2010百姓最關注的十大

時值歲末，《天下男人》進行2010年度百姓最為關注的財富事件大盤點。商場風云變幻莫測，為了利益，昔日兄弟反目成仇；商家促銷出爾反爾，為了利益，他們一再忽悠消費者……回首這一年發生的許多財富事件，我們無法不深思，無法不感慨。我們期待的是，在新的一年里，能有更多的企業以民為本，畢竟，這是一個老百姓的口碑高于一切的年代。只有誠信的企業才能有更加廣闊的未來。

豐田“質量門”

事件：2009年年底，豐田公司因腳墊滑動卡住油門踏板的缺陷召回426萬輛汽車。到2010年1月21日，該公司又宣布在美國召回包括凱美瑞、卡羅拉在內的8款共230萬輛汽車。僅僅一周后，這個數字就追加到340萬輛。召回原因是這些汽車的油門踏板因為自身設計問題，踩下去后可能不受控制地加速，存在極大的安全隱患。

年初的風波還未結束，2010年10月21日，豐田公司又發布消息稱將在全球范圍內召回約150萬輛汽車，以修復制動液泄漏故障。豐田公司苦心打造多年的安全可靠的形象，幾乎一夜崩塌。

事發之后，豐田公司掌門人豐田章男的名字和他含淚鞠躬的照片，在全世界各大媒體上占據著頭版頭條。這位豐田汽車的太子自從2009年6月上任以來，就一直生活在“質量門”里。盡管道歉和賠償正在陸續進行，但是“質量門”事件給全世界的豐田用戶以及豐田公司帶來了難以磨滅的傷害。

點評：梅新育，商務部研究院副研究員

豐田質量風波已經波及幾乎所有經濟大國。毫無疑問，這場風波之所以爆發，必須歸咎于豐田自身乃至日本經濟社會的深層次問題：海外擴張過猛而管理滯后，社會的高齡化削弱了昔日享有盛譽的“日本制造”的基礎，正是這些因素造成了豐田車的質量問題，而危機公關中的錯誤更是給豐田質量風波火上澆油。而這場風波，多多少少打破了國人心中普遍存在的迷信洋貨、迷信洋品牌的情結，從而為國貨開辟了一塊更為平整的競技場。

惠普“蟑螂門”

事件：從2009年開始，惠普V3000、dv2000等型號的筆記本電腦集中出現了質量問題，用戶投訴不斷，惠普公司卻一直保持緘默，導致不少用戶聯合投訴，強烈要求惠普召回出現顯卡高溫、花屏、閃屏等質量問題的40個型號的筆記本電腦。而中國惠普的相關人員一再否認惠普筆記本存在任何質量問題，至于用戶所說的故障，公司認為是筆記本使用的環境過于臟亂差導致的，其中以蟑螂的威脅最大。此語一出，許多用戶憤怒難當，部分消費者更表示將一直維權，直至惠普召回筆記本為止。

在質檢總局介入調查并責令惠普嚴格執行“三包”后，2010年3月下旬，惠普終于做出了正面回應，在惠普中文官網就惠普筆記本給廣大客戶帶來的不便表示歉意，并推出客戶關懷增強計劃。同時，惠普宣稱未來30天會采取綜合整頓計劃，以保障消費者的權益，但對于消費者的召回要求只字未提。有網友表示，惠普對中國消費者的召回呼聲置若罔聞，對蟑螂損壞電腦的解釋更是對中國消費者智商的污蔑。這次推出的所謂增強計劃不過是想在消費者強勁的維權勢頭下蒙混過關。許多消費者質疑，惠普在國際上曾有過兩次召回事件，為什么在中國卻遲遲不見行動，始終一味回避?

點評：劉新，濟南大學社會學博士

將大量出現在自身產品上的問題歸結于小小的蟑螂，這顯然是企業在逃避社會責任。惠普作為一家跨國公司，應當有著優秀的企業文化和良好的客戶服務宗旨，而他們在此事件上的表現，顯示出其危機公關能力的缺失。中國是一個巨大的市場，不正確對待中國客戶的要求，惠普談不上“惠”；如果為此失去哪怕是一部分中國客戶，惠普在其他國家銷售得再好，也會影響其全球市場份額，就算不上“普”了。

肯德基“秒殺門”

事件：2010年4月6日，肯德基中國公司推出“超值星期二”秒殺活動，計劃于當天10時、12時、15時，分三次在淘寶上發布共300張“超值星期二”半價優惠券，分別針對上校雞塊、香辣／勁脆雞腿堡和全家桶套餐讓淘寶用戶免費秒殺。

當日上午，第一輪秒殺順利進行。然而第二輪和第三輪活動尚未開始，就有數家餐廳突然稱，由于一些員工不了解情況，已將后兩輪秒殺的商品出售。鑒于這一情況，肯德基于當日下午臨時取消了后兩輪秒殺。

對此，肯德基發布官方聲明：流傳在網絡上的全家桶套餐和香辣，勁脆雞腿堡優惠券均為假券，餐廳一律拒收，后續活動舉行時間尚待確定。這三種優惠券迅速成為熱門話題，不少網友將自己消費被拒的經歷公布出來，呼吁其他人不要上當。

肯德基秒殺活動突然暫停之后，投訴肯德基的各類帖子開始在網絡上盛行，網友對肯德基的這一行為紛紛表示不滿。一時間，消費者的熱情轉化為怒焰，肯德基成為眾矢之的，被忽悠了的消費者稱此為“秒殺門”。

點評：邱寶昌，北京市匯佳律師事務所律師

不管什么原因，哪怕出現了經營風險，只要舉辦了活動，就不能以種種理由拒絕活動的繼續進行，更不能將損失的成本轉嫁到消費者身上。促銷活動的規則由肯德基制定，他們應該按照商業廣告的公開承諾去履行責任，否則就是違約行為。消費者有權要求肯德基繼續履約。

至于消費者持有的是否為假券，這并不是關注的焦點，也不能成為肯德基違約的理由。肯德基在制定規則時，應該充分考慮到活動的安全性和可操作性，并利用技術手段阻止被人仿冒。肯德基的這種做法嚴重失信于消費者，是商家大忌。

美的紫砂煲黑幕

事件：近年來，富含鈣、鐵、鋅、硒等微量元素的紫砂被一些廠家以健康養生的概念引入炊具行業，并推出功能獨特的紫砂煲。

然而，2010年5月23日，中央電視臺《每周質量報告》曝光的紫砂煲生產黑幕，為紫砂煲熱澆了一盆冷水。報道稱，美的電器在產品宣傳冊中宣稱的有益身體健康的紫金風火內膽實際上表里不一。看上去質量上乘的美的紫砂煲內膽，不但表層有脫落的痕跡，而且破損后露出的內外顏色有很大差別。

據悉，這些內膽基本上都是由湖南國泰瓷業有限公司和金航陶瓷實業有限公司兩家廠商供應。該調查發現，這兩家公司為美的紫砂煲提供的內膽，并非宣傳中的全部選用純正紫砂燒制，而是用田土、紅土、黑泥、白泥等多種普通陶土配制，并添加鐵紅粉、二氧化錳等化工原料染色制成。

5月24日，美的電器負責人做出回應：“美的紫砂煲由廣東美的生活電器制造有限公司旗下的子公司美的電燉鍋公司生產。該公司將紫砂煲的內膽宣傳為天然紫砂內膽，屬于不實宣傳。”同時，美的電器采取了一系列應對措施，包括要求美的電燉鍋公司立即停產整頓，停止銷售；該公司負責人由于對產品的來料把控不嚴，管理不善，被立即停職。

美的造假，受到消費者和輿論的一致口誅筆伐。誠然，這種惡意造假行為應受嚴懲，但是，監管部門的責任缺失更加發人深思。

點評：謝德盛，廣東省家電商會秘書長

從危機擴散的角度分析，美的此次紫砂煲造假事件，損失的決不僅僅是其市場份額，還可能影響投資者對美的作為上市公司品牌聲譽的信任。好在美的的危機公關做得還算合格，沒有導致更加嚴重的后果。

一個企業家或企業身上應該流著道德的血液，只有把看得見的企業技術、產品和管理，以及背后引導他們并受他們影響的理念、道德和責任加在一起，才能保障企業在復雜多變的市場環境中長治久安。

一言士康員工跳樓自殺

事件：2010年1月23日凌晨，富士康19歲員工馬向前墜樓身亡。3月11日晚，富士康龍華基地一名男性員工在生活區C2宿舍樓5樓墜亡，原因疑為過年加班費被盜，一時想不開而輕生……從2010年1月至6月，富士康共有13位年輕職工跳樓自殺。每一起跳樓案件，都有不同原因，但無一例外的是，他們都是鮮活的生命。

與此同時，隨著“富士康現象”、“血汗工廠”等稱謂在媒體的報道、百姓的吶喊、員工的抱怨中不斷被放大，一時間，富士康被推向了風口浪尖。至今，富士康員工連跳事件仍然是國內外輿論廣泛關注和探討的話題。

點評：夏學鑾，北京大學社會學系教授

員工連跳實質上是一種社會心理傳染病，根源在于社會不公、兩極分化，生活在社會底層的人群心理很容易失衡，一旦有導火索就會發生極端事件。這批少經挫折的年輕人到深圳這樣的新興城市打工，城市繁華和低廉薪酬的強烈反差，使他們的心理遭受著沉重的沖擊。在工廠封閉的環境中，等級森嚴的管理對年輕人的自信心和人格可能產生巨大打擊。因此，所有的企業都應該遵守法律，盡到社會責任，遵循企業倫理，不能讓企業成為誰都管不住的孤島。

隨著媒體的介入，富士康展開了一系列危機公關策略：比如主動配合政府徹查事件；宣布為所有員工加薪30％以上；成立龐大的心理咨詢團隊進駐富士康，定期為員工提供心理咨詢；在全工廠加裝自殺防護設備等措施。

這些措施應該說取得了一定的成效，可是，那十幾條鮮活的生命，已經永遠回不來了。

綠豆漲價“推手門”

事件：“營養師”張晤本紅極一時，他最倡導的理念2--就是綠豆養生。在他的診所里，綠豆加枸杞、黃芪或甘草煮水，是最常見的處方；在他的食療秘笈中，綠豆被神化為包治百病的東西。隨著張晤本的爆紅，綠豆成為不少人養生的必需品，價格也隨之大幅上漲，最高漲至13元／斤。張悟本因此被一些人認為是綠豆價格瘋漲的幕后推手，但實際情況并非如此。

2010年5月22日，在京召開的全國物價局長會議上指出，盡快研究制定嚴厲打擊捏造散布漲價信息、惡意囤積、哄抬價格牟取暴利、串通漲價等違法行為的界定標準和處理辦法。7月中旬，國家發改委首次公布了一段錄音，將綠豆價格暴漲的幕后元兇鎖定為經銷企業，他們開會串通，為綠豆漲價推波助瀾。

點評：信玉民，卓創資訊農產品分析師

天演論、惜售潮、游資手，成了2010年農產品價格N輪上漲的三大推手：1、北方倒春寒、西南干旱導致減產等等措辭不絕于耳；2、化肥、農藥等種植成本居高不下，在成本推動下，農民希望糧食賣個好價錢，這無可厚非；3、獲利大量地集中在了商品流通環節，無數人對于炒作農產品的中間商耿耿于懷，游資(熱錢)的身影無處不在。

產量較多的玉米不跌反漲，一下子讓游資成了眾矢之的。對于游資的來源，業內普遍認為是房地產調控政策高懸和股市不景氣的背景下，那些從樓市和股市出逃的資金。當資本的逐利性遇到日趨高漲的通脹預期，相互助漲的漲價波動自然不可避免。

供需平衡，價格穩定，這個再簡單不過的經濟常識顯然沒有適用于眼下的農產品市場。而在瘋漲背后，我們更應該深思并維護一個健康成熟的市場。

國美之爭，兄弟反目

事件：自從黃光裕2008年11月被調查后，國美就一直不太平。2010年5月，黃光裕被判決有期徒刑14年后，以現任董事局主席陳曉為代表的董事會，對大股東及前任董事局主席黃光裕進行法律起訴。而黃光裕又代表公司要求撤銷陳曉董事局主席職務，兩個男人開始了一場激烈的搏斗。

2010年9月28日，決斗結果揭曉，陳曉獲勝。這場爭斗引起了輿論的極大關注，被稱為中國企業史上迄今為止最為驚心動魄的企業控制權之爭。

點評：張錦喜，廣東省人力資源管理協會常務理事

資本的江湖，充滿了無情。在陳曉向黃光裕開戰之前，雙方曾是親密合作的兄弟。2006年，黃光裕收購了由陳曉創辦的永樂電器，并且公開表示再也找不到比陳曉更適合國美的總裁人選。可誰能想到，三年后，他們就反目成仇。其實，無論誰輸誰贏，這場爭斗對國美來說，都是一種傷害。假設黃光裕獲勝，國美電器管理層必將出現大震蕩，公司將元氣大傷。雖然陳曉現在獲勝了，但他也因此被推上了輿論的風口浪尖，因背棄創始人給予他的信托責任，而被看作職業經理人群體不恪守職業操守的反面典型。當然，也不能說陳曉是錯的，黃光裕身陷囹圄，陳曉為了國美的發展，其所作所為同樣可以理解。

毫無疑問的是，這場斗爭給商界、企業家帶來了強力的頭腦激蕩，比如圍繞這一事件引發的各種爭論，包括公司治理、職業經理人操守、創始人和職業經理人關系等，都是對社會各界關于現代企業管理知識的一次普及風暴，在中國的企業發展史上必將成為一個經典的案例。

銀行加息，反響不一

事件：中國人民銀行決定，自2010年10月20日起上調金融機構人民幣存貸款基準利率。金融機構一年期存款基準利率上調0.25個百分點，由現行的2.25％提高到2.50％；一年期貸款基準利率上調0.25個百分點，由現行的5.31％提高到5.56％；其他各檔次存貸款基準利率據此相應調整。這是自2007年12月20日以來首次加息，不少市場人士認為，此次加息使得人民幣又升值了，并為之歡呼雀躍，但部分老百姓卻高興不起來，他們覺得，這意味著通貨膨脹進一步加劇，房子、糧食、蔬菜、水果等統統會漲價，錢更加不值錢了。

點評：吳險峰，深圳龍騰資產管理有限公司董事長

為什么銀行加息會導致出現人民幣升值與貶值兩種完全相反的觀點呢?這是因為角度和對象不一樣，對于國家來說，加息就意味著人民幣升值了，有利于增強國際競爭力；對于金融市場人士、留學生、出境旅游者等來說，也是件好事，比如去美國留學一年的花費約4萬美元，按照若干年前8.0的匯率來算，需要32萬元，而現在只要26萬元左右；對于一直生活在國內的老百姓來說，加息雖然能使他們的存款、財產等增值，可由于人們的錢都多了，甚至出現貨幣泛濫，購買需求膨脹必然導致物價上漲，比如我們每天早上喝一碗豆漿，以前花一元錢，現在要花一塊五，所以老百姓會覺得錢不值錢了。尤其是那些沒有積蓄的低收入人群，他們是社會上的弱勢群體，不僅享受不到加息的好處，反而要面臨高漲的物價，就業、生存壓力加大。相關部門應出臺政策，讓這些弱勢群體得到更多的關懷。好在我們看到，這些政策目前已陸續出臺……

蒙牛、伊利“羅生門”

事件：2010年10月19日晚，網上突然傳出消息稱，曾引起軒然大波的圣元奶粉致兒童性早熟事件，是奶業巨頭蒙牛及其公關公司策劃以打擊競爭對手的。同時另一奶業巨頭伊利公司也指控，蒙牛對伊利旗下產品QQ星兒童奶、嬰兒奶粉，進行了有計劃的輿論攻擊。蒙牛則緊急發布書面聲明喊冤：“從未策劃、組織、實施任何與圣元奶粉性早熟事件有關的活動。”有趣的是，事后又有消息在網絡傳開稱，“網絡傳聞圣元是蒙牛策劃”事件正是伊利策劃出來的!

到底誰在撒謊?蒙牛、伊利的這場“羅生門”事件瞬間轟動全國。10月24日，案件偵破后，涉嫌誹謗的蒙牛未來星品牌經理安勇、北京博思智奇公關顧問公司郝歷平、趙寧和馬野四人，均被呼和浩特市檢察院以損害商業信譽、商品聲譽罪批捕，目前正在接受進一步調查。至此，蒙牛集團不得不發布聲明表示：“安勇對伊利及消費者造成的不良影響，我們深表歉意。”

點評：王丁棉，廣州市奶業管理辦公室副主任

自從三聚氰胺事件發生后，老百姓就對奶粉乳品行業失去了不少信心，如今發生在蒙牛、伊利之間的這些事，讓消費者更加感覺國內乳品行業的混亂與無良。雖然在市場競爭中，相互誹謗、擠壓對手的事情時有發生，但像蒙牛相關工作人員采取這樣直接的手段，還屬罕見。

作為奶業巨頭，應該承擔起更多的社會責任，如果對消費者全無敬畏之心，把大量心思放在如何詆毀對手的歪門邪道上，這樣的企業又怎能長久地深入人心?中國乳業窩里斗的另一個結果，就是把辛辛苦苦打下的江山拱手讓人，被外資品牌坐收漁利。這個事件很值得監管部門深刻反思，不能讓這樣名為保護、實則放縱的行業監管現狀再繼續下去。

騰訊大戰360

事件：一個是全國最大的安全軟件公司，一個是依托于即時通訊工具的互聯網大哥，兩者理應沒什么沖突，然而，2010年下半年，360董事長周鴻祎在本年度互聯網大會上“向騰訊學習”的話音還未落，360就和騰訊對掐了起來，對掐的焦點是“是否侵犯用戶隱私”。

2010年9月27日，360隱私保護器在檢測中發現，騰訊QQ在未得到用戶同意的情況下偷偷對用戶文件進行掃描，侵犯了用戶隱私，損害了用戶利益。而騰訊則回應，關于隱私掃描，是對騰訊QQ安全功能的誤解，騰訊QQ是在保護用戶的賬戶安全，絕對沒有窺探用戶隱私的行為。

第二天，騰訊發布《360瀏覽器涉嫌借色情網站推廣遭公安立案調查》一文，進行反擊。然而，360不甘示弱，直接拿出了騰訊QQ對用戶掃描的證明。

二者的戰爭在11月3日達到白熱化。這天下午騰訊發布了《致廣大QQ用戶的一封信》，稱剛剛做出一個非常艱難的決定，即在360公司停止對QQ進行外掛侵犯和惡意詆毀之前，決定將在裝有360軟件的電腦上停止運行騰訊QQ軟件。而360則在第一時間發布了精巧軟件WEB QQ，并表示360絕不會無視廣大網民的利益，使廣大網民與親朋好友失去聯系。同一天，騰訊在北京起訴360。11月10日，隨著相關管理部門的介入調停，360宣布已和QQ恢復兼容，雙方的斗爭暫告平息。

點評：朱兆敏，上海外國語大學法學院教授

騰訊與360之間的斗爭，是互聯網業發展到一定階段的必然產物。網頁宣傳，就像路面廣告，用戶路過才能看到，而客戶端好比面對面推銷，兩者效果不可同日而語，因此互聯網大戰勢必會演變成爭奪客戶端的斗爭。但市場需要合理競爭，如果占有市場優勢地位的公司利用技術手段來限制公平競爭，則有壟斷之嫌。一款軟件若是不具備適當的兼容性，成了濫用知識產權和阻礙技術進步的絆腳石，那么終究會被用戶拋棄。

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題圖由東方IC／朵拉提供