的根本動因，圖書館開展個性化服務離不開對用戶個人信息的搜集，只有掌握了充分、詳細的用戶個人信息，才能提供高質量的個性化服務［６］。反映用戶研究范圍的論文關鍵詞包括讀者服務、用戶服務、用戶體驗、用戶需求、用戶建模、用戶認證、用戶行為、用戶隱私保護等等，5年中相關研究論文呈明顯的逐年遞增趨勢，充分反映出圖書館開展個性化服務始終圍繞以用戶為中心的思路，服務用戶、服務讀者是圖書館業務活動和永恒不變的主題。圍繞“個性化”而產生研究熱點是因為“個性化服務”作為一種新興的服務模式一經建立就備受研究者和廣大讀者的青睞，具有十分廣闊的發展空間［７］。個性化服務研究的內容比較豐富，從服務方式、服務平臺、服務系統到服務策略、新技術運用等，研究選題的范圍寬廣。數字圖書館、高校圖書館成為熱點是由于圖書館網絡化的發展、數字圖書館的建設、資源共享的實現、讀者服務的新技術新方法在數字圖書館和高校圖書館的廣泛應用，為圖書館學、情報學提供了許多新的研究課題，成為高校圖書情報科研領域的重要組成部分。知識服務是為適應知識經濟發展和知識創新的需要，根據用戶問題解決方案的目標，通過用戶知識信息需求和問題環境分析，對用戶整個解決問題過程提供的經過知識信息的析取、重組、創新、集成而形成的恰好符合用戶需要的知識產品的服務［８］。知識服務于20世紀90年代引入我國后相關研究文獻數量在總體上呈現穩步增長趨勢，特別是2006年以后，這種增長趨勢明顯加快［９］。圖書館界積極開展的學科信息導航、數字參考咨詢、科技查新、定題服務等都屬于知識服務，其面向解決方案、具有增值性，是較高層次的服務方式，成為現代圖書館創新熱門和學者研究的熱點。信息資源是開展個性化信息服務的基礎，個性化信息需求及服務要求信息資源必須進行整合，如何在信息資源共建與共享整合基礎上，實現面向不同用戶的資源組合和動態性重構是值得研究的課題［１０］。文獻資源的電子化、數字化、虛擬化使傳統圖書館的內部結構發生潛移默化的變化，現代信息技術的發展改變了用戶的需求，圖書館面對用戶需求以及信息環境變化的挑戰，必須思考并拓展服務內容及模式以提高競爭力［１１］，對個性化服務模式的研究日益重要。從表中其他頻次較高的關鍵詞年代分布來看，公共圖書館、學科館員（學科服務）、圖書館2.0、手機（移動）圖書館、博客的研究有逐年升溫的趨勢，而信息推送、網絡環境、RSS的研究熱度在下降。

２ 結 語

信息化網絡化的發展曾經形成對傳統圖書館的巨大沖擊，圖書館在謀求持續性發展、找回甚至吸引更多用戶的過程中的創新舉措之一就是開展個性化服務。信息技術的發展，數字圖書館的建設為個性化服務的實現創造了條件，個性化服務的開展更能提升圖書館的服務層次，增強用戶滿意度。從2000年至今，我國關于圖書館個性化服務的研究已有11年之久，其間隨著個性化服務開展的深度和廣度的演變，相關研究熱點也呈現出階段性的波動變換趨勢。從本文的統計分析來看：（1）我國圖書館個性化服務研究已處于穩定、理性發展階段；（2）核心研究人員數量還較少，分布相對集中，但合作研究已初具規模；（3）用戶作為個性化服務的對象，滿足用戶的需求是服務的最終目的，因此，用戶研究將會是一個長期持續的研究熱點，但不排除出現階段性波動；（4）個性化服務的內容和技術創新以及服務的效果與評價將隨著個性化服務的深入開展而將成為階段性研究熱點，如以手機為代表的移動媒體的應用；（5）高校圖書館仍將是個性化服務研究與實踐的活躍場所、核心研究群體的集中之地，而公共圖書館的相關研究也已逐漸跟上，對個性化服務的研究正面向包括各行業圖書館在內的具體應用領域逐步展開。

參考文獻

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