網(wǎng)絡營銷財務管理存在的問題和解決對策

王煜

【摘 要】 在分析網(wǎng)絡營銷財務管理中存在的盈利模式管理、風險管理、資金成本管理和財務報告等問題的基礎(chǔ)上，引用國內(nèi)外典型案例論證了網(wǎng)絡營銷中忽視財務管理問題帶來的災難性后果。從而向人們揭示這樣一個道理——搞網(wǎng)絡營銷必須從網(wǎng)絡營銷策劃就開始重視財務管理，并且將風險管理貫穿于網(wǎng)絡營銷始終。

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡營銷； 財務管理問題； 風險管理

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡營銷正以驚人的速度和規(guī)模發(fā)展起來，許多中小企業(yè)管理者看到了網(wǎng)絡營銷的低門檻和高回報，并受互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了許多奇跡的鼓舞，受急于求成心理驅(qū)使，都把他們的觸角伸向了互聯(lián)網(wǎng)，伸向了網(wǎng)絡營銷。

通俗地講，網(wǎng)絡營銷就是通過網(wǎng)絡做生意。凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動都可以稱之為網(wǎng)絡營銷，它可以使企業(yè)瞬間融資上億元，可以培養(yǎng)企業(yè)的潛在客戶，可以創(chuàng)造風險投資的奇跡。但是，正像《決勝網(wǎng)絡營銷》的作者劉興發(fā)所說的那樣：“如果你愛他，就讓他投資互聯(lián)網(wǎng)，因為那里是天堂；如果你恨他，也讓他投資互聯(lián)網(wǎng)，因為那里是地獄。”劉興發(fā)說：“今天，我們談互聯(lián)網(wǎng)，論網(wǎng)絡營銷，用這首詩形容起來非常貼切。”這足以說明網(wǎng)絡營銷具有高風險和高回報的特點。

誠然，互聯(lián)網(wǎng)以及網(wǎng)絡營銷創(chuàng)造了“從一文不名到5 800萬美元身價”的奇跡，創(chuàng)造了阿里巴巴、新浪、網(wǎng)易等等決勝千里的神話。但是，作為中小企業(yè)管理者，一定不能僅看到別人在賺錢，看不見更多的人在燒錢、在賠錢。在互聯(lián)網(wǎng)的決戰(zhàn)中倒下去的是千軍萬馬，成功者是鳳毛麟角。歸根結(jié)底一句話，誰重視財務管理，誰按經(jīng)濟規(guī)律辦事就勝出；誰忽視財務管理，一味追求技術(shù)，誰就被淘汰。互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡營銷就是大浪淘沙。

本文首先探討網(wǎng)絡營銷中易被忽略的財務管理問題；其次是加強網(wǎng)絡營銷中財務管理的幾點設(shè)想。

一、網(wǎng)絡營銷中易被忽略的財務管理問題

（一）盈利模式的管理問題

所謂盈利模式問題，就是怎樣賺錢的問題。這是運作一家網(wǎng)絡公司最重要的問題。可就是這樣一個極其重要的問題，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻不明確。就是說，他們沒有一個明確的盈利模式。用老百姓的話說，他們不知道自己的企業(yè)是怎樣賺錢的。

這方面的案例可以隨手拈來。例如，作為中國第一個互聯(lián)網(wǎng)接入服務商，瀛海威曾經(jīng)是赫赫有名的，但其輝煌的歷史僅僅不到兩年，1995年5月創(chuàng)立，1996年就被收購，1997年出現(xiàn)大虧損，1998年創(chuàng)始人辭職，接著就被工商部門吊銷了營業(yè)執(zhí)照。究其原因，創(chuàng)始人主張的“百姓網(wǎng)”推出的《網(wǎng)上中國》都是沒有財務價值的，投資的三千萬元輕而易舉地打了水漂。創(chuàng)始人沒有認真策劃過公司的盈利模式。再比如，健康863網(wǎng)兩年用光了5個億，當時曾號稱“將在10年內(nèi)斥資50個億打造世界上最大的健康傳媒”，然而，只用了短短1年9個月的時間，這個夢想就破滅了。究其原因有兩個，一個是沒有成本觀念，一直都在燒錢；二是沒有明確的盈利模式。類似的案例有很多，在此就不一一列舉了。

按照現(xiàn)代財務管理理論，企業(yè)就應該是一個盈利性的經(jīng)濟組織，如果不能盈利，就沒有存在的必要了。作為一個盈利性的經(jīng)濟組織，必須有一定的盈利方法即賺錢的方法，這就是盈利模式。目前，我國IT產(chǎn)業(yè)有三種盈利模式，即：承包模式、通用產(chǎn)品模式和運營商模式。網(wǎng)絡營銷模式就更多了，但還沒有人總結(jié)過共有幾種。無論哪一種盈利模式，其設(shè)計、策劃的過程都屬于財務管理的重要內(nèi)容。

根據(jù)財務管理的理論，財務管理的目標有三種觀點：利潤最大化、每股利潤最大化、企業(yè)價值最大化。無論是哪種觀點，作為企業(yè)都必須盈利；否則，企業(yè)就無法生存。有了利潤，才談得上“最大化”問題。每股利潤的大小決定了企業(yè)股票價值的高低，企業(yè)股票的價值決定了企業(yè)的價值。“企業(yè)價值最大化”意味著不僅有利潤還要最大化。

上述在網(wǎng)絡營銷中失敗的典型案例，都是由于他們忽略了盈利模式和企業(yè)財務目標所造成的。他們運營企業(yè)卻不知道企業(yè)價值是由利潤決定的。

（二）風險管理問題

根據(jù)財務管理的理論，風險一般是指某一事件其結(jié)果的不確定性。企業(yè)財務活動幾乎都是在一定風險條件下進行的；離開風險因素就無法正確評價企業(yè)的財務活動。企業(yè)在財務活動中面臨著各種各樣的風險，歸結(jié)起來可分為籌資風險和投資風險。籌資風險是指企業(yè)由于負債籌資而引起的到期不能償還債務的可能性；投資風險是指企業(yè)投資獲得的資產(chǎn)（包括實物資產(chǎn)、金融資產(chǎn)和無形資產(chǎn)）由于市場和經(jīng)營等因素，所帶來的投資效益不確定性和蒙受經(jīng)濟損失的可能性。

風險管理是財務管理的一項重要內(nèi)容，財務管理對風險進行了各種分類，比如可以按風險的規(guī)避程度分為系統(tǒng)性風險和非系統(tǒng)性風險，并對不同類型的風險采取不同的管理決策，以求對系統(tǒng)性風險進行規(guī)避，對非系統(tǒng)性風險盡可能消除。可見，風險管理對企業(yè)的經(jīng)營是很重要的。但是，就是這樣一個重要問題，在網(wǎng)絡營銷中常常被忽視。原因是企業(yè)高層領(lǐng)導或網(wǎng)絡營銷創(chuàng)始人根本不具備財務管理經(jīng)驗，沒有理財意識和風險意識。筆者根據(jù)《決勝網(wǎng)絡營銷》提供的部分網(wǎng)絡公司創(chuàng)始人簡歷編制的失敗網(wǎng)絡公司創(chuàng)始人知識結(jié)構(gòu)一覽表（見表1），供大家參考。

從表1可見，三位失敗慘重的網(wǎng)絡公司創(chuàng)始人都對財務管理不精通，都沒有風險意識，更談不上規(guī)避風險的策略。于是，他們創(chuàng)立的公司、他們運作的網(wǎng)絡營銷都失敗了。由此可見，一個網(wǎng)絡營銷的主要決策者必須精通財務管理，他可以在技術(shù)上沒有那么精通，但他不能不精通財務管理。這是決定公司成敗、決定網(wǎng)絡營銷成敗的關(guān)鍵因素。2011年2月的《程序員》中講了九個人的創(chuàng)業(yè)故事，非常令人感動。他們中間有的人是曾經(jīng)插隊的知青；有的人長期漂流海外；有的是白領(lǐng)宅男；有的似乎在跳槽和創(chuàng)業(yè)間不斷地迭代；有的還是外國人眼中的活雷鋒。創(chuàng)業(yè)的故事各不相同，但是，有一點是共同的：他們對資本的運作、財務管理、風險投資懂得比較少，所以，走了一些彎路。如果他們能有一個理解他們的技術(shù)創(chuàng)新、有財務管理經(jīng)驗的助手或是合伙人，他們成功得會更早一點。搞技術(shù)的人做技術(shù)工作可以得心應手，但是，籌集資金和投資管理比較困難。以后電子商務人才的培養(yǎng)應該考慮到理財知識的學習。要運營一個網(wǎng)站或是網(wǎng)店，只懂得計算機技術(shù)是不夠的，應該懂得一些財務管理知識，明白怎樣進行企業(yè)資本的運營，采取怎樣的手段取得盈利，只有這樣才更加容易成功。九個程序員在創(chuàng)業(yè)的過程中有一個共同的體會：需要找一個有財務管理經(jīng)驗的、值得信賴的合伙人。架勢無限的CEO說：創(chuàng)業(yè)需要兩個必備的條件——資金和銷售，而對于技術(shù)出身的創(chuàng)業(yè)者而言，資金的取得和銷售都比較生疏，如果具備一定的理財技能就會事半功倍。

（三）資金成本的管理問題

網(wǎng)絡營銷是利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，做生意不僅是把貨物賣出去，也不僅是提供好的服務，它還包括籌資和投資。因此，需要對資金成本進行管理。所謂資金成本是指企業(yè)為籌措和使用資金而付出的代價。從廣義上講，企業(yè)無論是籌集和使用長期資金還是短期資金都要付出代價，都需要進行管理。但在日常的資金成本管理中一般指狹義的資金成本管理，即僅指為籌措和使用長期資金而付出的代價。

資金成本包括使用資金的費用和籌措資金的費用兩部分內(nèi)容。資金使用費用是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、投資過程中使用資金而支付的費用，如向股東支付的股利、向債權(quán)人支付的利息等。資金籌措的費用是指企業(yè)在籌措資金過程中而支付的費用，如付給銀行的手續(xù)費等。資金成本關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，是企業(yè)籌資的重要依據(jù)，也是投資管理的重要標準。企業(yè)在制定籌資決策和投資決策時，必須正確估算自己的資金成本。企業(yè)的理財目標是實現(xiàn)企業(yè)價值最大化，同時，也是使資金成本最小化。可見，資金成本對于企業(yè)財務管理是何等重要。但是，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)根本無視企業(yè)的資金成本，為了實現(xiàn)網(wǎng)絡銷售計劃、擴大經(jīng)營規(guī)模、提高點擊量而不計成本，結(jié)果在燒錢中血本無歸。比如有人總結(jié)8848失敗的原因時就說過，投資人對8848的核心業(yè)務沒有堅持下去，沒有按照企業(yè)的核心優(yōu)勢去發(fā)展，而是跟著“流行”轉(zhuǎn)，將8848原有的資源消耗光了，最后失去了優(yōu)勢。可見8848的經(jīng)營管理者根本沒有“資金成本”的思想，銷售收入排名第一也避免不了失敗的命運。不僅是8848，其他互聯(lián)網(wǎng)運作失敗的網(wǎng)絡公司也一樣是資金成本管理方面的失敗者。

資金成本是企業(yè)選擇籌資方式的依據(jù)，是企業(yè)進行資金結(jié)構(gòu)決策的依據(jù)，是評價投資項目、比較投資方案和進行投資決策的客觀標準。由于8848公司不重視資金成本問題，因此就談不上有好的投資決策和籌資決策，失敗已成為必然。

資金成本率是表示資金成本的常見指標。一般公式是：

K=D/P-F×100%

式中：K為資金成本，D為用資費用，P為籌資數(shù)額，F(xiàn)為籌資費用。

企業(yè)在進行投資時，應該將投資報酬率與資金邊際成本進行比較，前者大于后者，則投資方案可取；否則不可取。

（四）財務計劃和財務報告問題

據(jù)筆者調(diào)查了解，以上提及的瀛海威、8848、博客網(wǎng)都不重視財務計劃和財務報告的編制工作，更談不上財務報表和財務計劃指標的對比分析。而財務計劃是關(guān)于企業(yè)未來一定時期內(nèi)全部經(jīng)濟活動各項目標行動計劃及相應措施的預期數(shù)值說明，是全面預算管理的核心部分，它和其他預算聯(lián)系在一起，形成一個數(shù)字相互銜接的整體。

現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)應該是生產(chǎn)運營、市場銷售、財務管理三位一體的模式，而全面預算管理始終貫穿其中，成為現(xiàn)代企業(yè)有效的科學管理方法。可以說，優(yōu)秀的企業(yè)應該是市場運作、生產(chǎn)運營和財務管理的巨人，而以上提到的瀛海威、8848、博客網(wǎng)都曾經(jīng)是銷售上的巨人，但始終是財務管理上的矮人，這種企業(yè)無法獲得最后的成功。

二、加強網(wǎng)絡營銷中財務管理的幾點建議和設(shè)想

（一）盈利模式策劃同步于網(wǎng)絡營銷策劃

當企業(yè)開始網(wǎng)絡營銷策劃的時候，應該同時策劃網(wǎng)絡營銷的盈利模式，并對盈利模式的可行性進行研究。選擇較好的盈利模式是企業(yè)生存的根本。從互聯(lián)網(wǎng)進入中國幾十年的歷史看，自誕生了騰訊、百度、阿里巴巴、搜狐、新浪、網(wǎng)易、攜程、盛大等市價過億甚至上百億的網(wǎng)絡上市公司的歷史看，沒有一家公司不重視盈利模式的策劃。

目前互聯(lián)網(wǎng)即將告別創(chuàng)業(yè)的時代，互聯(lián)網(wǎng)的激烈競爭中已經(jīng)產(chǎn)生了寡頭壟斷，且這些壟斷已經(jīng)格局穩(wěn)定，要加入其中分享盈利很困難，特別對中小企業(yè)而言，更是如此。所以，中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)絡營銷是比較現(xiàn)實的，關(guān)鍵是要選擇好盈利模式。

（二）風險管理貫穿于網(wǎng)絡營銷始終

在網(wǎng)絡營銷業(yè)務中，要自始至終關(guān)注風險管理，要對企業(yè)風險進行分類，對每類風險進行分析。在權(quán)衡利弊中，選擇風險小收益大的營銷模式。

（三）資金成本的管理要貫穿于籌資和投資的全過程

在網(wǎng)絡營銷中，有許多涉及到籌資和投資的問題，企業(yè)應該首先考慮到資金的成本，計算出長期借款成本、長期債務成本、普通股成本、留存收益成本、優(yōu)先股成本、加權(quán)資金成本等一系列的成本指標，并且要在資金成本和投資報酬率之間作出權(quán)衡和決策，必要的時候還要計算邊際成本，研究企業(yè)的財務杠桿作用。這樣才能使網(wǎng)絡營銷在理財決策的指導下健康持續(xù)地發(fā)展壯大。

（四）財務計劃和財務報告指導著整個網(wǎng)絡營銷業(yè)務

網(wǎng)絡營銷企業(yè)應該掌握編制財務計劃和編制財務分析報告的基本方法。編制營銷計劃、生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品成本計劃、現(xiàn)金計劃等一系列財務計劃表格，從中預測、控制網(wǎng)絡營銷企業(yè)的財務狀況，進行全面預算管理。每個會計期末還要編制資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表，分析企業(yè)的財務運作狀況。要把財務管理中的先進理財方法應用于網(wǎng)絡營銷中，指導網(wǎng)絡營銷決策的執(zhí)行。

綜上所述，網(wǎng)絡營銷是在互聯(lián)網(wǎng)走向成熟的時代產(chǎn)生的，其運營中應該有科學的財務管理方法作指導，再不能憑著一時沖動去運營。在網(wǎng)絡營銷開始策劃的時候，就要考慮好盈利模式、資金成本、風險規(guī)避等問題。只有這樣，網(wǎng)絡營銷業(yè)務才能做到穩(wěn)、準、狠地打擊競爭對手，使自己更加強大；才能真正做到“坐在電腦之前、決勝網(wǎng)絡營銷”。相信隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和網(wǎng)絡營銷成功、失敗兩方面經(jīng)驗的積累，網(wǎng)絡營銷業(yè)務必將更加重視財務管理工作。●

【參考文獻】

［1］ 劉興發(fā).決勝網(wǎng)絡營銷［M］.人民郵電出版社，2010.

［2］ 張旭梅，等.軟件企業(yè)管理［M］.科學出版社，2007.

［3］ 張鳳英.財務管理［M］.對外經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社，2009.

［4］ 林銳，等.如何管理軟件企業(yè)［M］.機械工業(yè)出版社，2011.