高效出租聚會場所

Eventup正面臨業務問詢量過大的問題。這家位于加州圣塔莫尼卡的互聯網創業公司出租獨特的派對場所，如埃里克·克拉普頓曾經的家或單身漢節目里的馬里布公寓。Everntup只有12名員工，面對每天數以百計的來自不同場所業主及客戶的問詢，他們應接不暇。Eventup需要一個更加有效的方式來處理陡增的業務。

“在推出自動化系統之前，我們預訂每個場地都需要打無數電話，這非常痛苦，”Eventup的創始人兼首席執行官托尼·亞當說。因此Eventup希望能盡可能的將這一痛苦的過程自動化。

解決方案

亞當斥資購買了一個定制的網站，它提供簡化注冊過程的后臺工具，其“列出您的場所”功能允許場所業主提交表格，其中包括場地照片，以及面積、容納人數和停車位等必要信息。亞當發現，當客戶親自參觀場所后，場所預訂率會更高，因此創建了一個“場所參觀安排系統”。此外，通過一個安全通訊系統，計劃開派對的用戶可以直接與場所業主溝通，而不再需要通過Eventup的員工，員工無需再花時間回答這樣的問題：“你有一個可以坐下20人的餐桌嗎？”只有當用戶預訂某場地時，Eventup才會介入其中，提取15%的中介費。Eventup還提供另外一種場地預訂方式：客戶填寫一個簡單的“告訴我們你的派對信息”的表格，Eventup就會幫助用戶聯系多個合適的場所業主。

成果

Eventup透露，它的銷售代表每天簽約場所數從5個提高到了超過20個，公司收入也在一個月之內提高了10倍（雖然沒有提供具體數據）。公司正努力計劃市場擴張，包括開拓芝加哥地區。“現在我們能夠把更多精力放到需要關注的地方，更好的服務我們的企業客戶，”亞當說。

其它解決方案

云內容管理平臺Alfresco的首席執行官約翰·鮑威爾說，盡管Eventup成功建立了一個自動化系統，知識管理（KM）系統依然可以幫助他們節約時間和精力。“很多問題可以存儲在知識管理系統里，答案可以從電子郵件中自動抽取出來，隨著時間的推移，就更容易找到有關場所的常見問題的答案。”他還指出，知識管理系統也可以規范場所調查問卷表格，捕捉設計藍圖和照片，然后自動更新數據庫。

總的來說，鮑威爾對Eventup還是印象深刻的。“Eventup網站的導航很簡單直觀，我真的很喜歡它的用戶界面，”他說，“而且自動化技術使得Eventup比目前活動場地市場上大部分競爭對手提供的服務都更能滿足用戶需求。”

譯 I萬婧