云計算推動ITSM水平提升

過去10多年里，伴隨著我國整體信息化水平的提升，ITSM(IT服務管理）不管是理論和實踐都有了很大改善。比如，BSM和ITIL理念的引入，就帶動了ITSM水平的跨越式發展。而近年來興起的云計算熱潮又將帶動IT服務管理水平的又一個大幅提升。

“云計算給ITSM服務管理帶來的最大挑戰是，云計算要求把設備、流程和人整合到一起。”BMC北亞區首席顧問畢巍告訴記者。

畢巍解釋說，云計算流行之前，IT系統是靜態的，其管理也相對簡單，因為用戶需求、流程以及應用都是固定的、可預測的、規劃好的。而在云計算時代，IT系統的運行和管理變得動態，也就是需要根據用戶的需求動態地配置資源，迅速地將服務提交到用戶的手中。而要完成這一切就要求實現設備、流程和人的聯動，同時還要把治理、性能監控等結合起來，自動化地完成。

“云計算提倡自助式服務，也離不開ITSM的支持。一旦用戶通過自助式門戶選擇了云計算服務目錄中的某項服務，后臺必須馬上調度好這項服務所需的資源、完成相關的配置，并把服務及時地提交出去。這背后其實就是ITSM在統一管理人、流程和設備。”畢巍表示，同樣，云計算的計費、服務級別保障以及合規管理也都需要ITSM的跟進。

當然，今年除了云計算給ITSM帶來挑戰之外，IT還出現了一些新的變化和趨勢，并將影響ITSM的演進。比如，越來越多的集團企業走向大集中模式，企業開始從IT運維管理逐步邁向IT綜合運營管理等。企業在實施ITSM時，除了滿足安全規范運行需求之外，還需要考慮如何通過ITSM提升效率與優化成本；另外，公有云、私有云的引入，對傳統ITSM管理模式帶來了挑戰，需要提出適合云環境的ITSM管理理念和管理模式。

BMC是ITSM管理領域的一個主要廠商，敏銳地感受到這些趨勢和全新挑戰，已經推出應對措施。

“BMC通過收購和研發，推出了一系列新的解決方案，如云計算管理解決方案、ITSM SaaS解決方案、IT業務管理解決方案 (ITBM)、ITSM快速實施包等。同時，新成立了業務價值顧問部門，提高對客戶的服務水平。”BMC北亞區總經理蘇玉龍告訴記者，“這一切都是為了順應用戶的需求，更好地服務于用戶。”