企業(yè)協(xié)作工具：會誕生下一個微軟嗎？

今年七月，微軟以12億美元收購企業(yè)社交產品Yammer。這不是一次防守型收購，而是繼續(xù)高歌猛進的前奏，Yammer正在集成各種辦公類應用，成為一個大型協(xié)作辦公平臺。與此同時，其他選手悄然入場，“Google+”開始強化企業(yè)級特性；蘋果官方網(wǎng)站上推出iPhone in Busiess和iPad in Business專區(qū)；Facebook創(chuàng)始人之一創(chuàng)建了Asana，試圖取代互聯(lián)網(wǎng)的“活化石”——電子郵件；同為企業(yè)內協(xié)作軟件的Jive在2011年就IPO，Yammer被收購后股價立即漲了6%。

其實早就有大公司、小團隊在推出類似產品，它們所創(chuàng)建的企業(yè)SNS、任務管理工具可以概括為“企業(yè)協(xié)作工具”，貌似形成了一片嶄新市場。此外，Yammer等產品革新化地把“移動”、“社交”等元素直觀地拉在嚴肅的企業(yè)級市場當中，又讓這個市場充滿機會與不確定性。

問題是，這些產品在我們幻想中很美好，實際使用時到底夠不夠簡便，是否需要花費昂貴的適應成本？能否輔助我們做到協(xié)作化、信息化、智能化？它們如何讓公司甘愿買單，或者說，它們的盈利手段與傳統(tǒng)企業(yè)端軟件與SaaS都不盡相同？我們究竟何時可以用到它們，而一年之后，我們是否還會繼續(xù)使用？

企業(yè)內部社交：大公司的顯性需求

案例：Yammer，明道，chatter

Yammer剛剛出現(xiàn)時很像Facebook的“企業(yè)版”，7-11、福特、思科等大型公司都成為了它的客戶，目前除PC端外也有iOS、Android版本。

在中國，梅花網(wǎng)旗下的“明道”主打社交性，而且選擇了是中國員工接受度很高的“微博”作為主要產品形態(tài)。明道的主要模塊包括微博連接器、微博監(jiān)測器、企業(yè)任務中心等，之后也補充了Web即時通信、實時在線文稿編輯等功能，并效仿Yammer開放了API接口。這款產品得到了摯信資本的投資。

任務管理：解決那些最重要的“小事”

案例：Teambition，Trello

如果把Yammer稱作“重量級”的“全方位”產品，那么很多小團隊則是找準一個功能點做到極致，例如只解決“任務管理”的問題。來自美國的Trello首創(chuàng)“便利貼”模式，整體來看，這是一個可以記錄任務或想法的虛擬畫板，產品中的三個主要概念是畫板、列表和卡片，分別用來承載任務所屬項目、完成階段以及項目具體內容。

Teambition是一款來自大學校園的產品，團隊創(chuàng)始人來自上海交通大學，產品借鑒了Trello的一些想法，每個任務卡會以進度條的形式直觀呈現(xiàn)當前任務進展情況，并且希望借助設計元素來縮短產品的上手時間。與Yammer對比，這款產品更像Evernote這樣的免費工具，要打動的也不是公司大老板，而是團隊負責人或一些小型創(chuàng)業(yè)公司，尤其是從事IT行業(yè)或對信息化比較重視的公司。

融合其他功能：過渡為管理輔助工具

案例：tita，云之家，Pride

這也許會是一個重要發(fā)展方向：在產品中嵌套其他企業(yè)端軟件功能，例如與ERP結合，或加入績效管理或KPI考核等元素。國內人才測評軟件開發(fā)商“北森”的產品tita是其原本產品線的延伸，包括人才招聘、測評、績效管理等功能，可以輔助，強化對員工的管理。

2011年上線的“金蝶微博”在加入更多社交化應用之后改名為“云之家”，定位為“傳統(tǒng)ERP+社區(qū)+協(xié)同”。金蝶集團作為國內企業(yè)級管理軟件占有率最大的公司之一，其這款產品提供了大量第三方接口，支持與傳統(tǒng)ERP產品集成，付費環(huán)節(jié)也將從中產生。

Pride是一款對任務項目進行“簽到”的產品，每個任務相當于一個獨立的結構化數(shù)據(jù)，公司和員工可以將這些數(shù)據(jù)整理分類，之后可以直接導出圖表，做KPI分析。這款產品目前免費，其開發(fā)者還擁有CRM軟件Hive、White-Label等，這些產品需要付費試用。

完成工作遠比社交重要

齊俊元：teambition創(chuàng)始人

Yammer被收購是一件好事情，否則它可能會死掉。它的瓶頸是只能用在大公司里面，用作社交還可以，用它來工作就太困難了；微軟有Outlook，作為工具很好用，作為社交非常差，2007之后Outlook加進去很多社交類元素，但是并不成功。所以收購之后的第一件事就是將Yammer和Outlook整合起來。這樣看來，微軟的交易很值。

我們之所以將Teambition當成一個工具來做，原因是我們認為在企業(yè)里面，關鍵的是把事情做好，社交并不是核心的元素。從各種數(shù)據(jù)來分析，偏工具化的東西，使用時間會更長，用戶黏性會更高。加點兒社交層會變得更加人性化，但純粹的社交是可有可無的。

而且我覺得，每個人在網(wǎng)絡上與他人的溝通最好只作為一個角色，也就是說最好用一個帳號去聯(lián)系其他人，不停切換角色也太累了。社交的事情還是交給Facebook、微博它們去做吧。

在產品形態(tài)上，一些產品做成微博的形式，希望更容易打動買主。不過我們希望有新的交互語言，借鑒了Trello的交互方式，任務會被切成卡片，直接用鼠標拖拽，把它放到下一個階段，很符合“敏捷開發(fā)”的理念。我們現(xiàn)在的產品包含任務板、文件庫等，可以傳輸多種文件，也支持群組里大家一起討論。

企業(yè)協(xié)作這個市場是今年下半年才受到關注的。為什么Yammer這樣一個小團隊的產品可以迅速風靡，被很多大公司所使用？我認為在美國的環(huán)境下，大公司會比較愿意采用新東西，這尤其要感謝蘋果，你看最近一段時間有多少新的東西出來，其中多少是憑借iOS來做的。現(xiàn)在百度、支付寶、淘寶等企業(yè)都有人在用我們的東西，大家都是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人士，很容易判斷這個工具到底有沒有效果。

在盈利方面，我們目前沒有太多部署。有時候你希望把一件事情做好，需要把自己放在一個理想一些的位置上。我們自己是年輕人，想陪伴大家一起成長，所以會一直讓產品是免費的狀態(tài)，可能以后會有收費功能，或采取由大公司付費捐贈產品給小的團隊來使用的措施。

我們還有一個想法：現(xiàn)在人與人之間的聯(lián)系非常容易，但是企業(yè)與企業(yè)之間的連接是非常弱的。其實這個很重要，會提高所有的效率，誕生很多靈感。我相信以后這會形成新的模式。

企業(yè)軟件可以互相對接，由tita來打通信息流

張慶化：北森tita負責人

tita這款產品目前已經成立了一個事業(yè)部，團隊18人，很像在北森的內部創(chuàng)業(yè)，以后沒準會獨立做一家公司。它的起源是，做北森的軟件時發(fā)現(xiàn)企業(yè)軟件往往不好用，買了之后都沉入大海。當時tita只是一個員工平臺，后來認為可以把它獨立來做，核心是協(xié)助完成工作。

我們前一段時間和微軟自己的CRM進行過對接，現(xiàn)在它在為客戶部署的時候會同時部署一套Tita，社交環(huán)節(jié)會通過tita來實現(xiàn)；tita也可以和我們自己的人才管理軟件做結合，比如員工每季度、每月的考核，tita就相當于深入到底層，輔助完成相關績效數(shù)據(jù)的獲取和錄入。

我們強調對接，其實tita與各種企業(yè)軟件間有很多機會去做結合，例如我登錄了這個企業(yè)軟件，我還要再登陸tita嗎？我們做了標準化、公開的接口，可以形成免登陸。

加入北森前，我是MySapce進入中國創(chuàng)始團隊的一員。在大眾社交網(wǎng)絡中，如果沒有具體的事情，很難去保持大家的黏性；現(xiàn)在tita上員工基本上都是80后、90后，很容易接受社交辦公的模式。我們最初考慮用微博的形式，現(xiàn)在正在逐步改進，把對人的關注逐步轉向對事情的關注，希望少一些“早上吃了什么”、“中午咱去吃什么”，更多是“今天的任務進展程度是什么”。這就需要tita能夠時刻將重要的事情第一時間推送到你面前，這款產品2010年初開始內部試測，每周都有更新，現(xiàn)在里面會有“入職幫幫”、“智能會議室”這些比較實用的功能。

我們的客戶中有很多創(chuàng)業(yè)型公司，還有一部分是北森的客戶群，即國內各個行業(yè)100強。有一家南京的電器公司專門到北京來洽談。他們自己的信息系統(tǒng)已經特別完善，之所以用tita是覺得現(xiàn)在公司協(xié)同起來很費勁，跟外部協(xié)作都比公司內部容易。現(xiàn)在他們認為用tita跟蹤事情比較方便，否則總是發(fā)郵件，轉來轉去內容會丟失。

tita可以用在Android、蘋果、微軟三個移動平臺上，手機端和PC上設置了一些差異化功能，比如強調溝通，用tita可以直接找到這個人去撥電話、發(fā)短信；任務和項目產生的待辦事項都會像短信一樣彈出來。很多電商客戶用我們的產品，是拍照盤點庫存放到網(wǎng)上，或做價格發(fā)布給各個營業(yè)網(wǎng)點，直接用手機就和總部互通，這種信息我們都采用推送的模式。手機端大部分都是公司的中層或高層在使用，這些人自己在電腦面前的時間特別少。我們現(xiàn)在總共擁有人才管理軟件客戶4000多家，整個體系中差不多有30%是安裝手機端的。

巨大的機會也許在移動端

朱勝：“智問”創(chuàng)始人

我之前在美國做企業(yè)的智能化管理軟件，也曾在Outlook上面開發(fā)插件。我覺得Yammer在集成各種應用之后肯定會大而全，希望在人家的辦公網(wǎng)絡上疊加自己這一層，這還是要看微軟有多大的力度勸說其他應用來嵌入到Yammer里面。同行業(yè)小點兒的Player，想從一個比較細的切入口切進這個大的市場很難，除非你只想集中在某幾個小領域，比如文檔管理、會議管理、培訓什么的。

但這種產品的問題是：人家公司愿意不愿意用。在中國做企業(yè)級軟件要謹慎。首先，中國企業(yè)的信息化沒有到這個程度，很多公司都不怎么使用Email，只有少數(shù)人能夠使用外網(wǎng)，內部網(wǎng)站都沒人在上面發(fā)言。那些OA系統(tǒng)又是五花八門的，要做成SaaS的形式又不可能，尤其是政府單位內部還有保密性質的東西。

第二是裝上之后，公司連知識庫都沒有，找資料還是找不到，而美國的企業(yè)知識智能化管理很發(fā)達，大家早就習慣用各種軟件，Outlook甚至可以疊加成千上萬的應用。最后發(fā)現(xiàn)，在中國，大家開個會還是得靠吼。

其實我也在想，為什么中國最近五六年來都難有B2B的企業(yè)軟件能做起來，而微軟竟然可以去買Yammer。我覺得手機上會有巨大的機會。老板出差時，發(fā)短信、打電話太麻煩，還得挨個找同事，如果在智能手機上安了協(xié)同工具，點一下“副總”就都顯示出來了；拿著手機到處跑，不能接進公司網(wǎng)絡，只能通過云端。企業(yè)軟件的銷售是很復雜的，企業(yè)級采購動不動需要競價、招標，很難說是誰拍板購買，如果這種產品從老板這頭覺得好用，沒準直接就賣出去了。

另外有些公司只做一些小應用給創(chuàng)業(yè)型的公司用，我覺得那些公司只要Email就可以了，小的需求不足以作為新產品。底層的員工用著爽，老板沒有看到任何好處，如果又取消免費了，你覺得大家還會喜歡嗎？所以這種產品得先給公司高層用，從中層、底層開始的話，沒法賣錢。

創(chuàng)業(yè)類公司做這件事沒太大優(yōu)勢，積累不夠。這是一種用戶體驗很難做的產品，有時候越簡單越好，我都懷疑Yammer是否好用。而且你首先要有客戶，那些老板的喜好你是沒法假設的，剛開始起步，你可能連這些人都不認識。

這與企業(yè)軟件在中國的普及順序有關

劉二海：君聯(lián)資本董事總經理

國內企業(yè)上財務軟件早就不需要論證了，大企業(yè)上ERP的內部阻力也不是很大，辦公的OA基本都會有。關于企業(yè)內部協(xié)作，在國內，還算是新課題。騰訊一直重視即時通信的企業(yè)應用，共有三款產品：騰訊通（RTX）、TM和企業(yè)QQ，也逐漸擴展了語音和圖像功能，有點兒象Skype。但這些軟件還不是基于內部社交關系和任務的，協(xié)作特性不明顯。

在中國，這個領域有機會嗎？我覺得首先要滿足企業(yè)剛性需求，財務軟件可能是稅務局的要求，ERP會影響企業(yè)的競爭力，辦公OA解決了企業(yè)行政流程并提供了非現(xiàn)場審批問題。

接下可能是與銷售相關的軟件，比如CRM、電子商務等。這些軟件會立竿見影，會給企業(yè)帶來效益，容易說服企業(yè)購買。另外，有一些比較專業(yè)的工具，如軟件開發(fā)管理用的IBM Rational、Microsoft Team Foundation System，對于軟件開發(fā)來講，需求偏剛性，也會逐漸部署。

中國正在從制造業(yè)轉型，會出現(xiàn)更多創(chuàng)新型企業(yè)、知識密集型企業(yè)，如何組織知識工作者是個非常重要的課題。 比較典型的是兩種需求： 一個是小組的項目管理，另一個是全員的協(xié)作溝通。不過Yammer代表的企業(yè)社交軟件在中國還沒有開始，還需要時間。