1號店：科技力破局

電子商務擁有比傳統(tǒng)零售更低的成本優(yōu)勢，但要做出規(guī)模效應，前期投入是非常巨大的，這也是亞馬遜長達7年多沒有盈利的原因。目前，中國電子商務還處在早期階段，遠未達到臨界規(guī)模。中國電商市場的蛋糕還很小，現(xiàn)在不應該急于切蛋糕，而應積極把蛋糕做大。

惡性價格戰(zhàn)是一種非理性的競爭行為，想以此拖垮對手也是非常不妥的，原因有三：價格戰(zhàn)會形成高承諾與高期望值的對比心理，一旦企業(yè)無法兌現(xiàn)承諾，會讓顧客感覺受到了欺騙，也會導致行業(yè)陷入信任危機當中；價格戰(zhàn)實際上并沒有擊垮對手，同情弱者的普遍心態(tài)反而給了對手更多的機會；此外，電商的供應鏈運營最忌諱的就是脈沖式銷售，大的波峰與波谷沖擊一旦超出了既有供應鏈能力，會導致客戶體驗受損。

當然，價格戰(zhàn)并非不重要，它是影響購物行為的重要因素，但并非唯一因素，產(chǎn)品豐富性、價格便宜性和送貨及時性等綜合要素都是電商成功的基石。因此，電商不應該加入不理性的價格亂戰(zhàn)，而應該進行科學的價格管理。

例如，1號店自主研發(fā)了價格智能系統(tǒng)（Price Intelligence System，簡稱PIS），它覆蓋了60多家主流電商網(wǎng)站、約1700萬件商品的價格信息，可以實時抓取、儲存、分析商品價格和庫存信息。價格管理團隊可以借此做數(shù)據(jù)挖掘，分析價格彈性，并根據(jù)采購成本、顧客需求、競爭對手價格和利潤目標來制定價格策略，建造價格模型。最后，PIS能夠利用這些價格模型自動實時地調(diào)整價格，保證價格的競爭力。

每個星期1號店都會形成一個價格指數(shù)，分析商品價格整體走向，進行有效調(diào)整，以此保證我們的價格競爭力排在業(yè)內(nèi)前三。我們不是高調(diào)去喊打價格戰(zhàn)，而是科學動態(tài)管理價格，這種“低承諾、高兌現(xiàn)”的方法，反而可以有效提升用戶體驗。

未來的電商競爭取勝之道不只要靠營銷，而是要靠創(chuàng)新能力、系統(tǒng)能力以及供應鏈管理能力，以此處理更海量的商品，不斷提高銷量、降低成本。也就是說，電子商務實際上要以科技能力、科技方法作為源動力，這也是1號店最核心的競爭力。目前，我們擁有700人的研發(fā)團隊，在武漢還設立了專門的研發(fā)中心，并在不斷強化當中。

支撐1號店所運用到的一切系統(tǒng)，除了財務軟件外，都是我們自主開發(fā)的。目前，我們開發(fā)了至少有幾十套系統(tǒng)，包括供應商管理系統(tǒng)、自動采購系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)、CRM財務管理系統(tǒng)、PIS系統(tǒng)等，都大幅提升了1號店的運營效率，現(xiàn)在我們的庫存周轉(zhuǎn)期維持在30天，處理一個訂單平均只需要80～90秒，而在以前要耗時10分鐘左右。

以“運營儀表盤（Dashboard）”監(jiān)控系統(tǒng)為例，在1號店的監(jiān)控室內(nèi)運行著很多的儀表盤，與每個部門的業(yè)務運行相對應。運營部門每天可以查看有多少訂單轉(zhuǎn)到倉庫，倉庫積壓訂單的情況，有多少人力在處理訂單，一旦出現(xiàn)訂單積壓，儀表板系統(tǒng)馬上就要報警；客戶部門可以查看接入的電話數(shù)量、接線人員配備以及通話平均時長等數(shù)據(jù)，一旦出現(xiàn)客戶電話的波峰或波谷，系統(tǒng)會進行提示以應對突發(fā)情況；產(chǎn)品部門的儀表盤則會現(xiàn)實庫存周轉(zhuǎn)、缺貨率、價格指數(shù)等信息，從而使其可以動態(tài)調(diào)整產(chǎn)品運營。

這些科技創(chuàng)新都是為了實踐1號店最重要的價值理念：提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。那種認為誰規(guī)模擴張快誰就能成功的想法，是非常不可取的，用戶體驗將是決定一家電商企業(yè)成為偉大公司還是平庸公司的重要分水嶺。現(xiàn)在，獲取顧客成本已經(jīng)越來越高，拉來新客卻又無法讓他再來的電商模式是不可持續(xù)的，只有靠挖掘顧客的終身價值，才能造就一家電商企業(yè)的成功。

1號店目前正努力把基于用戶體驗的科技創(chuàng)新能力融入企業(yè)基因當中。為了鼓勵全體員工參與創(chuàng)新，我們成立了創(chuàng)新團隊，建立了創(chuàng)新孵化平臺，讓所有人都出點子，把點子形成項目，再把項目孵化出來，一旦可行，就會變成正式運營的商務模式。1號店正營造一個開放、鼓勵嘗試和容錯的氛圍，我們可以同時孵化十幾個項目，在不斷試錯中淘汰不好的項目，現(xiàn)在發(fā)展比較好的項目比如掌上1號店、虛擬超市、店中店、名品特賣、1號團、企業(yè)頻道以及EPP（企業(yè)內(nèi)購平臺）等，都是這樣慢慢孵化出來的。

最近，1號店又推出了“中國好商品”活動，以鼓勵商家參與、顧客投票的方式，海選最好的產(chǎn)品，這是我們創(chuàng)新孵化的新項目，1號店希望以此可以引領電商行業(yè)從低端的價格競爭進入新的發(fā)展階段。

（于剛系1號店董事長 ）