酒店忠誠計劃:精明者的游戲

Derek Ching

五花八門的忠誠計劃，是商務等級兌現的窩心，還是棄之可惜的偽實惠?

關于酒店忠誠計劃的吸引力有多高，你總能得到截然相反的答案。支持者著迷于這些計劃所帶來的客房升級與免費住宿，以及背后所代表的商務與社會層級地位；冷漠者則批評這些卡片令曾經精明的旅人對價格變得愚鈍，對酒店的過失亦過分寬容。根據顧問機構BDRC Continental的最新調查，在亞太區至少有54％的旅行者是酒店忠誠計劃的成員，而在商務旅行者中，十個人中有四個是某個酒店忠誠計劃的精英級別會員。

作為全球擁有2800萬名會員的酒店忠誠計劃，希爾頓全球現時在中國卻僅有9萬名會員，這固然歸因于這家大型酒店此前對中國市場興趣不足，但也從另一方面說明了希爾頓在中國吸納忠誠消費者的潛力——要知道，中國商務旅行者有69％加入了酒店忠誠計劃，比例稱冠亞太。

在此不足一年前，另一家大型酒店集團香格里拉國際飯店管理有限公司亦在中國宣布對其忠誠計劃貴賓金環會進行升級，成為全球首個對住店和非住店客人同時開放的忠誠計劃。萬豪國際同樣亦在去年選擇于亞太區升級其忠誠計劃萬豪禮賞，為當地的所有級別會員提供免費上網服務。

按照BDRC Continental的數據，這三家酒店的忠誠度計劃在亞太區商務旅行者的認知度排名中分別名列前三位，這三個計劃亦同樣吸引了最高比例的商務旅行者參與。BDRC Continental的調查顯示，2011年有64％的亞太區酒店忠誠度計劃會員回應稱，他們選擇下榻酒店的決定會受忠誠計劃的影響，盡管這一比例自2009年和2010年分別達69％與65％的百分比下滑，但這至少表明仍然有2／3的會員決定印證了忠誠計劃的經典理論——會員消費者平均花費水平超過非會員，而且能顯著降低商家的營銷成本。

酒店忠誠計劃之玩家評點

積分玩家1：

玩家檔案：姓名：Rocky

參與的酒店忠誠計劃：喜達屋SPG白金會籍，萬豪禮賞金卡會員，洲際酒店優悅會白金會員，凱悅酒店集團金護照鉆石會員

喜達屋的SPG是我參與時間最長的酒店忠誠計劃，也是最常使用的一個，每年住25次或50晚就能獲得白金會籍。其最大的好處是，無論之前預訂的是什么級別的普通客房，均保證客房可以升級成套房，并且享有升級后房間的一切配套用品，例如歡迎果籃。其他酒店忠誠計劃中都沒有這種明文規定。

此外，SPG也保證白金會員能獲得行政樓層的所有好處，包括免費早餐，免費的會議室使用等。至于下午4點的延遲退房，全球范圍免費上網等其他白金會籍的好處也很實惠。

但SPG也有小缺陷，就是其在不同的地區對白金會員的優待是不固定的。喜達屋亞洲的酒店即使沒有行政走廊，也會向白金會籍贈送早餐，但在歐洲就要看情況了。

凱悅的金護照則是另一個不錯的忠誠計劃。比SPG更優勝的地方在于，即使沒有行政樓層，該計劃也一定會給鉆石會員免費早餐，而且全球統一標準。金護照不會給予套房升級，只能升級至行政樓層，但一年會贈送四張套房升級券。主要挑戰在于，凱悅在中國的酒店數量不多，且君悅、柏悅品牌檔次都很高，能否人住要看預算。

萬豪禮賞相對而言門檻就有點高，銀卡基本上沒有額外的優待，要升級為金卡與白金卡需要每年入住50晚和75晚。一般商務旅行者能獲得金卡資格的較少。此外，萬豪禮賞金卡的客房升級只能保證行政樓層，一般不會升級為套房。

積分玩家2：

姓名：阿蹲

參與的酒店忠誠計劃：洲際酒店集團白金皇家大使會籍(簡稱PRA，是不對外公布的最高級會籍)

四年來我一直只參加了洲際酒店集團的忠誠計劃，因為我認為參與多個計劃會導致我在各種酒店集團所得到的優待都差不多。在開始，我只是優悅會白金會員，但在一年半后，由于大量出差，我突然獲得了洲際酒店集團邀請參與的白金皇家大使會籍。

當年我有不少同事出差頻率與我不相上下，但都沒有獲得這一邀請。我個人分析，這可能與他們總是習慣人住某家特定的酒店有關，我不一樣的地方在于，在不同城市我會選擇檔次不同的品牌酒店，所以我體驗過洲際酒店集團旗下的所有品牌，這也許是加分點。

成為白金皇家大使的最大好處，是獲得升級至行政樓層或者行政套房的保證。我甚至可以選擇房間的朝向，酒店也一定會在房間準備我最喜歡的水果。除了常規的歡迎信，一些酒店還會在我人住時在房間的電視屏幕上打上有我名字的歡迎信息。我對此感覺很好。

商旅提醒

捷克：提醒注意安全臨近歲末，捷克進入每年犯罪案件的高發期。中國駐捷克大使館特別提醒去捷克的旅行者們提高警惕，加強防范密切注意人身、財物安全。

泰國：水災逐步消退

近日，泰國救災指揮部、衛生部發布消息稱；泰國水災已基本消退，雖少部分地區仍有積水，但已不對生產、生活構成威脅，且積水可在年底前排盡。水災后防疫形勢穩定，未爆發疫情。

瑞典：冬季旅行預警信息

斯德哥爾摩市中心快餐店盜竊事件頻發，旅行者應慎重。臨近圣誕，針對外國游客偷竊案件再度進入高發期。中國駐瑞典大使館提示如下：請中國公民在斯德哥爾摩市中心快餐店就餐時注意提高警惕，嚴加防范，防止失竊。

新西蘭：注意防竊防劫

近日，國內一些赴新西蘭游客和團組遭偷竊搶劫，損失大量財物。中國駐奧克蘭總領事館和駐克萊斯特切奇總領事館提醒，目前正值新西蘭夏季旅游旺季。游客人數大量增加，盜竊搶劫案件多發。請赴新游客及團組盡量不要隨身攜帶大量現金。此外，新西蘭駕駛為右舵左行，南島旅游地山勢陡峭，請注意交通安全。