遼寧農民“百事通”

鄧奇 艾鵬達

2012年3月16日上午，沈陽國際會展中心內人頭攢動，“12316金農熱線”主題日暨農業信息服務宣傳活動正在這里隆重舉行，3萬多名熱線獲益農民代表參加了啟動儀式，這標志著“農業科技促進年”服務行動的帷幕在遼寧正式拉開。

“農業科技促進年”是農業部今年在全國開展的服務行動，旨在推廣重大實用技術，加強基層農技體系建設等項工作。

完善軟硬件，實現真惠農

遼寧省“12316金農熱線”，是在農業部的指導支持下于2005年7月11日正式開通運行的。

幾年來，“金農熱線”得到了廣大農民朋友的認可，同時，為了適應農村日新月異的發展，“金農熱線”也在不斷地完善自身建設。到目前為止，“12316金農熱線”已建立起20余人的話務隊伍，同時也積極引入省內200余名農業專家的智慧支持，從而確保了熱線的即時性和權威性。到2010年，熱線實現了可視化應用，專家與農民不僅可以通話，還能夠面對面提供視頻在線咨詢，從而極大地發揮了熱線的作用。去年，遼中縣菜農王宏妮共承包了12個蔬菜大棚，臘月，她種的豆角出苗不全、根系細弱，她通過“12316金農熱線”求教專家，在了解情況后，專家建議她及時給大棚升溫，并推薦適用化肥來為豆角灌根，以培養根系。兩招下去，豆角恢復了生機，王宏妮逢人就說是金農熱線幫了她的大忙。

除了加強專家隊伍，在硬件上“金農熱線”也是逐年升級。目前，“金農熱線”后臺網逐步實現了綜合運用計算機電信集成（CTI）、互動式語音應答（IVR）、呼叫接入自動分配（ACD）等聲訊技術，省級平臺實現對12316熱線、電信118114和移動12582涉農專家咨詢熱線呼叫和短信服務的全面、兼容支撐。平臺具備呼叫處理、語音信息發布、數據存儲處理、短信收發、Web信息推送、客戶端信息推送、用戶管理、統計分析、內部交流等多種應用功能，可承載32席共90路并發呼叫和短信服務，日均處理呼叫和短信服務的理論上限可達6500例。

“金農熱線”為全省廣大農民提供了更加便捷、實用的信息服務通路，架起了農民與政府、專家、市場的信息橋梁，被群眾譽為農事、農情、農村政策“百事通”。

經濟社會效益雙豐收

遼寧阜新老河土鄉生豬養殖戶老張對“12316金農熱線”情有獨鐘，他告訴筆者，前兩年自己飼養的生豬要出欄了，當時恰逢市場上生豬價格一直上漲，他很猶豫，到底是該規避風險立馬出售，還是再等等看是否繼續漲價？這時他想到了熱線。熱線專家在接到電話后對當時的生豬市場作了分析，指導他及時抓住市場高價將該批生豬出售，而就在他售出后不久，生豬價格開始連續下滑。老張想起這事一臉興奮，他說現在是信息時代，只有即時掌握信息才會創造出經濟上的最大效益。

“12316金農熱線”在給農民搭橋致富的過程中，依靠專業技術指導和及時的信息傳送，在惠農的路上肩負起重要的作用。

2011年5月，遼寧沈陽朱爾屯村農民張洋到自家種的玉米地查看時，發現秧子打蔫了，這種癥狀從沒見過，這讓務農多年的他一籌莫展，當他一臉愁容回到家，妻子提醒他向“12316金農熱線”咨詢一下。經過熱線專家的指導，張洋緊急采取了技術措施，挽回了320畝玉米5萬多元的損失。

在筆者的采訪中，以上類似的事件不勝枚舉，鑒于“12316金農熱線”帶給廣大農民朋友的利益，農業部決定把2012年作為“農業科技促進年”。對此，遼寧省也在全省范圍開展了一系列主題宣傳活動，向社會廣泛宣傳“12316金農熱線”，使其家喻戶曉，人人皆知，成為更多農民生產生活的好幫手、好顧問。

如今，“12316金農熱線”已經成為廣大農村的惠農熱線，熱線不僅幫助農民解決購銷信息、農作物病蟲害等問題，同時服務范圍還延伸到法律咨詢、民事調解、電子商務、文化節目點播等方方面面，在服務比較完善的地區，上訪事件都減少了。更為關鍵的是，農業信息服務模式的拓展，縮小了城鄉“數字鴻溝”，改變了農民生產生活方式，促進了城鄉經濟社會協調發展。