思想政治工作中的溝通藝術

譚洪珍

思想政治工作在企業中的重要地位是眾所周知的。思想政治工作是企業管理的核心，為一切工作指明了正確的政治方向，是企業不可缺少的生產力要素之一。特別是在市場經濟條件下，企業管理更需要不斷創新，在思想政治工作指導下有新突破，有新發展，才能在激烈的市場競爭中求得生存，獲得持續、穩定、健康發展。

在當代企業思想政治工作中，溝通貫穿于企業思想政治工作者與工作對象接觸的全過程。它的效果如何，對企業思想政治工作各環節的成功與否，具有不可否認的影響力。因此如何溝通，以及如何提高溝通的藝術性，已日益成為思想政治工作者們關注的焦點。

一、思想政治工作中如何溝通?

溝通是人際關系中使用頻率最高、最平凡然而又是最容易出現問題的環節。在思想政治工作中，維護組織與工作對象之間良好的關系是工作的關鍵所在，而要維持彼此良好關系成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。如何學習溝通技巧，克服組織和人際的溝通障礙、創造良好的溝通環境、是很值得我們深思的。在政治思想工作中如何溝通，首先要注意以為幾點：

1、首先明白溝通的目的

思想政治工作者與對象在溝通之前，要有明確的目的。從一開始就要清楚溝通的目的是什么，明白溝通成功的目標是什么，我們再開始。這只是第一步。當然，在溝通的過程中，你頭腦中的藍圖不會被想當然的接受，需要改變對方的想法，或按照你的思路來進行，需要一定的技巧或藝術性，溝通的過程中要維持良好氣氛，縮小分歧，靠近目標。

2、了解溝通的重要性

溝通是思想政治工作者從心靈上挖掘工作對象的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了組織與員工間的距離，使員工充分發揮能動性，使企業發展獲得強大的原動力。思想政治工作者的有效溝通，不但可以影響工作對象的思想導向，還可能影響到對方自我意識的形成和完善。

3、克服溝通的障礙

思想政治工作者在溝通過程中，要克服一些不良心理的狀態，例如恐怖心理、自卑心理、嫉妒心理、害羞心理、孤僻心理、自傲心理、猜疑心理、封閉心理、固定角色心理、敵對心理、干涉心理、強迫心理等不良心理狀態。以上這些不良的心理狀態會給溝通雙方帶來不愉快、壓抑等消極的情感體驗，阻礙有效的溝通。思想政治工作者在溝通過程要達到良好效果，除了克服以上溝通障礙，還需要溝通雙方做到相互尊重、善待對方，一味的指責或者攻擊遠遠比不上贊美所帶來的效果，即使向對方提出建議，也要做到忠肯，否則，會引起對方的反感，阻礙有效的溝通。

4、遵循有效溝通的原則

(1)誠信的原則

信用即指一個人誠實、不欺騙、遵守諾言，從而取得他人的信任。思想政治工作者，要做到說話算數，不輕許諾言。在溝通過程中要熱情友好，以誠相待，不卑不亢，端莊而不過于矜持，謙遜而不矯飾作偽，要充分顯示自己的自信心。一個有自信心的人，才可能取得別人的信賴。思想政治工作者處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信，就容易激發對方的交往動機，博取對方的信任，產生樂于與你交往的動機，有利于有效的溝通，有利于思想政治工作的有效開展。

(2)寬容的原則

做思想政治工作要心胸開闊，寬以待人。即便是工作的目的是批評，也要講求批評的方式方法，在溝通過程中要多體諒對方，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或溝通過程中冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，只要顧全大局，有利團結，做出一些讓步是值得的。

(3)平等的原則

每個人都有被愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待，人的這種需要，就是平等的需要。思想政治工作者尤其需要注意的一點是，在溝通過程中不要去挫傷對方心中最敏感的東西——自尊心。

二、思想政治工作中的溝通藝術

1、用心傾聽

思想政治工作者更需要了解和學習溝通的藝術，以更好的開展工作。有效的溝通從真正的傾聽開始。我們在傾聽別人說話時，必須保持放松而靈敏的身體姿態，并伴以適當的肢體動作，對對方的講話作出積極的反應。比如身體適當前傾，與說話者交流目光，適當點頭或做一些手勢。一位良好的傾聽者還必須盡量排除周圍環境的干擾，這個環境包括客觀環境和主觀障礙。客觀環境來自于噪音和嘈雜的環境，說話者使用方言或夾雜外語表達和說話者表達時的音調和態度，聽話者身體狀態不佳和對說話內容缺乏基本了解，等等。主觀障礙來自于聽話者先入為主或固執己見和沒有參與感。最重要的還是傾聽者的內心注意，也就是聽話者用心思考，感受對方傳達的訊息，這更能顯示傾聽者的專注程度。

思想政治工作者在溝通過程中，最主要的目的是讓對方以自己的方式，表達內心的想法感受，使其能夠更加了解說話者如何看待自己所處的情境，而不是一味的說教。在此過程中可以注意以下幾點小技巧：

(1)多用鼓勵的話語或表達，及時給對方恰當的反應。

在傾聽過程中，使用深感興趣的、真誠的、高昂的聲調會使人自信十足；恰當的肢體語言，如用手托著下巴等，也會顯示出傾聽者的態度誠懇，這些都能讓說話者感受到傾聽者的支持和信任；用一些簡單的反應，如恰當的微笑、贊許的表情、積極的目光或伴以“嗯”“對”等的詞語，促使說話者說下去，向說話人表明你在認真傾聽；也可以用皺眉、不惑等表情給講話人提供準確的反饋信息，以利于說話者及時調整。

(2)適當的插話，給予對方積極的反應，拉近彼此的心的距離。

除了鼓勵外，思想政治工作者可以以開放的方式詢問所聽到的事，成為談話的主動參與者，這樣就會增進彼此間的交流和理解。可以說，提問既可以是對說話者的鼓勵，表明你在認真傾聽，又可以是控制和引導談話論話題的重要途徑。但需要注意的是，提問必須適時和適度，不要詢問過多的問題，一次最好問一個，否則會造成對方思考的困擾或中斷。而且問題必須是開放性的，如“有什么”“怎么樣”，而不是“是什么”“是不是”。在傾聽過程中，只要意思一致即可不作評判，認真傾聽。只聽不評，是完整獲得對方想法的正確心態。有效的傾聽者常常使用這樣的語言：“我聽你說的是”“你是不是這個意思”“就像你剛才所說”。復述對方說過的話既表示對說話者的尊重，又能夠用對方的觀點說出自己的想法。這樣，傾聽者不僅能夠贏得說話者的信任，而且能夠找到溝通語言，從而拉近彼此之間的距離。為了正確理解對方的想法，還應把對有些疑惑的評判權讓給對方。比如，對某些有疑點的講述，我們可以說“對剛才您所講的關于……，我的理解是……，您看對嗎?”等等。

(3)沉默是傾聽者必須學習的技巧。

在傾聽的過程中，忘掉自己的立場、見解，保持沉默，讓對方把話說完。在溝通中，有時候沉默下來，讓雙方有時間去思索，會讓溝通更有效果。美國加州大學

的心理學教授曾經說過“沉默可以調節說話和聽講的節奏。沒有沉默，一切交流都無法進行。”沉默是理性的開始，并且引導雙方冷靜思考。其次，不懂沉默的人，必然難以傾聽，但不了解對方又如何溝通呢?一位哲人曾半開玩笑地說“自然賦予我們人類一張嘴、兩只耳朵，就是讓我們多聽少說”。再者，適當保持沉默有時比激情的演說更有威懾力，沉默后的發言更容易得到別人的重視。

但是，沉默的時機并不是固定的，它可以出現在談話的開始、中間、也可以出現在談話的最后時刻。總的原則就是“避其鋒芒”，觀察對方有多急切地想表達觀點，讓對方說夠，也給自己充足的時間傾聽和思考，給對方制造一種被尊重的感覺，也讓自己保持成竹在胸、沉著冷靜的姿態。當然，凡事要有度，若是沉默時間過長，讓雙方都覺得有些尷尬了，則要趕快找些話題，打破僵局。

2、溝通中的積極關注

積極關注是一種共情的態度，思想政治工作者在溝通中要以積極的態度看待對方，注意強調他們的長處，有選擇地突出其行為中的積極方面，利用其自身的積極因素，達到更加有效的溝通。

思想政治工作者要做都對工作對象的積極關注，在溝通之前首先要做好對工作對象信息的搜集與分析。包括對方的姓名、年齡、性別、出生年月、工作年月、學習經歷、學歷、行政和技術職務、特長、工作經歷、工作表現、薪酬、獎罰情況等。這些信息綜合，對針對性思想政治工作的開展具有十分重要的意義。如果思想政治工作者積極關企業中的某一員工，必然會了解他的個性是怎樣，知道他一步步出現思想政治問題的過程，容易掌握是哪個階段、大致是什么原因使他的思想出現了波動，也易找出思想政治工作的方法，有利于對其開展思想政治教育工作，而其思想政治工作的問題就更容易解決，工作效果也將大大提高。反之，如果不能對員工積極關注，平時就很少與其溝通，自然難以把握其問題的根源和需求，解決問題就需要較長時間。而且常是剛解決了一個問題，類似甚至是同樣的問題又再次出現。這種問題的反復出現，大大降低了思想政治工作的效率。思想政治工作部門可以建立一套完善的員工信息系統，思想政治工作者要經常到工作對象中間走動，與對象經常溝通，積極關注。只有這樣，才能充分掌握員工信息，為針對性溝通打下良好基礎。

3、尊重

被尊重，是一個人最基本的心理需求，所以不懂得尊重他人，也是對別人的一種傷害。要真正的解決問題，愉快的溝通，前提都是相互尊重，求同存異。懂得尊重他人，是溝通的前提，是一個人的基本素養，也是一個社會健康的基本標。

思想政治工作者在與工作對象溝通時要尊重工作對象，以平等的態度、討論的方式、商量的口氣與對方交換情況。博大寬容的胸懷、虛心誠懇的態度，鼓勵啟發工作對象發表不同意見，并注意及時發現、肯定對方意見中的合理因素是做思想工作屢試不爽的法寶。只有這樣，才能使思想政治工作者與工作對象間的溝通成為同志間愉快有益的思想交流過程，從而收到良好效果。

在溝通中需要注意的是，盡力做到對事不對人。要把對方視為解決問題、提供想法的合作者。我們的目的是展示想法，然后去解決問題，我們的真誠合作就是解決問題的最好前提。思想政治工作者在溝通過程中，如果對方意見有分歧要積極的面對。如果你面對沖突，請選擇面對而不是避而遠之，回避只會導致情況惡化。面對沖突時不要總想讓別人讓步，這會使沖突惡化，找到共贏的目標可以讓對方愿意和你一起努力。有效的沖突管理都是基于妥協效應來完成的。不同的價值觀，意見和愿景，不是問題而是機會。處理得好可以揚長避短，互相補缺。

溝通是雙向的，對方其實也很想傾聽你的想法，因此你要直接地實話實說，解疑時也要盡量準確無誤地表達自己的真實想法。

溝通是一個長期的時間，需要足夠的耐心去完成。良好的溝通技巧是通過不斷學習才能得到的，好的技巧也需要時時練習，當你需要的時候才會熟練使用。思想政治工作者需要時時更新自己的知識和技能，在工作中善于學習和利用溝通藝術，不斷提高溝通技巧，更好更有效地開展思想政治工作。