Zippo不“打火”

1933年，美國人喬治以曾代理過的奧地利原裝打火機為基礎，改造出更為簡單實用的Zippo打火機。可惜Zippo生不逢時，當時正值美國經濟大蕭條，銷售狀況一直不佳。喬治發現街頭流行一種“擊彩盤”的賭博游戲，為了擺脫困境，他說服這些店主，將Zip-po作為獎品進行批量訂購，使其銷量快速攀升。不過，好景不長，擊彩盤被當地政府定為非法游戲，不得在市面進行，這使得Zippo精心培植的客戶，在一夜之間喪失。面對突如其來的重挫，喬治沒有氣餒，反倒從中悟出了打火機在為吸煙者提供火源之外的其他功能——作為禮品饋贈。沿著這條思路，Zippo將保險、石油和可口可樂等公司的標志刻印在機身上，作為這些公司的贈品進行銷售，爭取到了更多的訂單。

此后，二次世界大戰爆發，許多公司紛紛倒閉，Zippo再次失去原有的市場。Zippo果敢地將銷售對象轉移到趕赴前線的美國大兵身上，結合戰場環境對產品進行了一次次改良：每款產品都由百道工序精制，經百次抽檢測試，其堅固的鋼體結構和終身免費維修的服務，始終領先同類產品，甚至開蓋時發出的咔噠聲也標新立異。由于Zippo質量出色，士兵們不僅用它來點煙，還用它來暖手、熱湯、照明、求救，使Zippo成為戰場上的萬能工具，銷量實現了爆炸式增長。

二戰結束后，軍隊對打火機的需求開始萎縮，不過，Zippo卻從撤退的士兵身上發現了商機。在戰場上，Zippo曾陪伴士兵共同戰斗，發生過許多傳奇故事，何不發掘“戰爭元素”，將產品演繹成勾起戰爭情結和回憶的紀念品？于是，一則則關于打火機的戰爭故事被挖掘并包裝，典型的代表作是一張打著火的Zippo照片，上面寫著：1941年12月7日，這只Zippo打火機身處珍珠港，現在它仍然正常工作著。這張照片既展示了Zippo的優良品質，也引發了人們對那次事件的回憶。

自20世紀50年代起，Zippo開始利用日臻成熟的化學工藝和雕刻工藝，在機身上注入豐富的圖案和色彩，其內容涵蓋體育、明星和藝術等領域，使其不再單純是戰爭紀念品，而成為濃縮了歷史和時代潮流的珍藏品。如今，Zippo作為紀念收藏品的消費已成時尚，人們不再僅僅用它來點火，更用它來點燃一種情感，點亮一段記憶，其“打火”功能反倒退而次之。

失去了客戶，Zippo從中總結出營銷思路，很快贏得了更多的客戶；失去了市場，Zippo從中尋找出新的市場，很快耕織出更大的市場；失去了商機，Zippo從中發掘出新的機會，很快實現了產品的轉型。所以，失去不要緊，只要不曾失去堅持品質的良心、保持信念的意志和持續傳承的創新，就能挖掘到更多財富。

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