?？怂狗较驒C漏油問題蹊蹺 分析稱可能是設計缺陷

宿希強

為什么剛過質保期，2009款?？怂狗较驒C漏油問題就接二連三地出現？誰來為消費者的安全負責？

從已處理的投訴案例來看，記者了解到，目前長安福特對福克斯方向機漏油問題的解決方案，主要是更換方向機總成。汽車領域知名律師、北京同碩律師事務所張維云據此分析，“這應該跟它的設計有關系，可能是設計缺陷?！?/p>

“2009款福克斯方向機漏油問題大面積爆發，我請求相關部門督促長安福特正視此問題，立即進行安全評估和調查，排除安全隱患，給車主一個合理解釋?！?0月22日，江蘇車主王猛對中國質量萬里行記者表示，自己現在十分憋屈，從“熄火門”到“漏油門”，太鬧心了。

方向機漏油“并非個案”

王猛說，他2009年9月購買的長安福特福克斯車，至今行駛不到4萬公里。2012年8月發現方向機漏油，但與4S店溝通后，對方卻以過保為由不予免費更換，需要自費5000多元。

“實際上在購買車輛時，銷售人員曾建議我多花1000元購買汽車延保，可以延保3年6萬公里?！蓖趺驼f，但他最終沒有購買延保，因此質保為2年4萬公里。

讓王猛心生疑慮的是，方向機這么重要的部件居然能磨損的這么快？如果駕使習慣不好也只能是先壞助力泵吧，由此他懷疑是?？怂沟脑O計缺陷或產品質量問題。

而上網查詢的結果似乎進一步印證了他的判斷：2009款福克斯方向機漏油并非個案，有很多“福友”也出現了類似問題，過保不久或車子行駛3萬公里左右就出現漏油。

記者在百度輸入“?？怂狗较驒C漏油”關鍵詞，發現相關搜索結果為266000個。

而中國質量萬里行投訴辦的統計顯示，僅2012年，對福克斯方向機漏油的投訴案例就達15個，其中14例均是2009款?？怂?；中國汽車質量網的統計也顯示，自2011年3月至今，對?？怂狗较驒C漏油的投訴案例為45個，其中絕大部分為2009款?？怂梗黄囃对V網的統計同樣顯示，自2010年7月10日至今，對?？怂狗较驒C漏油的投訴案例為59個，同樣絕大部分為2009款?？怂埂?/p>

記者注意到，“2009款福克斯方向機漏油”現象中，福克斯兩廂和三廂車型均有涉及。不少車主認為，鑒于09款?？怂罐D向機漏油并不是個案，呼吁汽車制造企業應該予以重視，給消費者一個合理的解決方案，必要時實施召回。

一過保就漏油？

一個耐人尋味的情況是：根據車主的投訴，相當一部分2009款?？怂咕恰耙贿^保就漏油”。

中國質量萬里行的投訴案例顯示，15起投訴案例中，有14起福克斯方向機漏油案例4S店均以“過保”為由不給相關車主解決漏油問題。

車主龐女士訴稱，她2009年5月份買的車，在質保期內最后一次保養時發現打方向特別沉，有異響，當時就要求4S店做檢查?！耙驗槭亲詈笠淮伪ｐB，過了就脫保了。所以當時要求他們詳查?！饼嬇空f，對方檢查后說方向機油少了，“我老公當時在旁邊看了一下，已經見底了?？伤麄冋f沒有漏油，就從旁邊拿了一點別人剩的油給我們加上，讓我們走。這樣就脫保了?！?/p>

一段時間后，龐女士感覺車子打方向又開始變沉，就去福克斯的另一家4S店檢查，結果工作人員表示，“方向機漏油很嚴重”。“這個問題和我在質保期內出現的一樣?！备杏X受到蒙蔽的龐女士當即去了買車的那家4S店，要求檢查，并說明了我第一次檢查問題的情況?？蓪Ψ皆陔娔X上一查，“竟然連我那次檢查的記錄都沒有，拒絕賠償。我投訴至長安福特總部，他們也以沒有記錄為由拒絕賠償?！?/p>

“我終于明白了。當時還覺得4S店的人怎么那么好，質保期內方向機缺油竟然免費添加，不讓我買。現在才明白是怎么回事?！饼嬇繗鈶嵉卣f，“原來不是我一個福特車主遇到這種問題。質保期內他們不會告訴你方向機有問題；只有脫保了，才會告訴你車子有問題。很危險，需要你掏錢修了?！?/p>

2009年8月買車的張先生也有類似的遭遇。張先生說，今年3月1日，他在4S店做維修保養的時候，4S店并沒有講車子方向機漏油；在4月3日車子出現抖動問題進4S店維修的時候，“由于之前聽說過2009款福克斯有漏油問題，所以當時我叮囑師傅幫我檢查有沒有漏油問題，當時技術總監說有發動機漏油，幫我作了打膠處理，只字未提方向機漏油的事情?！?/p>

4月23日，張先生趴在自己前車輪下看，竟發現兩個半軸都有大量的油漬滲出，“當時也不知道什么叫轉向機，也不知道轉向機在什么地方”，后來經過4S店確認，車子存在嚴重的轉向機漏油情況，必須要更換方向機才能徹底解決問題。

張先生認為，這是4S店故意隱瞞情況，目的就是不想提供免費解決問題方案?！拔译娫捖撓颠^長安福特4008877766客服，他們始終以車子已經過保為由拒絕賠償。4S店也不承認是他們保養時候沒有盡責的責任，只同意優惠給我維修。”

疑為設計缺陷

2009款?？怂购我詴霈F方向機漏油現象？

長安福特方面在給中國質量萬里行投訴辦的回應中稱，“我們確實收到了一部分2009款?？怂孤┯偷耐对V，方向機是比較容易發生問題的零件，目前2009款?？怂挂呀浲．a，新的?？怂辜夹g已經改進了，不存在漏油問題。對于2009款?？怂孤┯蛦栴}，廠家沒有統一解決辦法，對具體問題提供適用的優惠政策?！?/p>

長安福特方面對2009款?？怂狗较驒C漏油原因避而不談，大談新?？怂辜夹g改進，在車主看來，有推卸責任、轉移視線之嫌，而沒有“同一解決辦法”，也被廣泛認為廠家“缺乏解決問題的誠意”。

不過，這似乎是長安福特方面口徑較為一致的“表態”。據中華工商時報報道，長安福特客服人員此前也曾表示，目前在售的?？怂管囆途鶠?011款，隨著新款車型上市，2009款車型已經退出市場，具體問題需要咨詢經銷商。北京地區部分經銷商表示，僅是2011款車型不存在此問題，09款已經沒有庫存，不對此進行解答。

業內汽修專家判斷，通常來說，轉向機出現漏油現象一般有幾個方面的原因：轉向機螺孔漏油；墊片部分滲漏；油封質量不高，或油封外徑與座孔松動未能達到過盈配合等原因造成油封處漏油；殼體裂紋、砂眼、氣孔導致滲漏。

具體到2009款福克斯的案例，專家分析漏油位置后認為，長時間高壓是導致連接位置密封墊處向外滲漏油液的關鍵。這主要是由于在設計初期對于密封部件材質的選取及連接結構的設計存在一定缺陷。連接處應有密封墊來進行輔助密封，如果密封墊質量欠佳，則會容易導致老化，使密封性下降而導致漏油。

從已處理的投訴案例來看，記者了解到，目前長安福特對?？怂狗较驒C漏油問題的解決方案，主要是更換方向機總成。汽車領域知名律師、北京同碩律師事務所張維云據此分析，“這應該跟它的設計有關系，可能是設計缺陷?！?/p>

“安全性”憂慮

很多車主都對2009款?？怂狗较驒C漏油現象表示憂慮。

王猛說，從發現自己的車子方向機漏油，他很長一段時間“沒敢再開”那輛?？怂?，在車子與生命之間，他只能選擇后者。

龐女士則憤怒質疑，“為什么長安福特就能置消費者生命安全于不顧？”

方向機漏油會帶來怎樣的后果？汽修專家表示，方向機漏油不僅會影響發動機艙內清潔，增加不必要的養護成本，并會使轉向助力泵及轉向機負荷加大，容易縮短轉向助力泵及轉向機的使用壽命。而轉向助力油的缺失會導致打方向變沉，不利于操控車輛，某些情況下甚至會對車主的生命安全造成威脅。

而在很多車主看來，方向機漏油會直接導致失去對方向盤的精確控制，這無疑是巨大的安全隱患，“我們強烈呼吁廠家高度重視，采取包括召回在內的手段保證車主利益。”

汽車領域知名律師、北京同碩律師事務所張維云認為，車主可以通過法律手段維護自己的權益。

消費者可以提起產品責任訴訟，因為汽車如果沒有發生碰撞，方向機的使用壽命是和車子同步的，不應該如此“短壽”，“這明顯超出了消費者的合理期待”。

對于“方向機漏油過保”問題，他分析，質保期指的只是廠家在質量保證期內免費維修的一個質量承諾，但從產品責任來說，據《侵權責任法》第四十五條規定，產品出現缺陷是不受質保期約束的。

就2009款福克斯方向機漏油到底問題何在，此款相關車型在中國市場究竟銷量多少，問題車輛占比多少；廠家是否認定為產品缺陷，是否考慮召回，是否已向相關部門匯報情況等問題，10月23日，記者致電長安福特公關部相關負責人萬鴻宇，但一直無人接聽。