英國電信強(qiáng)化新興市場投資布局

孫杰賢

6月14日，英國電信在香港舉辦了“亞太影響者峰會(huì)”。會(huì)上，英國電信全球服務(wù)首席執(zhí)行官Jeff Kelly表示，未來幾年，新興市場將是英國電信海外投資和拓展的重點(diǎn)，亞太地區(qū)首當(dāng)其沖。

由于金融危機(jī)和歐債危機(jī)的影響，以中國和印度為代表的新興市場成為跨國企業(yè)投資的避風(fēng)港。作為全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)與IT服務(wù)提供商，英國電信在全球170多個(gè)國家和地區(qū)擁有7000多個(gè)企業(yè)客戶。“87%的財(cái)富100強(qiáng)公司以及90%的最有價(jià)值品牌企業(yè)都是我們的客戶。”Jeff Kelly自豪地說，“客戶走到哪里，我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)就要延伸到哪里。所以無論從英國電信自身發(fā)展需要還是從服務(wù)客戶的角度，都必須加大新興市場的投資。”

其實(shí)，經(jīng)過多年的基礎(chǔ)性工作，英國電信在新興市場的投資開始帶來豐厚的回報(bào)。在剛?cè)ミ^的一個(gè)財(cái)年中，英國電信在亞太、拉美和MEA這三個(gè)地區(qū)的收入增長了16%，訂單數(shù)量增長了60%，而中期的目標(biāo)收入是增加5億英鎊。這對處于轉(zhuǎn)型陣痛之中的英國電信來說，無疑是雪中送炭，同時(shí)也堅(jiān)定了英國電信集團(tuán)以及股東對新興市場的投資決心和信心。

目前，英國電信在這3個(gè)地區(qū)的基礎(chǔ)工作，比如MPLS網(wǎng)絡(luò)和POP節(jié)點(diǎn)部署以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，已經(jīng)基本完成。在產(chǎn)品方面，英國電信也做了調(diào)整和統(tǒng)一。比如將之前名目繁多業(yè)務(wù)整合成6大產(chǎn)品系列：BT Connect（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）、BT Contact（客戶關(guān)系服務(wù)）、BT One（統(tǒng)一通信服務(wù)）、BT Compute（云計(jì)算服務(wù)）、BT Assure（安全服務(wù)）以及BT Advise（咨詢服務(wù)），基本能夠滿足企業(yè)客戶的網(wǎng)絡(luò)與IT需求，而且清晰明了的產(chǎn)品線也便于客戶的認(rèn)知與選擇。同時(shí)，英國電信有針對性地確定了四大重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域：商務(wù)（制造、物流與醫(yī)藥）、零售、銀行與金融以及政府與醫(yī)療。

值得一提的是，英國電信在峰會(huì)當(dāng)天推出了一款針對中國零售市場的產(chǎn)品——Retail in a Box。

當(dāng)消費(fèi)者的購買行為轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)上時(shí)，Retail in a Box解決方案可以幫助零售商跨越不同渠道、實(shí)現(xiàn)在線和移動(dòng)渠道的無縫整合，從而確保消費(fèi)者可以享受順暢的多渠道購物與服務(wù)體驗(yàn)。這個(gè)獨(dú)特的解決方案也支持移動(dòng)PO S機(jī)和數(shù)字標(biāo)牌，幫助零售商通過實(shí)現(xiàn)店員的移動(dòng)化和促銷的數(shù)字化進(jìn)一步增強(qiáng)購物體驗(yàn)。Retail in a Box還能與購物者信息和分析解決方案整合，提供諸如人口統(tǒng)計(jì)分類、客流量計(jì)算和購物者追蹤的功能，從而讓商家洞察購物者的購買行為。此外，Retail in a Box的供應(yīng)鏈模塊還能幫助零售商提高其資產(chǎn)的可見性和增強(qiáng)庫存管理能力。英國電信中國區(qū)董事總經(jīng)理郭秀閑相信，“在Retail in a Box和我們中國合作伙伴的共同幫助下，全球零售商將有機(jī)會(huì)接觸到13億潛在客戶并且將業(yè)務(wù)延伸到中國二線和三線城市”。

我們知道，除了英國電信，Orange、at&t以及Telefonica等跨國電信巨頭都開始重新審視新興市場的投資，但Jeff Kelly表現(xiàn)得信心十足，說英國電信有實(shí)力也有能力贏得市場與客戶，因?yàn)椤拔覀冇凶约旱臍⑹诛怠蛸Y源（技術(shù)、團(tuán)隊(duì)和客戶）、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與解決方案、專業(yè)服務(wù)能力、創(chuàng)新DNA以及良好的合作伙伴關(guān)系”。