甲骨文重釋IT支持服務

據IDC最近開展的一項調查數據顯示：過去10年間，企業IT停機成本增加了50%。而停機就意味著企業的巨大損失，即便短短幾秒鐘也會對某些企業的業務產生重創。

鑒于此，不久前甲骨文推出了白金服務，以進一步推動IT服務轉型來幫助客戶優化技術投資價值。作為甲骨文標準支持服務的一項特殊權益，甲骨文白金服務旨在為具有認證配置并安裝了甲骨文雙向網關的客戶提供超出 甲骨文標準支持服務合同規定的額外服務。

其中包括：24×7小時全天候的遠程故障監視；快速的響應和恢復速度、5 分鐘內故障通知，15 分鐘內恢復或上報至開發部門、30 分鐘內與開發部門聯合進行調試；每年4次更新和補丁部署。而且此項服務包含于甲骨文標準支持服務之中，無需任何額外成本。

據甲骨文公司服務市場營銷副總裁Steve Pinedo介紹，甲骨文白金服務的認證配置是基于甲骨文Exadata、Exalogic和 SPARC SuperCluster的指定組合，對硬件、操作系統、數據庫等都有一定要求，另外還必須通過甲骨文高級支持網關，才能最終實現遠程故障監視、遠程響應、恢復以及補丁部署服務。

此外，甲骨文ACS（高級客戶服務）通過提供面向白金服務的高級監視、最終用戶性能監視以及解決方案支持中心，以作為甲骨文白金服務的擴展服務，保證用戶的最高可用性。

Steve Pinedo表示：“甲骨文的策略是將硬件和軟件集成設計、協同工作，幫助企業提高性能，使企業不必為停機而擔憂，從而專注于創新。