帶著深厚的感情做群眾工作

昌平區的信訪工作為什么能夠取得明顯的成效？最根本的原因是：帶著對群眾深厚的感情履行職責。信訪干部努力做到把來訪群眾當家人，把群眾來信當家書，把群眾反映的問題當家事。一句“家人、家書、家事”，是人間親情的真誠表達，生動形象地展示了信訪干部對黨的群眾路線的理解、對用黨的群眾工作統攬信訪工作精神的把握。

信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，協調有關方面解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，是最直接、最現實的群眾工作。與清貧、勞累相伴的信訪工作，面對的是紛繁復雜的矛盾，多種多樣的利益訴求。昌平信訪辦強調“干信訪第一條是感情，有感情才不會糊弄人家”，道出了做好信訪工作的真諦，如果不能與群眾心連心，站在群眾的立場上，感受人民群眾的喜怒哀樂，怎么能夠為群眾困難的解決想辦法、出力氣？把對群眾的感情放在第一位，就夯實了做好群眾工作，為黨分憂、為民解難的思想基礎。

對群眾的感情來源于對群眾的正確認識、對自己工作的正確定位。我們黨歷來高度重視群眾工作，將黨和群眾的關系，比之如魚水，喻之為血肉，視之為種子與土地。黨要求“我們一切工作干部，不論職位高低，都是人民的勤務員，我們所做的一切，都是為人民服務?！币蟾刹俊皺酁槊袼?、情為民所系、利為民所謀”。群眾工作是貫穿各領域各方面的經常性工作。一事當前，我們要帶著對群眾深厚的感情去做工作，像昌平信訪辦的同志那樣，把那些我們耳熟能詳的黨對群眾工作的要求化為自己的行動。時下，我們的一些工作并不缺乏制度，而且時常完善，為什么總不那么盡如人意？不妨從對待群眾的感情如何去找找原因，想想是否真心地將群眾的事情當成自己的事情去辦。

信訪群眾的不滿很多是對有關方面日常事務的處理或自身境遇的不滿，而不是對黨和政府的不滿。許多信訪矛盾的發生與一些決策不科學相關。用群眾工作統攬信訪工作，要求我們的決策，要認真征求人民群眾的意見，帶著對群眾深厚感情，真誠傾聽群眾呼聲，充分尊重群眾維護自己合理權益的愿望，真情關心群眾疾苦，在源頭上預防信訪矛盾。

帶著對群眾深厚感情做工作，我們在把握群眾所思上，在解決群眾所憂上，在滿足群眾所盼上，應該有更大決心、更多智慧、更多方法。要最大程度地尊重每一個群眾的合理利益，尤其要充分考慮到不同階層群眾的利益訴求，保證每個階層的群眾利益都能夠被考慮到、照顧到、維護到，甚至要為少數特殊的群眾做出個別適當的安排。不能以多數人民群眾利益得到照顧為由而忽視少數人民群眾的利益，更不能因多數人的利益而否定少數人的利益。針對個別人“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的錯誤認識，堅守政策和法律規定，對當事人曉之以理、動之以情，依靠法律和政策，使信訪案件案結事了。

信訪是一條寶貴的信息渠道。當前，從信訪領域反映出來的矛盾和問題還不少，一些群眾的合理訴求還沒有得到及時妥善解決，一些地方損害群眾利益的現象還時有發生，信訪工作任務艱巨繁重。我們要發揚黨密切聯系群眾的優良傳統和作風，帶著深厚的感情做好群眾工作，各級各部門齊抓共管，著力解決信訪突出問題，努力在解決群眾反映強烈、影響社會和諧穩定的突出問題上取得新突破，為黨的十八大勝利召開創造和諧穩定的社會環境。