外包：別拿人才說事

應(yīng)該說，過去10年來關(guān)于中國服務(wù)外包負(fù)面的說法不多，聽到的大多是“陽光產(chǎn)業(yè)”、“潛力巨大”、“全球領(lǐng)先指日可待”等。然而，從2011年9月首家登陸美國主流資本市場的中國外包公司東南融通被揭做假而在3個(gè)月后消失以后，“外包在中國沒有前途”的說法陡然風(fēng)行。聲聲嘆息的背后，國內(nèi)的人才資源成為中國外包不“給力”的一個(gè)托辭。這個(gè)觀點(diǎn)與商務(wù)部給予IT培訓(xùn)財(cái)務(wù)補(bǔ)助的政策緊密相連，但誰因誰果不得而知。

按照商務(wù)部的最新統(tǒng)計(jì)，中國2011年服務(wù)外包業(yè)務(wù)量為350億美元，2012年最樂觀的統(tǒng)計(jì)是500億美元，從業(yè)人員359萬。與此同時(shí)，華為2011年的營業(yè)額是324億美元，員工人數(shù)2010年12月31日是11.2萬，2011年不超過15萬人。作為一個(gè)以硬件為主的ICT廠家，華為整體利潤率是19%，這已經(jīng)超過不少軟件外包項(xiàng)目或者外包企業(yè)了。難道中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不能做到與華為相似的利潤率嗎？目前的人力資源真不足以支持中國外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展嗎？筆者不能茍同。

為什么中國的人力資源可以支撐百度、騰訊和華為，卻支撐不了服務(wù)外包業(yè)？

中國服務(wù)外包三大領(lǐng)域中，BPO（業(yè)務(wù)流程外包）是未來發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，KPO（知識(shí)流程外包）是利潤率最高的，但I(xiàn)T外包（即ITO）目前依然是業(yè)務(wù)主體。我們不解的是，同樣是以IT技術(shù)人才資源為基礎(chǔ)的中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)（涌現(xiàn)了百度、騰訊、阿里等）、通信業(yè)（涌現(xiàn)了華為、中興等）、IT硬件業(yè)（出現(xiàn)了聯(lián)想），人力資源或者員工培訓(xùn)都沒有限制它們的快速發(fā)展，為什么卻成了能力要求相對(duì)較低的服務(wù)外包業(yè)的短板了呢？全球最大的50家軟件企業(yè)中雖沒有一家中國企業(yè)，但在全球最有權(quán)勢(shì)的30個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大佬中卻有5位中國人：百度的李彥宏、騰訊的馬化騰、阿里巴巴的馬云、網(wǎng)易的丁磊、騰訊聯(lián)合創(chuàng)始人張志東。國內(nèi)橫向比較一下，華為、聯(lián)想與外包第一家——東軟基本在同一時(shí)期成立。但現(xiàn)在，華為已是年?duì)I業(yè)額324億美元、員工15萬，是與諾西、愛立信平起平坐的全球領(lǐng)先企業(yè)；聯(lián)想也是年?duì)I業(yè)額297億美元、員工3萬，與惠普、戴爾平起平坐的全球領(lǐng)先企業(yè)。而東軟最新的數(shù)據(jù)是營業(yè)額為8億美元，職工1.7萬，差別不能不說明顯。

純粹就ICT技術(shù)難度而言，互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、通信業(yè)、IT硬件所需的人才檔次都不會(huì)在服務(wù)外包之下。中國外包更多的還是以時(shí)間、人數(shù)為基本計(jì)價(jià)單位的低端業(yè)務(wù)，在國際市場上尚未有客戶非買不可以及非用不行的經(jīng)驗(yàn)庫。既然華為、聯(lián)想、百度、用友、騰訊等都沒有鬧人才荒，為什么獨(dú)有服務(wù)外包業(yè)受全國性的“人才資源”限制而未能走向世界呢？

大學(xué)畢業(yè)生能力不強(qiáng)是外包業(yè)特有的問題嗎？

目前中國大學(xué)畢業(yè)生入職任何一個(gè)行業(yè)都是需要培訓(xùn)的，這不是服務(wù)外包業(yè)獨(dú)有的問題。中國高等教育制度改革近30年，各種大學(xué)、學(xué)院的招生總?cè)藬?shù)增速比中國的GDP速度還快。 大學(xué)錄取率現(xiàn)在逼近80%了。以2011年天津數(shù)字為例:總考生7.1萬，錄取率為79%。

生源、資金與師資不再是高等院校現(xiàn)在的擔(dān)憂了，畢業(yè)生的就業(yè)率成了關(guān)鍵的考核標(biāo)準(zhǔn)。為了適應(yīng)市場、適應(yīng)畢業(yè)生的需求，大學(xué)的正規(guī)教學(xué)已經(jīng)被壓縮到了學(xué)位要求的最低線。不少大學(xué)生進(jìn)入第四年以找工作為首要職責(zé)，大學(xué)制度與教學(xué)內(nèi)容都為此而讓路。大學(xué)教育適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的一個(gè)結(jié)果成了拿文憑的要求低多了，每個(gè)文憑的含“金”量也低了。有鑒于此，用人企業(yè)不僅對(duì)招聘大學(xué)生更加謹(jǐn)慎，而且大都要求上崗前的培訓(xùn)或者實(shí)習(xí)。這個(gè)現(xiàn)象并不反常，各行各業(yè)如此，甚至在歐美日發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體內(nèi)也如此。但令人不解的是，缺乏培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生怎么就成了尚處在全球行業(yè)價(jià)值鏈低端的中國外包發(fā)展的主要瓶頸了？

印度國民受高等教育程度并不比中國好，為什么其外包業(yè)比中國成功？

據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)，2004年全國共有國民教育系列的大中專普通高等院校3782所、成人高等院校2913所。另外，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)院校62所。在校生大約為2500萬，每年新招生600萬以上，畢業(yè)生500萬以上。相比較，在印度，經(jīng)印度人力資源開發(fā)部所屬的獨(dú)立機(jī)構(gòu)大學(xué)認(rèn)定委員會(huì)(UGC)認(rèn)可的私立大學(xué)有4961所，國立公立大學(xué)有2038所，在校生1100萬左右。中國的高等教育行業(yè)規(guī)模大略是印度的2?3倍之間。

更為客觀的比較來源于聯(lián)合國與世界銀行給出的有關(guān)世界高等教育的狀況調(diào)查：中國、印度、巴西、美國、俄羅斯的大學(xué)適齡人口占總?cè)丝诘谋壤謩e是：16.9%、19.3%、17.3%、14.1%、14.1%。在這個(gè)人群中，真正在大學(xué)里學(xué)習(xí)的人口數(shù)比例分別為：22%、13%、30%、82%、75%。從這個(gè)指標(biāo)看，中國高等教育的普及程度也在印度的兩倍以上。

綜合而言，無論從數(shù)量上還是質(zhì)量上講，中國的中高等教育超過印度這個(gè)結(jié)論是顯然的。同樣不爭的事實(shí)是，印度外包無論在整體營業(yè)額、利潤率、行業(yè)價(jià)值鏈、項(xiàng)目質(zhì)量，還是在全球交付能力、國際團(tuán)隊(duì)管理等服務(wù)外包的關(guān)鍵指標(biāo)上都遠(yuǎn)在中國外包之上。

人力成本上升沒有拖住互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)前進(jìn)的腳步，為何獨(dú)獨(dú)影響了服務(wù)外包業(yè)？

公開場合，中國的人力資源被稱為限制其服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。但在私下，企業(yè)與機(jī)構(gòu)的決策人清楚：急等著外包業(yè)務(wù)來維持生存的企業(yè)數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過急等著培訓(xùn)好的員工來實(shí)施已經(jīng)到手的項(xiàng)目的企業(yè)數(shù)。這個(gè)比例在外包一線城市恐怕至少是三比一，而在二線城市的則高達(dá)六比一 之上。我們還發(fā)現(xiàn)，中國的外包企業(yè)很少因?yàn)檎也坏胶线m的員工(無論是最低層的程序員還是高級(jí)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)師)而讓到手的項(xiàng)目流失的。目前外包企業(yè)最大的挑戰(zhàn)是培養(yǎng)好的人才隊(duì)伍沒有買家或者項(xiàng)目來維持。一個(gè)是項(xiàng)目流失的風(fēng)險(xiǎn)，一個(gè)是企業(yè)生命線的風(fēng)險(xiǎn)，輕重緩急一目了然，不需要哈佛MBA的指導(dǎo)或者Gartner的咨詢。

中國的人力資源沒有限制住中國的互聯(lián)網(wǎng)、通信、電子商務(wù)、IT硬件業(yè)成為全球領(lǐng)軍者，也沒有拖住中國在一窮二白的情況下發(fā)展“兩彈一星”的宏偉計(jì)劃，那就更沒有理由成為在技術(shù)、商務(wù)、管理上并沒有頂尖要求的服務(wù)外包業(yè)的前進(jìn)障礙。更何況中國服務(wù)外包業(yè)還是各高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中得到政府支持與保護(hù)最多的產(chǎn)業(yè)之一。而且，眾所周知，服務(wù)外包業(yè)目前在中國被稱為技術(shù)藍(lán)領(lǐng)，企業(yè)給予員工的薪資不算是慷慨大方的。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的突破最終還得依靠企業(yè)管理人理念的突破。控制和降低人工價(jià)格可以減少外包成本，但專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)能力的提高帶來的高效率與高產(chǎn)出也能夠顯著減少成本，這種成本控制方式更加安全、可靠。實(shí)際上，在國際離岸外包項(xiàng)目的成本構(gòu)成中，人工成本并不是決定因素。在全球外包市場上，中國外包的競爭優(yōu)勢(shì)不是價(jià)格。一味在人力資源價(jià)格上精打細(xì)算的外包企業(yè)，不僅會(huì)失去培養(yǎng)核心競爭力的決心，更會(huì)在日益全球化的全球外包市場中慢慢落伍。分析中國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)展空間與目前的人力資源結(jié)構(gòu)，我們相信中國外包的短板不是人才資源，而是長期穩(wěn)定、合作伙伴式、有發(fā)展?jié)摿Φ姆?wù)外包客戶群。無論是政府的政策支持還是企業(yè)的戰(zhàn)略與營運(yùn)，應(yīng)該更多地集中在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的最前端。沒有這個(gè)客戶群的確定與建立，縱有世界上最為完善的教育體系與最為全面的人才資源，也難以釋放產(chǎn)業(yè)發(fā)展升級(jí)主驅(qū)動(dòng)機(jī)的全部能量。而印度外包的案例也證明，即使沒有完善的教育體系，沒有全面的人才資源，沒有理想的環(huán)境，只要能夠緊緊與市場接軌，以客戶為準(zhǔn)，以價(jià)值為首，這個(gè)產(chǎn)業(yè)的生命力依然是能夠維系的。（作者簡介參看第36期第29版）