“天天馬士基”一年見成效

王沛

就在一年前，當馬士基航運在2011年9月推出“天天馬士基”服務時，許多評論家和客戶對此都持有懷疑態度。“天天馬士基”向客戶做出雄心勃勃的承諾：每日截關/截港并致力于確保準班率，并且在超出承諾運輸時間的情況下提供現金賠償。許多人曾懷疑，馬士基航運能否開業界之先河，提供其他航運公司無法提供的服務？

平均準班率達到了98%

一年以后，事實證明，“天天馬士基”獲得了巨大的成功。該服務連接了從遠東到北歐的港口，為客戶提供了如傳送帶一般精準的服務，這種連貫、頻繁、絕對可靠的航運服務，使客戶得以優化他們的運輸鏈。

AEL-Berkman 上海貨代公司的Roger Chan說：“‘天天馬士基是一個全新的概念，帶來了整個航運業的變革。”

“天天馬士基”服務網絡的平均準班率達到了98%，這是其他船公司無法比擬的。在中國春節過后的那段時間，也就是傳統上航運公司變更服務網絡、準班率下降的時期，“天天馬士基”的準班率創歷史新高，達到了98.5%。這表明，馬士基航運能夠在一年內最繁忙的時間保證優質的服務。

“天天馬士基”提高客戶效率

最近一次對“天天馬士基”客戶的調查顯示，大部分客戶認為，“天天馬士基”的服務直接節省了他們的時間和成本。在175名被調查的客戶中，有42%認為“天天馬士基”的服務直接幫助他們減少了物流成本。同時，Transways的Ryan Ban指出，與成本節約相比，更突出的是節省了很多時間。

Inter Globe Services的Vijaykumar Kn說：“在我們規劃、安排運輸的時候，‘天天馬士基的服務幫助我們提高了效率和速度。”

Radville Farms Ltd.的Baboucarr補充道：“截關效率的提高使我們得以直接將所有的集裝箱裝載到集裝箱船舶上，節省了我們上一季的擁堵費。”

另外一名客戶總結了他們的客戶體驗，并提出了對未來的期望：“即使是在轉船服務方面，馬士基航運也是一流。我希望馬士基航運能夠繼續保持優質的服務，不斷改進以避免任何運輸上的延誤。”

馬士基航運表示，不會滿足于現今已取得的成就，公司將繼續致力于改進服務，汲取“天天馬士基”的運營經驗，更好地惠及廣大客戶。