馬雪英：IT需要文化的滋養

孫杰賢

“給我3個月的時間，如果問題還解決不了，我接受任何處分，包括撤職。”這是馬雪英向公司董事長立下的“軍令狀”。

事情的緣由是這樣的。2010年12月31日，一個讓馬雪英記憶猶新的日子，京博控股ERP項目試運行情況匯報總結會在這一天舉行，參會的有公司董事長、總裁、各部門老總和項目接口人。結果，以“協調和推動項目實施”為初衷的匯報會卻成了批判會，信息技術部和ERP項目成了眾矢之的。碰巧的是，會議召開前不久，由于ERP系統與地磅數據對接傳輸出現偏差，系統放行了一輛沒有交費結算的車輛。錢都沒收，貨被人家拉走了，這絕對是一個不可原諒的錯誤。

當董事長問大家是否要切回原來的系統時，各個部門的態度出現了一定的緩和，因為大家都覺得好不容易邁出了改變的一步，決不能再后退到之前信息孤島的狀態，有問題就應該積極地解決問題。而作為主管公司戰略發展、風險控制和信息化工作的副總裁，馬雪英更不愿意也不會讓傾注了自己團隊太多心血的ERP項目半途而廢。

3個月的時間解決所有問題，有把握嗎？

“有。”馬雪英很爽快地回答道，“因為我堅信兩點。首先，我很清楚，問題的出現不在于ERP系統本身，而是由于理解的偏差，是溝通與定位的問題。ERP項目不是我的，不是你的，是大家的，是‘咱的。特別是，技術部門應該照顧業務部門的感受和使用習慣，不應該把他們的要求當成是問題和負擔，業務部門提出需求說明他們研究過了，他們對此感興趣，這是好事情。……