云計算推動ITSM水平提升

過去10多年里，伴隨著我國整體信息化水平的提升，ITSM(IT服務(wù)管理）不管是理論和實踐都有了很大改善。比如，BSM和ITIL理念的引入，就帶動了ITSM水平的跨越式發(fā)展。而近年來興起的云計算熱潮又將帶動IT服務(wù)管理水平的又一個大幅提升。

“云計算給ITSM服務(wù)管理帶來的最大挑戰(zhàn)是，云計算要求把設(shè)備、流程和人整合到一起。”BMC北亞區(qū)首席顧問畢巍告訴記者。

畢巍解釋說，云計算流行之前，IT系統(tǒng)是靜態(tài)的，其管理也相對簡單，因為用戶需求、流程以及應(yīng)用都是固定的、可預(yù)測的、規(guī)劃好的。而在云計算時代，IT系統(tǒng)的運行和管理變得動態(tài)，也就是需要根據(jù)用戶的需求動態(tài)地配置資源，迅速地將服務(wù)提交到用戶的手中。而要完成這一切就要求實現(xiàn)設(shè)備、流程和人的聯(lián)動，同時還要把治理、性能監(jiān)控等結(jié)合起來，自動化地完成。

“云計算提倡自助式服務(wù)，也離不開ITSM的支持。一旦用戶通過自助式門戶選擇了云計算服務(wù)目錄中的某項服務(wù)，后臺必須馬上調(diào)度好這項服務(wù)所需的資源、完成相關(guān)的配置，并把服務(wù)及時地提交出去。這背后其實就是ITSM在統(tǒng)一管理人、流程和設(shè)備。”畢巍表示，同樣，云計算的計費、服務(wù)級別保障以及合規(guī)管理也都需要ITSM的跟進(jìn)。

當(dāng)然，今年除了云計算給ITSM帶來挑戰(zhàn)之外，IT還出現(xiàn)了一些新的變化和趨勢，并將影響ITSM的演進(jìn)。比如，越來越多的集團(tuán)企業(yè)走向大集中模式，企業(yè)開始從IT運維管理逐步邁向IT綜合運營管理等。企業(yè)在實施ITSM時，除了滿足安全規(guī)范運行需求之外，還需要考慮如何通過ITSM提升效率與優(yōu)化成本；另外，公有云、私有云的引入，對傳統(tǒng)ITSM管理模式帶來了挑戰(zhàn)，需要提出適合云環(huán)境的ITSM管理理念和管理模式。

BMC是ITSM管理領(lǐng)域的一個主要廠商，敏銳地感受到這些趨勢和全新挑戰(zhàn)，已經(jīng)推出應(yīng)對措施。

“BMC通過收購和研發(fā)，推出了一系列新的解決方案，如云計算管理解決方案、ITSM SaaS解決方案、IT業(yè)務(wù)管理解決方案 (ITBM)、ITSM快速實施包等。同時，新成立了業(yè)務(wù)價值顧問部門，提高對客戶的服務(wù)水平。”BMC北亞區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍告訴記者，“這一切都是為了順應(yīng)用戶的需求，更好地服務(wù)于用戶。”