F公司：云計算創(chuàng)造商業(yè)價值

石菲

虛擬化不斷提升計算性能，可以彈性快速部署的云計算平臺不僅可以為電子商務企業(yè)不斷應對業(yè)務增長與變化提供有力的保障，還可以快速部署新的應用，創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。

隨著電子商務的火爆，基于互聯(lián)網(wǎng)的獨特經(jīng)營模式讓F公司在短時間內(nèi)獲得了飛躍式的發(fā)展，作為一家電子商務企業(yè)，2011年F公司的訂單金額接近20個億，計劃20 12年達到60億的水平。也使通過“400呼叫中心”進行電話下單的顧客數(shù)量快速增長。

隨著業(yè)務量的增長，作為核心業(yè)務支撐的IT系統(tǒng)所面臨的問題也顯現(xiàn)出來。訂單處理、數(shù)據(jù)管理、分析等核心業(yè)務系統(tǒng)的壓力也陡然增大。作為F公司整個業(yè)務的核心組成部分，網(wǎng)站平臺和電話銷售中心需要強大的IT架構特別是數(shù)據(jù)庫平臺來支持。

經(jīng)過慎重的挑選，F(xiàn)公司最終采用微軟數(shù)據(jù)平臺解決方案，以MicrosoftSQL Server為基礎來支撐公司的關鍵業(yè)務，保障訂單高效、準確的處理，并隨時監(jiān)控庫存和物流情況，為客戶提供更加優(yōu)異的購物體驗。

滿足高速業(yè)務成長

F公司的銷售平臺以網(wǎng)站和“400呼叫中心”為主。網(wǎng)站平臺承擔了大量的商品展示、介紹以及在線查詢功能。而“400呼叫中心”不僅要負責電話訂購，還要處理顧客的售后服務。目前F公司日均出單10萬左右，兩個平臺每天都會產(chǎn)生大量的訂單數(shù)據(jù)、顧客信息以及物流跟蹤信息等等，對數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的要求也越來越高。

F公司為顧客承諾了從訂單確認到送貨的時間，但隨著業(yè)務的不斷增長，后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在處理效率上顯得有些力不從心。而業(yè)務部門不僅僅看到了訂單帶來的當前收益，更希望看到這些海量數(shù)據(jù)背后的價值。比如用戶在網(wǎng)站上的瀏覽習慣，某些貨品的銷量激增的異常表現(xiàn)，F(xiàn)公司都希望有一個實時、科學的分析匯總，從而指導或優(yōu)化下一步?jīng)Q策。

針對遇到的業(yè)務問題與挑戰(zhàn)，F(xiàn)公司希望加速訂單處理效率，確保關鍵任務的無差錯運行。為此，F(xiàn)公司的IT部門要部署一個低成本、高效率、易于維護的數(shù)據(jù)平臺。

F公司最終選擇了在Windows Server平臺上使用微軟SQL Server構建數(shù)據(jù)平臺來解決業(yè)務發(fā)展中遇到的問題。

整個F公司的數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)以sQLServer為核心，配備了多臺多核高容量內(nèi)存的服務器為硬件支撐。每天，SQLServer從上游接收來自網(wǎng)站和“400呼叫中心”的約10萬條訂單數(shù)據(jù)，根據(jù)業(yè)務邏輯對數(shù)據(jù)進行分析和整合，然后流轉(zhuǎn)到下流的倉庫和物流系統(tǒng)中。所有的數(shù)據(jù)在流轉(zhuǎn)過程中，都會被系統(tǒng)實時的監(jiān)控分析，以供管理團隊決策參考使用。

同時，F(xiàn)公司以微軟SQL Server作為企業(yè)數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)了企業(yè)關鍵業(yè)務應用的穩(wěn)健無差錯運行。

使用微軟數(shù)據(jù)平臺解決方案，Windows Server操作系統(tǒng)和SQL Server2008 R2數(shù)據(jù)庫可以充分利用硬件服務器的多路多核心CPU和高容量內(nèi)存所提供的性能優(yōu)勢，將數(shù)據(jù)處理的效率發(fā)揮到最佳水平。

以微軟數(shù)據(jù)平臺為支撐，F(xiàn)公司增加了更多的產(chǎn)品展示和搜索功能，顧客在網(wǎng)站搜索所需的產(chǎn)品，可以非常快速的獲得產(chǎn)品信息，將顧客的平均下單時間從5分鐘縮短到1分鐘。

呼叫中心也可以更快的幫助新顧客建立檔案，為老顧客提供快捷的購買服務，大幅提升了顧客的滿意度。這都得益于微軟SQL Server高性能的數(shù)據(jù)實時處理。

微軟數(shù)據(jù)平臺的高性能特性讓F公司可以充分利用企業(yè)現(xiàn)有硬件服務器的各種計算資源，將多核心CPU、大容量內(nèi)存的性能優(yōu)勢發(fā)揮出來，快速的處理顧客訂單，為顧客提供更優(yōu)秀的購物體驗。

微軟數(shù)據(jù)平臺解決方案可以獲取、存儲、處理來自于不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，很好的整合F公司現(xiàn)有的各種應用，并為未來的需求提供可擴展性。這一平臺不僅可以支持來自于網(wǎng)站、呼叫中心的用戶信息和訂單數(shù)據(jù)，還可以獲取嵌入式手持設備所提供的倉儲和物流數(shù)據(jù)，真正實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲和處理。提升運營效率

在傳統(tǒng)行業(yè)看來，倉儲無非是進貨出貨的簡單操作，不是個大問題，幾年前的F公司也持類似的看法。直到某一次F公司的一個區(qū)域倉庫搬家，由于考慮不周，導致了搬家后大量貨品不能立即準確上架，后續(xù)引發(fā)了一系列的物流和訂單延遲問題。這個問題讓F公司的管理團隊意識到了倉儲的問題及運營體系的重要性，并期望通過IT的手段提升倉儲的運營效率，降低差錯率。

最初，收到客戶訂單后，倉庫工作人員會持打印的物品清單在相關貨位找到對應物品并分揀、打包等待發(fā)送。這種人工方式的操作在初期可以應付訂單的分揀處理，但在銷量大量增長之后，通過人工和紙質(zhì)清單進行揀貨，就很難避免出現(xiàn)失誤的情況，還必須投入更多的人力進行復檢以將錯誤率降到最低。隨著訂單和貨品越來越多，F(xiàn)公司希望借助IT的幫助將人工操作數(shù)量降到最低，從而提高出貨效率。此外，業(yè)務的不斷增長使F公司需要擴建或是搬遷至地理位置更好的大容量倉庫。如果倉庫搬遷，人工倉儲操作信息和數(shù)據(jù)極易丟失，難以保持數(shù)據(jù)的連續(xù)性。

在部署微軟的數(shù)據(jù)平臺解決方案之后，F(xiàn)公司更新了倉儲管理的模式，有原來的人工處理方式改為終端機自動化處理的方式。訂單數(shù)據(jù)、倉儲貨位信息等不同形式的數(shù)據(jù)全部可以經(jīng)過手持嵌入式移動終端進行掃描輸入或讀取，設備的人性化操作界面降低了倉儲員工的工作難度，提升工作效率并避免了人為失誤。數(shù)據(jù)經(jīng)過終端可以實時的提供給后臺數(shù)據(jù)庫，企業(yè)的相關業(yè)務部門可以隨時查看業(yè)務運營狀況，并根據(jù)庫存信息向上游生產(chǎn)廠商訂貨，保障整個企業(yè)核心業(yè)務的穩(wěn)健運轉(zhuǎn)。除此之外，F(xiàn)公司的網(wǎng)站、呼叫中心等直接與顧客接觸的平臺所產(chǎn)生的相關顧客信息和訂單、售后服務等信息也全部被微軟數(shù)據(jù)平臺獲取和處理。

微軟數(shù)據(jù)平臺解決方案提供的完整功能讓F公司可以隨時取得網(wǎng)站、呼叫中心、倉儲移動設備等數(shù)據(jù)源提供的業(yè)務數(shù)據(jù)，通過快速的處理生成業(yè)務人員可以理解的報表，實時了解業(yè)務運行情況。

在部署微軟數(shù)據(jù)平臺之后，F(xiàn)公司IT部門的開發(fā)人員可以利用已有的知識快速的使用，Net開發(fā)新的業(yè)務應用，并可對現(xiàn)有的業(yè)務應用做出快速的調(diào)整，無需進行額外的培訓，大大降低了人員的成本。此外，得益于微軟專業(yè)的金牌服務支持、合作伙伴體系和內(nèi)容豐富的線上和線下的微軟技術社區(qū)，F(xiàn)公司可以方便的解決各種技術問題，節(jié)省系統(tǒng)運維費用，提升IT的效率，讓F公司在快速發(fā)展的同時免除了各種后顧之憂。