
Shopatrend這家在線精品服飾店的店主是阿科斯塔(Acosta)家的三姐妹:詹妮弗(Jennifer)、伊莉莎白(Elizabenth)和維多利亞(Victoria)。跟Shopatrend的目標人群一樣,三位姐妹花都是年輕的價格敏感型女士。這家店款式多樣,但是資金有限。2011年9月,她們開始經營這家精品服飾店的時候,就開始利用自身敏銳的視覺感來彌補資金的不足——通過社交圖片服務平臺Instagram來進行低成本營銷。
詹妮弗·阿科斯塔認為:“Instagram是一款非常強大的營銷工具。能將人們的喜好即時反饋回來,是其獨到的價值。”
位于洛杉磯的Shopatrend在Instagram上有兩萬名粉絲,每周約有一千名新增粉絲專為關注該店照片而來。訂閱用戶可以通過智能手機和Followgram軟件(Instagram基于網頁的圖片閱讀器)來瀏覽該店的照片。通過Instagram,Shopatrend和顧客們建立了一種獨特的聯系。
這些照片展現出了顧客們對時髦瀟灑的生活方式的渴望。照片內容并不局限于服飾,還包括人、動物和有趣的物品或設計。例如,一張美甲照片獲得了867次點擊支持。
“人們最終會留下很美好的印象。” 阿科斯塔認為,這些照片以及這種獨具個性的感覺,將有助于人們認識公司的品牌形象。“我們希望能讓顧客眼前一亮,發出驚嘆,這樣她們就能重復訪問并購買我們的產品。”
每周,阿科斯塔都會貼出幾張照片。她對Instagram贊不絕口:“Instagram具有吸引力的原因在于,不同于其他社會化平臺,它是以圖片為主角,可以非常直觀地呈現我們公司的產品。”而在形象展示的同時,她也會重點審視有多少人“喜歡”和評論這些圖片。隨后公司會根據這些第一手的信息刪除那些不太受歡迎的圖片,并且確定銷售主打款式以及在網站上展示哪些產品。
即時回饋是Shopatrend公司發展的無價之寶。如果某張照片大受歡迎,便意味著很多人樂于欣賞甚至“喜歡”它。阿科斯塔認為,貼出并且修飾圖片(包括移除哪些圖片、重點包裝哪些圖片)是一個不斷選擇的過程。
公公司在Facebook、Tumblr、Twitter以及Pinterest等社會化平臺上都有搶眼的表現。阿科斯塔巧妙地借助這些平臺開展營銷激勵活動,在一個社交網絡上鼓勵用戶參加另一個社交網絡上的活動。比如,她在Facebook和Twitter上承諾,只要用戶關注公司的Instagram賬戶,就將能夠獲得一個九折優惠代碼。
盡管阿科斯塔沒有公開具體的收入數字,但她透露,過去幾個月以來,社會化媒體助力公司的銷量翻番,并稱公司的客戶群已經遠拓至法國和澳大利亞。網絡銷售的井噴,讓阿科斯塔姐妹萌生了開辦實體店的想法。
“我喜歡建立一種自然而然的關系,”阿科斯塔表示,“締結生意的前提是構建一種緊密的關系。在零售行業越來越缺少個性化的今天,我們希望將有趣的、新奇的元素重新注入時尚產業。”
譯 |文岳