東亞銀行緊抓客戶信息

金融領域的業務變革往往與IT技術息息相關。作為香港最大的獨立本地銀行，擁有近百年歷史的東亞銀行2007年3月獲準在內地設立法人銀行。截止到2011年年底，東亞銀行已在內地開設了108家網點，并預計未來3～5年內實現內地的盈利占到整個集團過半的份額。

隨著中國銀行業“以客戶為中心”的經營理念的不斷深入，對優質客戶資源的競爭正愈演愈烈。銀行掌握全面、完整、一致、準確的客戶信息是贏得市場競爭、真正實現“以客戶為中心”的關鍵。在這樣的環境中，東亞銀行也開始考慮如何獲得優質的客戶資源。

近年來，東亞銀行內地業務發展迅速，客戶規模越來越大。但是，銀行業務發展和IT系統建設的歷程，使得客戶信息往往分散在不同的部門和系統中，缺乏覆蓋全行的統一的客戶信息管理和應用。這就造成客戶信息的維護成本不但高，而且還會造成數據冗余、管理不便的問題，同時，數據信息不完整、不一致的數據質量問題，也給銀行客戶辦理業務帶來了不便。

在這種情況下，東亞銀行意識到要解決現有企業級客戶信息共享、識別與質量問題，就需要建立一套獨立的、客戶分類準確、信息收集完整、可全行共享的客戶信息系統，以此提升銀行的客戶服務能力、營銷能力和風險防范能力，為東亞銀行建設“以客戶為中心”的服務體系奠定重要基礎。

東亞銀行相關負責人表示，對任何一家銀行來說，業務的變革、組織架構的調整和IT系統三者缺一不可。銀行之間全方位的競爭，不僅體現在金融產品創新上，還體現在內部的經營管理上，其實質就是如何做到“以客戶為中心”，更好地為客戶服務。正是在這樣的背景下，東亞銀行決定建立自己的ECIF（Enterprise Customer Information Facility，即企業客戶信息管理）系統。

近日，東亞銀行“企業級客戶信息管理系統ECIF”項目正式立項，并攜手神州信息旗下公司神州數碼融信軟件有限公司（簡稱“神州數碼融信”），對銀行內核心業務系統、客戶關系管理系統、財富管理系統、私人銀行系統、數據平臺系統等各類應用系統中的客戶信息進行整合，形成一個集中的、獨立于其他具體應用的客戶數據源，并作為客戶渠道訪問的第一接觸點，實現客戶信息的采集、管理、共享與應用，提供具有惟一性、完整性、正確性和時效性的全行客戶信息服務。

通常，ECIF是銀行核心應用中最復雜的部分之一，涉及銀行的各個方面，是核心系統中的核心，實施難度較大，需要各業務部門的通力合作。神州信息副總裁兼神州數碼融信總裁劉盛蕤表示，此次神州信息贏得東亞銀行的合作機會，除因擁有先進的軟件產品外，包括解決方案能力、項目實施經驗、項目管理能力等在內的綜合實力更為東亞銀行所看重。