工商銀行

工行云南省分行營業(yè)部五大措施助力昆滇小企業(yè)發(fā)展

據(jù)工商銀行云南省分行負(fù)責(zé)人表示，工行云南省分行營業(yè)部兩年來累計(jì)發(fā)放小企業(yè)貸款36.61 億元人民幣，連續(xù)兩年保持了快速增長，而其針對中小企業(yè)的“五大措施”也有力地支持了昆明地區(qū)小企業(yè)的發(fā)展。

一是專業(yè)經(jīng)營強(qiáng)化信貸服務(wù)水平。在專門設(shè)立小企業(yè)金融業(yè)務(wù)中心的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營，進(jìn)一步理順、完善組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，選擇在昆明市的東南西北四個(gè)犄角和市中心成立小企業(yè)金融業(yè)務(wù)分中心和專業(yè)支行，帶動(dòng)轄區(qū)全面開展小企業(yè)業(yè)務(wù)；二是完善產(chǎn)品推動(dòng)小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展；三是優(yōu)化配置保障小企業(yè)業(yè)務(wù)融資需求，即針對小企業(yè)“小而分散”的特點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化了信貸資源配置，將有限的信貸規(guī)模向小企業(yè)貸款傾斜，增加了信貸投放；四是創(chuàng)新模式打造小企業(yè)“隨身銀行”，進(jìn)一步加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新步伐，拓展新型融資產(chǎn)品，把集群式小企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展作為小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的主攻目標(biāo)；五是精細(xì)管理風(fēng)險(xiǎn)防控采取新手段，在業(yè)務(wù)規(guī)模和客戶數(shù)量不斷擴(kuò)大的同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)信貸政策，有效加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，重點(diǎn)防控小企業(yè)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。

國內(nèi)首家網(wǎng)絡(luò)銀行博物館正式開館

2012年4月5日，國內(nèi)首家網(wǎng)絡(luò)銀行博物館正式落戶工商銀行門戶網(wǎng)站并免費(fèi)向公眾開放。網(wǎng)民只需登錄工商銀行門戶網(wǎng)站點(diǎn)擊首頁的“銀行博物館”標(biāo)簽，便可進(jìn)入虛擬場館中參觀游覽，一睹珍貴金融藏品的風(fēng)采。

工商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次上線的網(wǎng)絡(luò)銀行博物館是該行依托其銀行博物館豐富的館藏資源精心打造的，目前主要有虛擬博物館、館藏精品、史料瀏覽、學(xué)術(shù)研究、音像觀賞、水墨金融、互動(dòng)游戲等欄目。其中“虛擬博物館”欄目以3D的動(dòng)態(tài)效果再現(xiàn)實(shí)體博物館場景，為網(wǎng)站用戶帶來身臨其境般的感受；“館藏精品”欄目則圖文并茂地展示了錢幣類、器具類、票據(jù)類等銀行業(yè)發(fā)展史中的珍貴藏品，具有很高的歷史文化價(jià)值；“史料瀏覽”、“水墨金融”、“音像觀賞”等欄目通過文字、圖像、影音等多種方式介紹歷史上各時(shí)期重要的金融事件和人物，全方位地展示了金融業(yè)發(fā)展歷史。以互動(dòng)、娛樂的方式讓客戶更好地學(xué)習(xí)、了解中國銀行業(yè)的發(fā)展歷程和金融知識。

工行德宏分行為曲靖抗旱災(zāi)區(qū)送愛心

2012年以來，曲靖持續(xù)三年的干旱絲毫沒有減輕的跡象，使曲靖人民經(jīng)受了嚴(yán)峻的考驗(yàn)， 2012年3月27日，46000余瓶福葉山泉水安全送到棚云小學(xué)，讓師生們喝到干凈、衛(wèi)生的山泉水。帶著對孩子們的關(guān)切，工行曲靖分行也出資數(shù)千元人民幣，為孩子們購買了籃球、足球、乒乓球、跳繩等體育用品，豐富了孩子們的課外活動(dòng)。

中國工商銀行為云南抗旱救災(zāi)愛心捐款300萬元人民幣

為幫助云南人民群眾戰(zhàn)勝旱災(zāi)，2012年4月11日，中國工商銀行總行向云南災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)300萬元人民幣，其中，向昆明市災(zāi)區(qū)捐款100萬元人民幣， 用于支持地方政府抗旱保生產(chǎn)、保民生。至此，工商銀行抗旱救災(zāi)捐款已超千萬元人民幣，用實(shí)際行動(dòng)進(jìn)一步表達(dá)了對災(zāi)區(qū)各族人民群眾的關(guān)切和支持。

2011年底以來，云南省出現(xiàn)持續(xù)氣象干旱與氣候干旱疊加天氣，截至2012年3月20日，旱災(zāi)已造成全省16個(gè)州市127個(gè)縣（市、區(qū)）876.57萬人受災(zāi)。災(zāi)情發(fā)生后，工商銀行及時(shí)啟動(dòng)了抗旱救災(zāi)金融服務(wù)方案，一方面與受災(zāi)地市政府保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解抗旱救災(zāi)資金需求情況；另一方面，深入災(zāi)區(qū)客戶中間開展調(diào)研，分析旱災(zāi)對客戶經(jīng)營發(fā)展帶來的影響和困難。在保障抗旱救災(zāi)資金撥付方面，工商銀行對救災(zāi)資金撥付開辟了綠色通道，凡是通過該行清算的救災(zāi)資金業(yè)務(wù)均優(yōu)先辦理，確保救災(zāi)資金及時(shí)、準(zhǔn)確到賬，盡可能地為災(zāi)區(qū)抗旱提供一切便利。

工行玉溪分行深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)

為有效提升金融服務(wù)效率，從2011年開始，工行玉溪分行認(rèn)真組織開展“改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動(dòng)，通過推進(jìn)業(yè)務(wù)流程綜合改造和優(yōu)化，著力解決客戶服務(wù)中存在的突出矛盾和問題, 切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。僅2011年就新增網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口30個(gè)。加大自助渠道建設(shè)，擴(kuò)大網(wǎng)上銀行、電話銀行和手機(jī)銀行的服務(wù)范圍，提高離柜業(yè)務(wù)占比，有效分流業(yè)務(wù)，減少客戶平均排隊(duì)時(shí)間，提高客戶服務(wù)滿意度。同時(shí)，發(fā)揮典型示范作用，規(guī)范化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)邁出重要步伐，通過以點(diǎn)帶面，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的快速提升。

工行云南省分行積極拓展個(gè)貸服務(wù)渠道提升服務(wù)水平

2012年，中國工商銀行云南省分行重視個(gè)人信貸服務(wù)渠道建設(shè)，從三個(gè)方面入手構(gòu)建分層次、多元化個(gè)貸服務(wù)渠道格局，努力提高服務(wù)客戶的能力。

一是進(jìn)一步優(yōu)化個(gè)貸中心建設(shè)和管理，充分發(fā)揮個(gè)貸服務(wù)主陣地的作用。二是以網(wǎng)點(diǎn)渠道建設(shè)快速推進(jìn)為契機(jī)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)功能，將個(gè)人貸款服務(wù)推介延伸到網(wǎng)點(diǎn)，延伸到個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，努力形成多層次的服務(wù)體系。三是重視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道的建設(shè)和管理。

工行羅平觀音閣支行3個(gè)月凈增存款1.48億元人民幣

截至2012年3月20日，中國工商銀行云南羅平觀音閣支行兩項(xiàng)存款較年初凈增1.48億元人民幣，創(chuàng)下人均增存2000多萬元人民幣的歷史紀(jì)錄，余額達(dá)4.9億元人民幣，相比2009年末的2.1億元人民幣翻了一番多。作為一個(gè)只有7名員工的小網(wǎng)點(diǎn)，工行觀音閣支行憑借積極進(jìn)取的精神和優(yōu)良的服務(wù)，在激烈的市場競爭中做出了“大文章”。

工行云南省分行減免客戶上門收款服務(wù)費(fèi)556萬元人民幣

2010年以來，中國工商銀行云南省分行利用網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)勢，在為民航、鐵路、公路、移動(dòng)通信、電信、供電供水、醫(yī)院、學(xué)校、超市、中石化、中石油等現(xiàn)金周轉(zhuǎn)量大的客戶提供周到而安全的上門收款服務(wù)的同時(shí)，兩年期間為客戶減免上門收款服務(wù)費(fèi)556萬元人民幣。

上門收款服務(wù)是工商銀行云南省分行為各類型企業(yè)提供的安全、便捷、收取現(xiàn)金直接入賬的中間業(yè)務(wù)服務(wù)產(chǎn)品。多年來，工商銀行本著“依法合規(guī)、服務(wù)匹配、協(xié)議完備、客戶自愿”的原則，在為客戶辦理上門收款服務(wù)過程中，積極主動(dòng)，認(rèn)真收款，為現(xiàn)金流入量大的客戶提供優(yōu)質(zhì)上門收款服務(wù)，降低了客戶遭受假錢詐騙和現(xiàn)金被搶劫偷盜的風(fēng)險(xiǎn)隱患，獲得客戶的好評。

工行云南省分行結(jié)售匯業(yè)務(wù)減收免收為客戶節(jié)約交易成本906萬元人民幣

2010年以來，中國工商銀行云南省分行在為客戶辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)中，為客戶節(jié)約交易成本906萬元人民幣。

結(jié)售匯業(yè)務(wù)是工商銀行云南省分行為跨境公司、進(jìn)出口企業(yè)提供本外幣資金交易和結(jié)算的中間業(yè)務(wù)服務(wù)產(chǎn)品。多年來，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好結(jié)售匯業(yè)務(wù)的同時(shí)，工商銀行本著“依法合規(guī)、服務(wù)匹配、協(xié)議完備、客戶自愿”的原則，通過降低融資利率，為客戶節(jié)約融資成本；通過優(yōu)惠結(jié)售匯交易費(fèi)率，為客戶節(jié)約交易成本。2010年至2011年，工商銀行云南省分行為客戶辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)交易額近28億美元，共減收或免收客戶方結(jié)售匯業(yè)務(wù)費(fèi)用906萬元人民幣，有效降低了企業(yè)經(jīng)營成本，贏得客戶的支持和信賴，較好地支持了云南省實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

中國工商銀行公布2011年度經(jīng)營情況

中國工商銀行于2012年4月2日公布了2011年度的經(jīng)營情況。按照國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則，2011年工商銀行實(shí)現(xiàn)凈利潤2,084億元人民幣，較上年增長25.6%，基本每股收益及每股凈資產(chǎn)分別為0.60元人民幣和2.74元人民幣，比2010年增加0.12元人民幣和0.39元人民幣，董事會(huì)建議派發(fā)股息每10股2.03元（含稅）。截至2011年底，工商銀行資本充足率為13.17%，核心資本充足率為10.07%。