東亞銀行緊抓客戶(hù)信息

金融領(lǐng)域的業(yè)務(wù)變革往往與IT技術(shù)息息相關(guān)。作為香港最大的獨(dú)立本地銀行，擁有近百年歷史的東亞銀行2007年3月獲準(zhǔn)在內(nèi)地設(shè)立法人銀行。截止到2011年年底，東亞銀行已在內(nèi)地開(kāi)設(shè)了108家網(wǎng)點(diǎn)，并預(yù)計(jì)未來(lái)3～5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)內(nèi)地的盈利占到整個(gè)集團(tuán)過(guò)半的份額。

隨著中國(guó)銀行業(yè)“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念的不斷深入，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)正愈演愈烈。銀行掌握全面、完整、一致、準(zhǔn)確的客戶(hù)信息是贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、真正實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的關(guān)鍵。在這樣的環(huán)境中，東亞銀行也開(kāi)始考慮如何獲得優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源。

近年來(lái)，東亞銀行內(nèi)地業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，客戶(hù)規(guī)模越來(lái)越大。但是，銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和IT系統(tǒng)建設(shè)的歷程，使得客戶(hù)信息往往分散在不同的部門(mén)和系統(tǒng)中，缺乏覆蓋全行的統(tǒng)一的客戶(hù)信息管理和應(yīng)用。這就造成客戶(hù)信息的維護(hù)成本不但高，而且還會(huì)造成數(shù)據(jù)冗余、管理不便的問(wèn)題，同時(shí)，數(shù)據(jù)信息不完整、不一致的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，也給銀行客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)帶來(lái)了不便。

在這種情況下，東亞銀行意識(shí)到要解決現(xiàn)有企業(yè)級(jí)客戶(hù)信息共享、識(shí)別與質(zhì)量問(wèn)題，就需要建立一套獨(dú)立的、客戶(hù)分類(lèi)準(zhǔn)確、信息收集完整、可全行共享的客戶(hù)信息系統(tǒng)，以此提升銀行的客戶(hù)服務(wù)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，為東亞銀行建設(shè)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)體系奠定重要基礎(chǔ)。

東亞銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)任何一家銀行來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)的變革、組織架構(gòu)的調(diào)整和IT系統(tǒng)三者缺一不可。銀行之間全方位的競(jìng)爭(zhēng)，不僅體現(xiàn)在金融產(chǎn)品創(chuàng)新上，還體現(xiàn)在內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理上，其實(shí)質(zhì)就是如何做到“以客戶(hù)為中心”，更好地為客戶(hù)服務(wù)。正是在這樣的背景下，東亞銀行決定建立自己的ECIF（Enterprise Customer Information Facility，即企業(yè)客戶(hù)信息管理）系統(tǒng)。

近日，東亞銀行“企業(yè)級(jí)客戶(hù)信息管理系統(tǒng)ECIF”項(xiàng)目正式立項(xiàng)，并攜手神州信息旗下公司神州數(shù)碼融信軟件有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“神州數(shù)碼融信”），對(duì)銀行內(nèi)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、財(cái)富管理系統(tǒng)、私人銀行系統(tǒng)、數(shù)據(jù)平臺(tái)系統(tǒng)等各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)中的客戶(hù)信息進(jìn)行整合，形成一個(gè)集中的、獨(dú)立于其他具體應(yīng)用的客戶(hù)數(shù)據(jù)源，并作為客戶(hù)渠道訪問(wèn)的第一接觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的采集、管理、共享與應(yīng)用，提供具有惟一性、完整性、正確性和時(shí)效性的全行客戶(hù)信息服務(wù)。

通常，ECIF是銀行核心應(yīng)用中最復(fù)雜的部分之一，涉及銀行的各個(gè)方面，是核心系統(tǒng)中的核心，實(shí)施難度較大，需要各業(yè)務(wù)部門(mén)的通力合作。神州信息副總裁兼神州數(shù)碼融信總裁劉盛蕤表示，此次神州信息贏得東亞銀行的合作機(jī)會(huì)，除因擁有先進(jìn)的軟件產(chǎn)品外，包括解決方案能力、項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目管理能力等在內(nèi)的綜合實(shí)力更為東亞銀行所看重。