對3億多客戶服務要到位

中國農業銀行零售總監兼個金部總經理李慶萍在第二屆中國金牌理財Top10總評榜“金貔貅獎”頒獎典禮上表示，農行在零售業務轉型的三年當中，十分重視品牌建設，力求對3億多客戶服務到位。

李慶萍認為，品牌和產品不是一個概念，品牌體現的是你的文化，企業的一個特質，“也就像我們人一樣的是你的氣質，我認為品牌體現的是這樣的一個內涵?！?/p>

為此，農行在這三年當中，零售轉型發展過程當中，是比較重視品牌建設的，無論是銀行的外在形象，包括服務，還有對社會建設，都充分體現了銀行的品牌，因為農業銀行叫大行德廣，還要面向三農，農行的色彩是綠色，代表了廣大農村大地，代表了生機勃勃，代表農行面向所有的中國大眾。

同時，這個品牌不僅僅體現在外在，也要體現在內涵，所以農行的員工在對客戶服務這方面一定要到位，因為農業銀行受眾很廣，有3億多客戶，相當于中國四分之一的人口都是農業銀行的客戶，那農行對客戶的服務一定要體現五個綠色，那就是熱情、溫馨、同時欣欣向榮，農行在這幾年培養員工的過程當中，也是按照農行的品牌，農行的內涵來培養的。

另外呢，產品的建設方面也是這樣的，不僅僅是針對高端的產品，同時也針對中端低端產品，用產品來滿足客戶的需求，這樣也是農業銀行叫大行德廣的一個含義吧。

李慶萍覺得，品牌說起來就兩個字，如果去探討它的內涵，會講出很多很多的定義，但是要做起來會很復雜的，就是在任何一個銀行的活動中，你的產品當中，你的員工的服務當中，以及對客戶的服務，還有產品的提供方面，都要體現品牌的特質，這個做起來是很難的，它是個系統工程，農行正在探索。