泛在知識環境下數字圖書館服務模式研究

尹中艷 黃麗霞

〔摘 要〕泛在知識環境是數字圖書館未來發展的目標和趨向。科技的迅猛發展促使數字圖書館步入新的時代——后數字圖書館時代，后數字圖書館時代以泛在知識環境為基礎，其基本特點和服務模式都將發生變化。文章分析泛在知識環境下數字圖書館的特點，并探討泛在知識環境下數字圖書館的新型服務模式。

〔關鍵詞〕泛在知識環境；數字圖書館；泛在圖書館；服務模式

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０２．０３９

〔中圖分類號〕Ｇ２５０.７６ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０２－０１５６－０３

Research on Digital Library Services Model in Ubiquitous Knowledge EnvironmentYin Zhongyan Huang Lixia

（School of Information Management，Heilongjiang University，Haerbin 150080，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕The ubiquitous knowledge environment is the future development of digital library target and trends.The rapid development of science and technology to promote digital libraries into the new era——post digital library times,the post digital library times based on the ubiquitous knowledge environment,its basic characteristics and service patterns will change.The paper analyzed ubiquitous knowledge environment features of the digital library,and discussed digital library service model in the ubiquitous environment.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕ubiquitous knowledge environment;digital library;ubiquitous library;service model

１ 泛在知識環境(Ubiquitous Knowledge Environment)１.１ 泛在知識環境的提出

2001年2月，美國總統信息技術咨詢委員會數字圖書館研究小組(PITAC/DL)向布什總統提交了名為“數字圖書館：普遍訪問人類知識”的報告［１］。此報告提出：“任何公民無論何時何地都能利用任何與因特網相聯結的數字設備來檢索所有人類知識”。這一報告預示著數字圖書館將成為普遍訪問全人類知識的工具，并說明數字圖書館將形成廣泛存在的知識環境。這一報告為“泛在知識環境”的提出奠定了基礎。

2003年6月，美國國家科學基金會(NSF:National Science Foundation)在Cape Cod召開了名為“未來的浪潮：NSF后數字圖書館的未來(Wave of the Future:NSF PostDigital Library Futures Workshop)”研討會，在“知識在信息中迷失——NSF數字圖書館研究方向研討會報告”［２］中提出了后數字圖書館的目標——創建泛在知識環境，這次研討會首次明確提出了“泛在知識環境”的概念。

國內首次介紹這次研討會內容的文章是《“后數字圖書館時代”解析》，發表于《圖書館雜志》2005年第5期，這篇文章中描述會議的議題是“后數字圖書館未來”或者“普遍存在的知識環境”。國內首次明確提出“泛在知識環境”并以此為題名的文章是《“泛在知識環境”——“后數字圖書館”的發展目標和研究方向》，發表于《數字圖書館論壇》2005年第6期，自此拉開了我國學者研究“泛在知識環境”的序幕。

１.２ 泛在知識環境的內涵

泛在知識環境是指由人、硬件、軟件、網絡設施、信息資源等有機組成的新一代科技知識基礎結構，是未來知識型社會的一種綜合的全面的數字化信息基礎設施，它通過計算、存儲和通信方面的最大便利，使人、數據、信息、工具、設備等資源能夠更為完全徹底地發揮作用而構建的一種普遍的、綜合性的知識環境。泛在知識環境是一種全新的知識環境，是一種新型的信息基礎設施，更是數字圖書館未來的發展目標和趨勢。

１.３ 泛在知識環境的特征

１.３.１ 網絡的泛在化

在泛在知識環境下，網絡遍及各個場所和每個人的周圍，它就像空氣和水一樣自然地存在于人們的學習、工作和日常生活中，無論人們用不用它，它就在那里，在人們觸手可及的地方，極大的方便了人們使用網絡，而且將大大提高網絡的利用率。

１.３.２ 知識的泛在化

在泛在知識環境下，由于網絡的泛在化，用戶可以在任何地點和任何時間通過泛在網絡獲取信息服務或知識服務，使信息知識獲取的及時性得以提高，信息知識的流通速度也隨之加快，泛在知識環境將使人類社會真正處于信息知識的浪潮中。

１.３.３ 情境的即感知

泛在知識環境的實現除了泛在網絡這一硬件外，還需要有各種泛在智能終端，智能終端嵌入了多種感知和計算設備，因而它具備智能型接口和環境感知能力，它能根據人們所處的周圍環境來快速辨別人的手勢、語言等，進而了解到人的要求，然后再通過其內部互聯的智能系統和服務系統高效的完成指令，從而有效提高人們的工作和生活質量。

２０１２年２月第３２卷第２期泛在知識環境下數字圖書館服務模式研究Ｆｅｂ.，２ 泛在知識環境下的數字圖書館

２.１ 對泛在知識環境下數字圖書館的再認識

數字圖書館的出現背景和發展變化與網絡信息通信技術的快速發展密切相關，這就導致數字圖書館同計算機和網絡及通信一樣不斷更新升級，由此人們對數字圖書館概念的界定也可謂仁者見仁智者見智。

目前，在圖書館界甚至整個學術界還沒有一個數字圖書館概念被人們普遍接受。劉煒等著的《數字圖書館引論》一書中有這樣一段話：“我們整理過的定義就有近百種之多，幾乎每個研究項目都有一個自己的界定，有多少著作就有多少定義。［３］”

筆者認為美國數字圖書館特別小組的《數字圖書館：對人類知識的普遍訪問》報告中有一段話簡潔明了的概括了數字圖書館的本質——“所有人在任何時間任何地點都可以用任何連接互聯網的數字設備來訪問所有人類知識”。因此，泛在知識環境下的數字圖書館即后數字圖書館時代可以對數字圖書館作如下定義：數字圖書館是任何人利用任何可連接泛在網絡的泛在智能終端，無論在任何時間和任何地點都可獲取全球信息、知識的技術手段和設施。

２.２ 泛在知識環境下數字圖書館的基本特點

２.２.１ 服務的泛在化

泛在知識環境下，由于泛在化的網絡和具有情境即感知功能的各種終端設備的存在，任何用戶可以在任何時間和任何地點查找所需要的信息或知識并可即刻獲取服務。服務的泛在化包括服務對象的泛在化、服務時間的泛在化、服務地點的泛在化和服務方式的泛在化。

２.２.２ 語言的多種化

泛在知識環境下，數字圖書館可提供多國語言，這為不同語言與文化背景的用戶提供了便利。用戶只要在智能終端設備中的數字圖書館界面上選擇點擊熟悉的語種，就會進入該語種的數字圖書館，這樣用戶就可以暢快的遨游在其中，搜尋所需的內容。

２.２.３ 格式的多樣化

泛在數字圖書館能夠為用戶無縫地提供各種異質信息。目前，雖然一些數字圖書館有多種格式的信息資源，但大多數數字圖書館都是格式比較單一的數字化的文本文獻，如中國知網（CNKI）提供的數字化資源格式相對單一。泛在知識環境下的數字圖書館可為用戶提供文本、圖像、動畫、音頻、視頻等多種格式的信息資源，滿足各類用戶的需要。

２.２.４ 存取的無縫化

泛在知識環境下數字圖書館能實現無縫化的信息資源存取。現在的數字圖書館需要安裝各自的閱讀瀏覽器，如中國知網需安裝CAJ瀏覽器，萬方數字圖書館需安裝PDF瀏覽器，這為用戶的使用造成了諸多不便。泛在網絡技術與環境解決了數字圖書館多格式傳遞的難題，用戶可以用智能終端瀏覽或下載各種格式的信息資源，如文本、圖像、動畫、音頻、視頻等格式，而且無需各種瀏覽插件，因為各種智能終端都內置了統一的插件，實現了無縫式的數字圖書館資源存取。

２.２.５ 融合的全球化

泛在知識環境下的數字圖書館可真正實現全球信息資源的融合。各個數字圖書館的相關工作人員將全球各個國家的信息資源分門別類的組織在一起，然后利用翻譯轉換工具譯成多個語種的資源，再分別放在同一語種的數字圖書館中，用戶通過自由選擇語種的方式進入數字圖書館獲取信息資源。泛在知識環境使全球信息知識的公平、平等獲取最大化的實現。

２.２.６ 理念的人性化

泛在知識環境下，數字圖書館將成為與現在生活中的手機一樣不可缺少，人們可通過它獲取學習、工作、飲食、保健等方方面面的信息和知識。泛在知識環境下的數字圖書館就是一個可隨身攜帶的“大百科全書”。此外，它還將充分體現人文關懷，利用先進的技術手段為一些特殊群體提供優質服務，如韓國釜山盲人圖書館利用泛在技術已實現盲人和肢體殘疾人的網上圖書借閱和信息檢索服務［４］。

３ 泛在知識環境下數字圖書館服務模式

３.１ 一站式模式

所謂一站式服務模式是指將泛在知識環境下的數字圖書館的各種不同類型和語種的的服務內容經過系統化整理后整合在WEB界面的入口處，為用戶提供方便的一站式服務。目前數字圖書館的網絡數據基本上處于“分布式存儲，分布式訪問”的狀況［５］。用戶要檢索不同數字圖書館的數據庫內容需進入不同的數字圖書館界面。而泛在計算可為泛在知識環境下的數字圖書館提供智能環境，為用戶提供無縫的圖書館服務。

泛在知識環境下的數字圖書館可通過mashup實現一站式內容服務。Mashup是能將多種服務的數據整合形成某種新服務的應用程序，利用它可創建無縫式數據連接平臺［６］。在數字圖書館檢索界面設置一站式服務入口，用戶通過進入該入口就能檢索到所需的不同數字圖書館數據庫的不同類型和語種的數據資源。

泛在知識環境下的數字圖書館可通過泛在計算技術實現一站式獲取服務。泛在計算指的是無所不在的，隨時隨地可以進行計算的一種方式。泛在計算是美國的馬克·威士(Mark·Weiser)重新審視了計算機和網絡應用后提出的概念，他設想把計算機做成各種大小嵌入到每件事物，然后讓計算機通過無線通信悄無聲息地為人們服務［７］。用戶通過一站式內容服務檢索到各種數據資源后，利用一站式獲取服務就可下載各種數據資源，真正實現一站式服務。

３.２ 知識交流室模式

現代社會中知識信息的更新速度日益加快，人們對知識信息的渴求也日益加深，泛在知識環境下的數字圖書館可以利用其獨特的“泛在”優勢，為全球用戶搭建一個知識交流平臺。學術交流會是進行學術交流的主要模式，但一些學術交流會會耗費許多資金，學者還會在路途上浪費許多時間。鑒于此，筆者認為可以在泛在知識環境下的數字圖書館構建知識交流室模式，這一模式將大大節省資金和時間。

利用知識交流室模式將全世界各個高校連接起來，老師和學生注冊并經過審核證明身份屬實后，就可以在知識交流室中交流知識。交流的方式有一對一、一對多、多對多3種。一對一的交流方式適用于向某一資深教授或學者請教問題；一對多的交流方式適用于講座或向多位專家學者請教；多對多的方式適用性更廣，尤其適用于網上學術交流會，學者們可各抒己見充分交流。其模型如圖１。

圖１ 知識交流室模式模型

３.３ 以用戶為中心模式

泛在知識環境下，數字圖書館將真正實現一切“以用戶為中心”的理念，構建“以用戶為中心”的服務模式也是必然需求。目前，傳統圖書館和數字圖書館仍以圖書館服務為中心，而不是以用戶為中心，其服務地點、服務手段、服務范圍是有限制的。

泛在圖書館突破了傳統圖書館和現代數字圖書館的一些限制，它想用戶之所想，急用戶之所急，其適應用戶的需求和變化，而不是用戶要適應圖書館的需求和變化。泛在計算技術下的數字圖書館融入人們的學習、工作、生活等的方方面面，用戶在哪里服務就在哪里。泛在數字圖書館不僅提供學習、工作方面的信息資源，而且提供人們生活中的方方面面的信息資源，如飲食、交通、保健、娛樂等信息，力圖把泛在圖書館建成一個內容準確化和專業化的“百度”，用戶需要什么就提供什么。

構建多語種界面入口，用戶可以通過選擇一種語種入口進入一國語種的數字圖書館，也可以通過綜合語種入口進入將全世界語種編排在一起的數字圖書館，這種數字圖書館還提供在線翻譯，為語言障礙解決了難題，為人們閱讀提供便利，實現全世界的資源融合。

３.４ 泛在嵌入館員模式

長久以來圖書館員一直得不到重視，這與圖書館員的工作性質有很大關系。之所以稱為圖書館員就是因為在圖書館里工作，他不像教師、會計、律師等職業一樣不需依賴工作環境。可見，圖書館員過于依賴圖書館這一工作環境，這不僅不利于圖書館員和圖書館的發展，也不利于向用戶提供滿意的服務。為了改變這一現狀，必須重構圖書館員的工作形式，特別是在已進入了網絡化、數字化、信息化、知識化時代的今天。

泛在知識環境下的數字圖書館可構建泛在嵌入館員服務模式。泛在嵌入館員即普遍存在的可融入用戶場景中和來到用戶身邊提供專業知識的知識型館員。構建泛在嵌入館員服務模式需從以下方面著手：首先，泛在嵌入式館員的數量要足夠充足。泛在知識環境下的用戶數量相當多，為了保證用戶得到及時的服務，嵌入館員的人數必須足夠。這樣圖書館的門檻就提高了，必須招聘具有專業知識型的人才。其次，泛在嵌入式館員必須具備相應的專業素養。嵌入式館員除了具備圖書館的專業技能和外語及計算機技能外，還必須精通相應的學科知識，為用戶提供專業對口的服務。最后，泛在嵌入式館員要具備較高的情商素養［８］。泛在嵌入式館員要融入用戶的場景和來到用戶的身邊，這就需要與用戶進行良好的溝通，經常主動的與用戶保持聯絡，與用戶形成良好的伙伴關系，隨時了解用戶信息和知識的需求變化，并深入挖掘用戶的潛在需求，及時為用戶提供滿意的服務。

４ 結 語

雖然我國關于泛在知識環境下數字圖書館方面的研究與歐美等發達國家相比處于滯后水平，但我國于2010年12月15日在國家圖書館舉行的國家數字圖書館推廣工程啟動儀式暨全國圖書館創新服務工作座談會標志著我國已向后數字圖書館時代進軍。此次開展的國家數字圖書館推廣工程，將以國家數字圖書館為核心，以技術手段使全國分散異構的數字圖書館系統連接為一個超大型數字圖書館，并將跟進以手機、數字電視、網絡電視等為代表的新興媒體發展，最終使每個機構、家庭、公眾都能擁有屬于自己的數字圖書館。杭州數字圖書館于同年12月29日率先實現網站、手機、電視“三網融合”，用戶通過網站、手機、電視都可以進入杭州數字圖書館盡情借閱，基本實現用戶在哪里服務就在哪里的泛在環境。當然，要實現真正的泛在圖書館還需網絡技術專家、通信專家和圖書館學者等的共同努力。

參考文獻

［１］Digital Library Panel President餾 Information Technology Advisory Committee(PITAC).Panel on Digital Libraries，Report to the President Digital Libraries:Universal Access to Human Knowledge［Ｒ］.February 2001．

［２］Chatham,MA.Knowledge lost in information,Report of the NSF Workshop on Research Directions for Digital Libraries［Ｒ］.NSF Award，June 2003．

［３］劉煒，等.數字圖書館引論［Ｍ］.上海:上海科學技術文獻出版社,2001：21.

［４］李坤.UKEs下高校圖書館泛在知識服務特征探討［Ｊ］．圖書館,2010，(3):92-94.

［５］李惠琴.基于“云計算”的數字圖書館服務模式［Ｊ］.科技創新導報,2010，(31):209-210.

［６］楊林芳,王雪.以用戶為中心的數字圖書館2.0服務模式研究［Ｊ］.現代情報,2009，（7）:104-107.

［７］王繼新,朱愛琴,張利兵.對泛在計算時代教育的設想［Ｊ］.現代教育技術，2004，（1）:17-19.

［８］林燕.嵌入式館員——圖書館用戶服務新理念［Ｊ］.圖書館學研究：理論版，2010，（1）:71-74.