企業信息情報系統建設與戰略發展

劉旭

［摘要］ 隨著科學技術的發展和信息化的普及，信息情報對于企業的發展有著至關重要的作用，企業必須加以重視。本文從信息情報的發展背景入手，探討信息情報對企業戰略發展的重要指導意義，指出現在企業信息情報系統建設的不足并提出應對措施。

［關鍵詞］ 信息情報； 信息獲取； 信息更新

［中圖分類號］G351［文獻標識碼］A［文章編號］1673 - 0194（2012）15- 0100- 02

企業信息情報是２０世紀８０年代以來興起的一個新事物，近幾年來在一些大型跨國集團得到了廣泛重視并在經營實踐中取得了驕人的戰績。隨著中國國內買方市場格局的日趨明朗、企業競爭的日趨加劇，信息情報工作在國內也越來越得到重視。企業只有重視自身信息情報系統的建設，才能在激烈的競爭中知己知彼，戰勝對手。

１企業信息情報對企業發展的重要意義

縱觀中國企業的發展，“機會”始終是關鍵。在市場經濟發展的初期，機會無處不在，企業的成功并不一定依賴于高瞻遠矚的戰略或者高效管理，而是看企業能否抓住關鍵性的機會。所以企業經營的思路是機會導向、資源基礎、巧妙運作，企業完全不注重戰略的指導作用。隨著競爭規則的改變，企業的生存環境發生了根本性的變化，企業家們如果沿用以前的經營模式將不能適應新的生存環境，從而被市場無情淘汰，所以企業必須轉化經營模式，從機會導向向戰略導向轉換，脫離“機會主義”經營思想的束縛，制定確實可行的競爭策略以保持長久的發展優勢。制定戰略決策的核心就是做到決策的科學化和準確性，而決策科學化和準確性的前提是必須獲得大量的、最新的、準確的和可靠的情報，沒有情報就無法進行戰略決策，沒有足夠的情報支持也會做出錯誤的決策。可以說控制情報就是控制企業的命運，情報是制定企業戰略決策的依據，是成功企業克敵制勝的關鍵因素。

企業信息情報， 就是企業為達到競爭目標收集競爭對手與競爭環境的信息并將其轉變為情報的系統化過程。競爭性情報已成為新的市場環境下企業制定戰略決策，保持競爭優勢的關鍵。信息情報在企業從創業到發展過程中發揮著重要的指導作用。

（１） 信息情報是創建企業的依據。企業在創建初期必須要確定，實現這些目標的前提就是要有準確的信息情報的支持。《孫子兵法》里提出“未戰先算多算多勝”的觀點強調“慎重初戰”的態度，要求決策者們在進行戰爭之前，要進行周密的計劃，創造有利的條件贏得勝利。這些謀略對當今的商戰有極大的指導意義。企業只有掌握了準確的市場信息，研究判斷得出準確的情報，才有成功的可能。

（２） 信息情報是企業決策的前提條件。對于任何一個企業，在進行決策時必須對項目的有關情況進行全面了解和掌握。面對包羅萬象的信息社會能盡快找到幫助企業解決問題的決策性信息，找到市場機會并盡快進行決策占領市場，同時也對競爭對手的可能行動進行全面掌握，才能保證決策的順利實施。這樣的工作必須依靠信息情報的獲取、整理、判斷作為保障。

２企業信息情報系統建設中存在的問題

目前，國內一些企業沒有給予競爭性信息情報以足夠的重視，就像過去不重視企業的戰略決策一樣。對于競爭性信息情報的認識還存在以下幾個方面的不足之處：

（１） 領導不重視。一些企業領導人根本不重視競爭性信息情報的搜集，由于受傳統的經營模式的影響，企業的生產靠指令，銷售靠調撥，根本無須搜集外部的各種信息，就能決定企業的發展。然而，隨著市場開放程度的加大，我國企業將面臨國際國內的競爭，過去那種不了解情況，不做充分的事前調查，全憑領導者的主觀意志進行決策的情況已不適合企業生存發展的需要。企業必須采取措施搜集和整理商業信息，分析各種情況，并將其作為經營決策的主要依據。

（２） 用陳舊的情報作新的決策。企業雖然建立了客戶情報管理系統，但卻不愿對已有信息進行更新與維護。在進行戰略決策時依據的是過時的情報，嚴重影響了企業對未來發展趨勢的判斷。在情報的收集和整理上，企業必須保證信息的完備性和時效性，定期或不定期地更新情報，為領導提供經常性的信息支持。

（３） 情報零散。企業以各種方式收集和記錄客戶情報，卻沒有對這些情報進行統一的管理，導致情報零散，在企業中形成“信息孤島”的現象。在企業中各個部門都掌握著與自己相關的重要信息，其他部門只掌握某一方面的信息，這就割斷了各類信息之間的有機聯系和完整性，具有較大的局限性，各個部門之間缺乏必要的有效的溝通與交流，無法共享信息，不利于企業的管理者對情報做出整體的認識和判斷。

３建立企業信息情報系統的措施

信息情報是企業成功的關鍵，企業必須加以重視。針對企業信息情報方面的不足之處，企業可以從以下幾個方面來改善：

３．１收集競爭對手情報

要想獲取競爭對手的情報，首先要確定競爭對手。許多企業認為識別并確認競爭對手是非常簡單的事，其實企業只注重了一般意義上的競爭對手，認為競爭對手與自己相同的產品，相似的價格，共同的客戶。生產汽車的就把所有的汽車生產商看成是唯一的競爭對手，生產軟件的就把所有軟件生產商看成是唯一的競爭對手，但是企業的競爭對手是多方面的，生產相同產品或同類產品的企業只是競爭對手的一個方面，而那些潛在的競爭對手有時比現在的競爭對手更危險。

競爭對手一旦確定就可以對競爭對手進行分析從而獲取有用的信息情報，制訂企業的競爭方案，分析的具體內容有：① 競爭對手的基本情況。如競爭對手的數量、競爭環境、技術設備狀況以及潛在競爭對手的企業規模和生產能力。② 競爭對手的產品組合、產品策略、質量和功能，已達到的技術水平狀況和行業創新能力。③ 競爭對手的財務經營狀況。財務預測、財務支出、財務業績、競爭的強勢和弱勢。④ 競爭對手的營銷市場，營銷渠道、銷售量、銷售額、銷售去向、市場占有率、廣告情況、產品信譽及變化趨勢。⑤ 競爭對手的企業價值觀。企業文化、組織結構、經營方式和管理風格。

３．２收集行業情報和市場商情

行業情報和市場商情包括企業投資和經營的宏觀信息和全面市場信息兩種信息源，兩者幾乎處于同等的地位，但作用的層面卻不一樣。前者是整體上的權威信息，突出了全局性；后者是分散的信息，時效性較強。從整體上規劃企業的投資和經營方向，兩者缺一不可，它們有助于企業從整體上了解和把握所需要涉足或所處行業的市場。不分析行業情報和市場商情，猶如“瞎子摸象”。

進行企業情報和市場商情信息情報的分析和獲取時可以從以下幾點入手：① 本行業市場狀況。包括市場結構、市場規模（市場總量，年度需求量和銷售量）、產品結構、地區分布結構、消費人群結構。② 本行業技術水平和發展趨勢。行業中關鍵技術的研發狀況及預測、消費者對產品技術的需求。③ 市場進入信息。國際國內的市場環境，是否存在進入壁壘：規模壁壘、政策壁壘、品牌壁壘、進入方式策略。

３．３客戶信用情報和消費者信息

交易客戶和消費者都是企業的立命之本，兩者具有相等的地位，其信息的作用卻不一樣。現在，企業領導已經越來越重視了解消費者的信息了，并以此了解和滿足消費者的需要，分析本企業產品或服務的市場占有率和消費者滿意度。客戶的信用狀況也應受到重視，不了解客戶的信用狀況，會造成企業交易時發生大量的呆賬和壞賬，從而使企業的利潤受損，出現經營風險。客戶既是企業利潤的來源，也是企業風險的根源。收集客戶信用情報和消費者信息時可以從以下幾點入手：① 消費者的需求。動機購買行為的調查，滿意度調查。② 客戶的基本情況。發展歷史、組織管理、經營狀況、財務狀況、經營是否成功、資產管理是否有效、融資結構是否對債權人有利、信用記錄。

總之，在信息化社會，企業要想生存就必須重視自身信息情報系統的建設。企業間的競爭已經擴展到信息方面，誰能掌握比競爭對手更充足的信息，誰就能制定出更具競爭力的戰略決策在行業中立穩腳跟。不要以為企業掌握了今天的資源，就可以確保明天的成功，因為別人可能會以完全不同的信息來顛覆市場，改寫游戲規則。所以，企業要與時俱進，時刻加強企業自身的信息化建設。

主要參考文獻

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