這些損失也可以索賠

劉軍民 張兆利

在生活中，有一些侵權行為往往被忽略，其實這些都是消費者享有的權利，應該理直氣壯地提出索賠要求。

服務延時可以索賠

如果先期付了費，消費者卻沒有按時得到應得的服務，也可以得到損失賠償。如購買機票后，航班誤點；隨團旅游交納團費后，旅行社無故拖延行程。我國消費者對延時服務的索賠可分為兩種：一是事后索賠；二是事中索賠。

耽誤使用可以索賠

買了不合格的產品，給消費者造成延誤使用的損失，也常常被消費者所忽視。如今老高為兒子籌辦婚事，從某家具商場選購了一套價值六千余元的家具。買回不到一個月，這套家具便出現了明顯的質量問題，致使其子婚禮無法按期舉行。高某為此多次與商場協商解決未果。無奈之下，高某投訴到消協，消協認為，根據我國消費者權益保護法的有關規定，商場有義務為消費者修理商品，一次修理的時間不得超過30天。如經兩次修理仍不能正常使用，應免費為消費者調換商品或退貨，并按商品價格5％賠償消費者的延誤使用費。據此，消協責令家具商場給高某退回家具款6000元，并按5％補償延誤使用費。

免費贈品也可索賠

某商場推出了“買一贈一”促銷活動。承諾凡購買家庭影院的消費者，贈送名牌VCD一臺。老王在購買了商場規定的商品后，發現獲贈的VOD有嚴重的質量問題，遂要求商家賠償。售貨員卻表示，VCD屬于贈品，不在賠償范圍之內。老王只好自認倒霉。

事實上，“買一贈一”之類的行為不是民法上純粹的無償贈與，而是一種有償要約行為。消費者按要求購物，實際上就與商家達成了“買一贈一”的合同，這一合同成立后，商家便有義務提供贈品。這些贈品必須是符合國家有關質量標準的合格產品，而不能欺騙消費者，以不合格的產品贈給消費者，否則消費者有權索賠。

不給發票也可索賠

老劉在一家飯店就餐，結賬后向服務員索要發票時，被告知剛剛用完，讓他下次來時再開發票。老劉住在郊區，為了一張發票再專門來一次，費時費力還要搭上路費。其實根據國家工商行政管理總局發布的《關于處理侵害消費者權益行為的若干規定》第四條規定，遇到經營者有正當理由不能即時出具發票的，經營者應約定消費者到指定地點索取的，同時應當向消費者支付合理的交通費用。

(責編：孫展)