基于CRM的酒店業信息化管理創新研究

駱瑩雁

［摘要］酒店行業作為第三產業的支柱行業,在國家經濟高速增長和對旅游業大力扶持的背景下,正以迅猛的速度發展,同時也面臨著激烈的國內外同行業競爭。所以對于酒店的信息化管理創新就顯得比較有價值,也是目前研究的焦點,所以本文在客戶關系管理理念(CRM)的基礎上,對于酒店業信息化管理進行了創新分析,利用數據挖掘和J2EE分層架構技術對系統進行了設計與應用。