寵物行業(yè)如何應(yīng)對(duì)人才瓶頸

伴隨國(guó)內(nèi)寵物行業(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)對(duì)于各方面的人才的需求迅速增加，同時(shí)對(duì)于專業(yè)人才的素質(zhì)也提出了更高要求。企業(yè)在快速擴(kuò)張的同時(shí)也面臨著經(jīng)營(yíng)和維系人才的新課題。本期圓桌峰會(huì)，來(lái)自食品生產(chǎn)企業(yè)、媒體、零售業(yè)和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資深從業(yè)者，將對(duì)產(chǎn)生寵物行業(yè)人才瓶頸的背后成因進(jìn)行深刻分析，并分享他們?cè)诟髯灶I(lǐng)域維護(hù)人才的策略與心得。

國(guó)內(nèi)寵物行業(yè)已走過(guò)近20年的時(shí)間，對(duì)于人才的需求也經(jīng)歷了多個(gè)階段的演變。隨著全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋型企業(yè)和跨平臺(tái)企業(yè)的出現(xiàn)，寵物行業(yè)不僅僅需要具備寵物養(yǎng)護(hù)知識(shí)的專業(yè)型人才，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌推廣以及科技研發(fā)方面的人才也開始出現(xiàn)迫切的需求。渴求多方人才的同時(shí)，寵物行業(yè)也面臨專業(yè)人才素質(zhì)有待提升的困境。高級(jí)人才的缺乏，專業(yè)人才缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以外的知識(shí)儲(chǔ)備，現(xiàn)有人員缺乏持久性等現(xiàn)象也導(dǎo)致了寵物行業(yè)面臨人才瓶頸。此外，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不足導(dǎo)致的人才流失，業(yè)內(nèi)人員流動(dòng)頻繁以及不合理的行業(yè)規(guī)則等因素也使得真正的“業(yè)內(nèi)人才庫(kù)”難以形成。

面對(duì)諸多困境與阻礙，行業(yè)內(nèi)的資深從業(yè)者和管理者也開始反思這些人才問題的背后成因以及應(yīng)對(duì)策略。從人才素質(zhì)的提升到行業(yè)規(guī)范的建立，從管理方法的改善到團(tuán)隊(duì)凝聚力的建立，成熟的企業(yè)在積極嘗試各種方法試圖探索出一套適合寵物行業(yè)發(fā)展的人才管理方案，最終實(shí)現(xiàn)人才與企業(yè)、企業(yè)與行業(yè)之間的良性互動(dòng)。

寵物行業(yè)需要什么樣的人才?

一個(gè)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步要依靠從業(yè)者的素質(zhì)提升。國(guó)內(nèi)寵物行業(yè)早期的主流砥柱是從一般養(yǎng)殖業(yè)者轉(zhuǎn)型而來(lái)的繁育者，而隨著行業(yè)的專業(yè)化與分工細(xì)化，對(duì)于從事各個(gè)環(huán)節(jié)工作的高素質(zhì)人才開始出現(xiàn)巨大需求。而在專業(yè)知識(shí)之外，寵物行業(yè)所具有的行業(yè)特性也要求人才在專業(yè)之外具備更多跨界才能。

高源：藝術(shù)與文學(xué)修養(yǎng)是成就優(yōu)秀寵物美容師的關(guān)鍵

要定義一個(gè)人才所需的素質(zhì)不能脫離他的行業(yè)和崗位。每個(gè)崗位對(duì)于人才所需要的素質(zhì)是不同的，沒有通用意義上的人才，只有適合某個(gè)崗位某個(gè)工作的人才。一個(gè)人能夠在他的崗位上很好地發(fā)揮他的特長(zhǎng)，并且他的特長(zhǎng)符合他的工作需要，能夠提升他的工作質(zhì)量，這個(gè)人對(duì)于這個(gè)崗位就是人才。此外，除了本專業(yè)的技能要過(guò)硬外，一個(gè)人才更應(yīng)當(dāng)具備的是技術(shù)之外的更廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備。很多人認(rèn)為寵物美容是單純的技術(shù)層面的工作，但我認(rèn)為真正的寵物美容應(yīng)該上升到藝術(shù)層面。這就要求美容師除了掌握很好的寵物美容技術(shù)外，在文學(xué)和藝術(shù)方面也要有一定的修養(yǎng)。技術(shù)通過(guò)下功夫練習(xí)就可以熟練，但修養(yǎng)可能與天賦、閱歷等很多因素有關(guān)。歸根到底，對(duì)于寵物美容師來(lái)說(shuō)，技術(shù)只是基礎(chǔ)，而廣闊的視野、豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和藝術(shù)修養(yǎng)才是能夠助他們升華為真正的優(yōu)秀美容師的關(guān)鍵因素。

李元：德才兼?zhèn)洹F(tuán)隊(duì)精神以及對(duì)寵物的喜愛是行業(yè)人才所需的素質(zhì)

我定義的人才首先是要德才兼?zhèn)洹２煌ぷ餍枰煌膶I(yè)知識(shí)，但是專業(yè)知識(shí)是可以培養(yǎng)的，而做人、做事的方法是需要積累的。寵物行業(yè)的范圍很廣，有大的跨國(guó)企業(yè)也有個(gè)人的企業(yè)，有從事專業(yè)服務(wù)的美容店也有電子商務(wù)渠道，媒體中也有紙質(zhì)媒體和互聯(lián)網(wǎng)媒體，這個(gè)行業(yè)有太多的節(jié)點(diǎn)，因此需要的人才也是方方面面的。我看重的第二個(gè)人才素質(zhì)就是團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度，他要能夠跟隨團(tuán)隊(duì)，與團(tuán)隊(duì)一起努力，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的能力幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)到某一個(gè)階段的目標(biāo)。此外，工作態(tài)度和工作熱情也是我們?cè)谶x人任用時(shí)的重要考量因素，尤其對(duì)于寵物行業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)動(dòng)物的喜愛是很重要的一方面要素，沒有喜愛，在寵物行業(yè)工作起來(lái)可能熱情也不會(huì)那么高。尤其是對(duì)于在店內(nèi)直接接觸顧客的員工來(lái)說(shuō)，如果自己有過(guò)養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好地和顧客溝通。

吳辰泰：人脈資源的積累以及公關(guān)能力能夠極大地促進(jìn)執(zhí)行的效果

寵物行業(yè)有它本身的特殊性，而且國(guó)家并沒有下力度支持這個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，因此在現(xiàn)階段的行業(yè)狀況下，不談任何技術(shù)層面的東西，耐得住，扛得起，保持對(duì)行業(yè)的高度熱情就是我們需要的人才的基本素質(zhì)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)精神，思維敏捷，勇于嘗試，能夠不斷拓展人脈，以及具備一定的公關(guān)能力，這些是包括寵物行業(yè)在內(nèi)的各個(gè)行業(yè)都需要的人才素質(zhì)。以寵物媒體編輯為例，編輯最重要的能力從來(lái)不是寫作，策劃能力、資源整合能力、資料搜集能力和公關(guān)能力是我更為看重的。此外，團(tuán)隊(duì)精神也是非常重要的。一個(gè)成功的欄目，一本成功的雜志，一定要有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，從策劃，到采編，再到排版，直到最后的發(fā)行和廣告，每個(gè)環(huán)節(jié)都是緊密相聯(lián)的，而且相互牽制，只有團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大了才能迸發(fā)出最猛烈的力量。人脈以及資源的積累對(duì)于編輯和廣告人員來(lái)講都是千金不換的王牌，這將直接影響到選題的執(zhí)行以及廣告、軟文的投放精準(zhǔn)度。

樊啟明：良知與社會(huì)責(zé)任是生產(chǎn)企業(yè)從業(yè)者最應(yīng)具備的素質(zhì)

對(duì)于寵物食品生產(chǎn)企業(yè)的從業(yè)者來(lái)說(shuō)，最基本的素質(zhì)是要具有社會(huì)道德和社會(huì)責(zé)任的良知。寵物食品生產(chǎn)企業(yè)要真正做到關(guān)愛寵物，堅(jiān)定決心保證生產(chǎn)出來(lái)的寵物食品都是放心安全的。而對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)任何一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，具有良好執(zhí)行力的人才都是必需的。現(xiàn)在新入職場(chǎng)的很多年輕人想法很多，但一直只是處于想的階段，再好的思想都成了空想，沒有踏出實(shí)踐的那一步。此外，在這10多年的發(fā)展過(guò)程中，國(guó)內(nèi)寵物行業(yè)對(duì)人才的要求也越來(lái)越高。無(wú)論是生產(chǎn)企業(yè)，還是服務(wù)企業(yè)，職位的相關(guān)技能要求都進(jìn)行了細(xì)分。比如對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)，在產(chǎn)品的研發(fā)、品牌的市場(chǎng)定位、市場(chǎng)的劃分、針對(duì)特定人群進(jìn)行差異化營(yíng)銷，以及生產(chǎn)工藝方面，都需要大批的專業(yè)化人才。

什么原因?qū)е聦櫸镄袠I(yè)面臨人才瓶頸?

新興的行業(yè)更需要穩(wěn)定的人才和基于行業(yè)階段性需要的特殊素質(zhì)。國(guó)內(nèi)寵物行業(yè)尚未被社會(huì)普遍認(rèn)可，雖然從業(yè)者的素質(zhì)在不斷變化提升，但人才流動(dòng)與人才的離開依然制約著行業(yè)的發(fā)展，這一現(xiàn)象背后的原因與機(jī)制、制度有關(guān)，更與人的認(rèn)知有關(guān)。

李元：行業(yè)缺乏能夠給予人才更大發(fā)展空間的大型企業(yè)

我認(rèn)為寵物行業(yè)在人才方面還是樂觀的。首先這是一個(gè)具有情感粘度的行業(yè)，很多人因?yàn)闊釔弁渡磉M(jìn)來(lái)，相比其他行業(yè)他們能夠更多地在工作過(guò)程中獲得精神上的滿足；第二是雖然很多人之前沒有寵物行業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，但是他具備其他領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和技能，而這些經(jīng)驗(yàn)與技能是相通的，比如在零售業(yè)，歸根到底是為了滿足用戶需求，那么其他零售行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)也完全可以移植過(guò)來(lái)。至于人才流失問題，其背后還是利益協(xié)調(diào)的問題。這個(gè)行業(yè)的門檻相對(duì)較低，很多人在掌握了一定的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)后就會(huì)有自主創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)。直營(yíng)店的基層人員流動(dòng)性很大，因?yàn)橄啾仍谥睜I(yíng)店工作，自主創(chuàng)業(yè)不論是從利益分配還是從個(gè)人內(nèi)心的感受來(lái)說(shuō)都會(huì)更有吸引力。此外，行業(yè)缺少大型公司，尤其是在服務(wù)節(jié)點(diǎn)。而對(duì)于人才來(lái)說(shuō)，在大規(guī)模的企業(yè)之中會(huì)有更大的學(xué)習(xí)和發(fā)展空間。小公司的人員流動(dòng)是非常正常的，只有公司形成大的規(guī)模，有發(fā)展有前景，有公司的文化，大家的目標(biāo)慢慢一致，又有自己的發(fā)展平臺(tái)，人才自然不會(huì)離開。大公司的另一個(gè)特點(diǎn)就是擁有更多的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，員工可以根據(jù)自己的能力和需求挑選適合自己的崗位，這種內(nèi)部調(diào)動(dòng)更有利于人才的個(gè)人發(fā)展。

吳辰泰 缺乏熱情和對(duì)行業(yè)的認(rèn)知是從業(yè)者普遍存在的問題

就現(xiàn)在的發(fā)展階段來(lái)看，哪種類型的人才在寵物行業(yè)中都不能說(shuō)匱乏，只是看持久性和熱情怎樣。目前行業(yè)內(nèi)從業(yè)者存在的問題還是缺乏熱情和對(duì)行業(yè)的認(rèn)知。寵物行業(yè)遲早會(huì)與民生行業(yè)并駕齊驅(qū)，因?yàn)橛腥司陀袑櫸铮袑櫸锞捅厝划a(chǎn)生消費(fèi)。中國(guó)的養(yǎng)犬人基數(shù)龐大，且在逐年上升，寵物消費(fèi)的增勢(shì)也非常迅猛。人的理念變了，國(guó)家政策也會(huì)逐漸變化，從業(yè)者需要能夠看到行業(yè)更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展空間。此外，利益驅(qū)動(dòng)也是導(dǎo)致人才流失的一大因素。

樊啟明：薪資水平與缺乏社會(huì)關(guān)注制約行業(yè)對(duì)人才的吸引力

銷售類人員的流動(dòng)性相對(duì)較大。銷售類工作社會(huì)普遍的薪資結(jié)構(gòu)是底薪加提成，門檻相對(duì)較低，但卻是最考驗(yàn)人的工作。目前寵物食品行業(yè)的薪資水平確實(shí)不算高，處于中游水平。同時(shí)作為一個(gè)新興行業(yè)，行業(yè)的發(fā)展空間尚未引起社會(huì)普遍關(guān)注，人員的流動(dòng)往往會(huì)滯后于行業(yè)的發(fā)展。但總體來(lái)講，我看好這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景，未來(lái)市場(chǎng)會(huì)不斷快速增長(zhǎng)，薪資水平必然會(huì)逐步提升，當(dāng)行業(yè)發(fā)展成熟到一定程度時(shí)，人才缺乏的問題會(huì)迎刃而解。

高源：教學(xué)質(zhì)量難保證導(dǎo)致從業(yè)者素質(zhì)良莠不齊

教育問題可能是國(guó)內(nèi)寵物行業(yè)普遍存在的問題。學(xué)習(xí)歸根到底需要時(shí)間的積累。在國(guó)外，一個(gè)C級(jí)(初級(jí))寵物美容師至少要學(xué)習(xí)1年，而在國(guó)內(nèi)，最早的一些美容學(xué)校設(shè)立的課程就是1個(gè)月，這在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)形成了一個(gè)習(xí)慣，后面的學(xué)校想要改變整個(gè)行業(yè)的習(xí)慣是非常難的，學(xué)員也很難接受長(zhǎng)期系統(tǒng)的培訓(xùn)理念。另一方面，現(xiàn)在全國(guó)每年新增的寵物學(xué)校有六、七十家，學(xué)校多了必然產(chǎn)生價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)校就會(huì)想盡辦法降低成本，這也會(huì)導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量的下降，而國(guó)內(nèi)又沒有真正的符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的資質(zhì)考核制度，畢業(yè)的學(xué)員素質(zhì)良莠不齊。不論從理念還是制度上，國(guó)內(nèi)美容師的教育都存在重大缺陷，在這種教育條件下出來(lái)的人自然很難稱為人才。

寵物行業(yè)如何維護(hù)人才?

面對(duì)遠(yuǎn)未飽和的人才環(huán)境，寵物行業(yè)中的企業(yè)更重視人才的穩(wěn)定性，這就要求企業(yè)必須將更多的注意力集中于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，同時(shí)也需要換位思考人才對(duì)企業(yè)的所求。建立合理有效的激勵(lì)機(jī)制以及借鑒其他成功企業(yè)的成熟經(jīng)驗(yàn)都是寵物行業(yè)打造堅(jiān)固團(tuán)隊(duì)的有效方法。

高源：人才需要的是有所發(fā)展的“明天”

企業(yè)用人會(huì)更多選擇那些有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的人，這樣的人企業(yè)也一定不能放棄他。對(duì)于這樣的人，錢是一定要給的，但更應(yīng)該給的是一個(gè)“明天”。這個(gè)“明天”就包括企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)能夠?qū)λ麄€(gè)人的支持，以及他留在這個(gè)企業(yè)所能夠獲得的發(fā)展空間。作為企業(yè)管理者，你怎么能夠讓人信服你許的這個(gè)“明天”，這就又要看你自己的能力。企業(yè)要能夠幫助人才去實(shí)現(xiàn)他個(gè)人的理想，而且要讓人才相信你是有這個(gè)能力的，這是最為重要的，同時(shí)這也與管理者的個(gè)人魅力有關(guān)，而個(gè)人魅力又是與人格密切相關(guān)的。真正的高層管理者都是以人格取勝的，而人格是在點(diǎn)滴與細(xì)節(jié)行動(dòng)中滲透給對(duì)方的。

樊啟明：主動(dòng)培養(yǎng)人才并塑造共同的企業(yè)價(jià)值觀

這個(gè)行業(yè)對(duì)于那些對(duì)寵物有熱忱的人群會(huì)非常有吸引力，而這些人工作起來(lái)也會(huì)更加有動(dòng)力。作為一個(gè)新興行業(yè)中的企業(yè)，我會(huì)選擇主動(dòng)培養(yǎng)人才。因?yàn)樵谛袠I(yè)和企業(yè)尚未成熟時(shí)選擇該行業(yè)該企業(yè)的，都是充滿熱忱的人才。當(dāng)然，培養(yǎng)人才也面臨人才成熟后出走的風(fēng)險(xiǎn)，這是每個(gè)行業(yè)和企業(yè)都會(huì)面臨的問題，也是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中一個(gè)重要的課題。我們一直在打造屬于我們的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化，員工是企業(yè)發(fā)展路上的合作伙伴，相比為著共同利益而合作，我們更希望企業(yè)與員工之間是因?yàn)橛兄餐膬r(jià)值觀而合作，當(dāng)價(jià)值觀一致時(shí)，合作就是自然而然的事。

企業(yè)要想良性發(fā)展，必須要培養(yǎng)自己的核心團(tuán)隊(duì)，樹立企業(yè)文化，讓員工自心底產(chǎn)生企業(yè)榮譽(yù)感，同時(shí)不斷地進(jìn)行定向培訓(xùn)，灌輸精神力量。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的同時(shí)企業(yè)也要配備成熟人才來(lái)輔佐，這樣才能在有新鮮血液注入的情況下又不至于讓企業(yè)承受太高的時(shí)間成本和風(fēng)險(xiǎn)來(lái)操作項(xiàng)目。此外，內(nèi)部調(diào)動(dòng)也會(huì)有一定的作用。我們應(yīng)該留出一些崗位讓有上進(jìn)心的員工來(lái)內(nèi)部競(jìng)聘，或者以其他形式進(jìn)行崗位輪換，讓大家看到更有希望的職業(yè)規(guī)劃，同時(shí)加以積極的崗位培訓(xùn)。在控制得力的情況下，這些措施都能夠形成企業(yè)和員工的良性循環(huán)。

在人員流動(dòng)方面，我們的中層管理團(tuán)隊(duì)很穩(wěn)定，前端銷售人員和美容師存在一定的流動(dòng)性。我們應(yīng)對(duì)的方式是首先我們會(huì)提供給他們一些職業(yè)培訓(xùn)，幫助他們提升自身的能力；另一方面如果他們想創(chuàng)業(yè)，我們也會(huì)給予支持，幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想，同時(shí)他們依舊享有與樂寵的合作關(guān)系，這會(huì)減少他們個(gè)人創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在員工激勵(lì)方面，樂寵作為計(jì)劃IPO上市的公司。