騰訊20億投網購平臺 內部流量導入競爭激烈

最近，登錄新版QQ的網友都會發現，自己收到了QQ彈出的騰訊電商平臺廣告。

據《投資者報》記者了解，從去年開始，騰訊加快了電子商務布局：全年投入20億，投資了易迅網等6家垂直電商，并推出了B2B2C平臺QQ網購。

騰訊電商助理總經理宋旸在接受《投資者報》記者采訪時表示，“社區化電子商務是一個低成本獲取用戶的方式。今年我們會挖掘集團內部的流量支持電商發展，包括騰訊微博、手機QQ用戶等。”

但不少業內人士認為，騰訊電商的表現與業界的期望還有距離。同時，由于騰訊公司內部業務線眾多，對于流量導入資源的爭奪也會比較激烈，因此僅靠內部流量導入“救濟”的社區化電商模式難言成熟。

網游放緩，布局電商謀第二春

“過去10年網絡娛樂化需求推動了整個互聯網的發展，騰訊也正是因為以互動娛樂為核心收獲了高速成長。但這個領域已經開始出現放緩跡象，在搜索、電子商務領域已經開始出現爆發性增長的趨勢。”騰訊高級執行副總裁吳宵光并不掩飾騰訊傳統優勢業務已經進入放緩期的事實。

騰訊最新公布的2011年年度數據顯示，網游營收占騰訊總營收比例為56.3%，而在2008年Q1這一比例約為27%。而與此同時，2009年Q2騰訊網游同比增長率高達171%，而到2011年Q3這一增長率已不到20%。這表明，騰訊的收入越來越倚重于網游，但網游本身的營收增速正在下降。

“從用戶需求角度看：隨著中國網民增速放緩、網民整體年齡的成熟，我們看到中國網民的消費需求正在由娛樂向商務遷移，呈現消費主流化的趨勢。”騰訊電商助理總經理宋旸對《投資者報》記者表示。

而從市場角度看，未來5-10年，電子商務將成為中國互聯網最重要的業務板塊，市場容量在5年內會達到2萬億元人民幣，遠遠超過目前網絡游戲400億人民幣的規模。“可以說電子商務是一塊沒有天花板的業務。”吳宵光如此表示。

自2006年涉足電子商務以來，目前騰訊已有C2C平臺拍拍網、B2C的QQ商城以及去年12月正式上線的B2B2C平臺QQ網購。尤其去年以來，騰訊對電商的投資速度加快。據騰訊方面向本報提供的數據：2011年騰訊投入電子商務的資金達到20億，目前，騰訊電子商務員工總數超過1000人。

“當下我們不會考慮盈利的問題，對盈利也沒有預期的時間表。”宋旸對本報記者表示，騰訊希望未來5年，騰訊電商平臺的成交額能夠超過2000億元，通過騰訊開放平臺成就數家百億級且盈利的B2C合作伙伴、數百家年銷售額超過億的傳統品牌及網絡品牌商戶并打造一個匯聚百萬家優質商戶的電商開放平臺。

表現平淡，尚需內部流量救濟

但與騰訊在其他領域一出手便影響行業格局不同，騰訊電商過去的表現較為平淡。“騰訊電商出彩得不多，距離大家之前的期望還有距離。”華強在線副總裁龔文祥對本報記者表示，“從交易量上來說，騰訊電商也算第三大電商了，但電商專業網站艾瑞和易觀在統計國內電子商務市場時，經常忽略不計。”

根據騰訊方面提供的數據，目前騰訊電子商務平臺的消費者超過2000萬人，騰訊電子商務平臺的商家總數突破20萬家，騰訊電商平臺總的GMV（成交額）超過了300億元人民幣。

有數據指出，B2C企業通過搜索獲取一個新用戶的成本往往在200-400元人民幣之間，而擁有龐大用戶群的騰訊在這方面有天然的優勢。

“騰訊相信社區化電子商務是一個低成本獲取用戶的方式。今年我們會挖掘集團內部的流量支持電商發展，包括騰訊微博、手機QQ用戶等。”宋旸表示。不過因為騰訊公司內部業務線眾多，對于流量導入資源的爭奪也會比較激烈。

“價值100元流量做廣告賣掉，換來100元收入，扣掉成本還有70-80元利潤。如果是價值100元的流量轉到自己的電商部門，按照1:2的ROI，那么可以換得200元收入，毛利潤率10%，但如果扣掉其他成本，甚至還是虧損的。虧損的業務跟盈利的業務爭資源，時間長了壓力還是會很大。”派代網分析師李成東對本報記者說。

龔文祥指出，騰訊電商的弱點在于供應鏈的薄弱和對商業理解的欠缺，“騰訊虛擬物品這塊做得很好，QQ充值等無線增值服務是它的優勢，但在實物上就不行了。畢竟它自己不涉及倉儲、物流，不是一個完整的電商。團隊對商業不夠熟悉，電商的總經理，都是做產品出身，不是懂商業的人，思維上轉不出來，按照騰訊投資和收購等規模，按理應該突飛猛進，但現在投資策略比較凌亂。”

平臺電商遭質疑，服務成短板

“我們會逐漸將旗下的QQ網購、QQ商城和拍拍網整合到一個平臺上來，重點主推QQ網購。”騰訊電商助理總經理宋旸說。

不同于美國的是，當前中國電商市場上依然是C2C的份額（超過80%）遠大于B2C，但從C2C轉向B2C的趨勢已經開始。在這個轉變中，淘寶的做法是促進C2C轉向B2C（商城）。

騰訊電商對此趨勢有清晰的認識。宋旸表示，在中國電子商務市場興起之初，消費者對于電子商務的主要需求來自于商品豐富和便宜，但隨著消費主流化的驅動，注重品質和服務的B2C模式逐漸興起，并大大地超過了C2C模式的發展速度。

“QQ網購的主要商戶將包括獨立B2C和優質的品牌商，訴求‘正品、低價、服務領先’，像亞馬遜一樣統一商品品質標準、服務標準和物流體驗。”上述人士說。

因為QQ網購是一個自營+開放平臺的模式，部分騰訊自己投資的電商如易迅等，再加上開放平臺的商戶，要做到統一客服和質量保證難度較大。

“消費者的需求是便宜、方便，平臺不能解決這個問題。”李成東說。目前平臺模式最成功的是亞馬遜，與淘寶不同，亞馬遜可以統一收款。“平臺的優勢是投入少，劣勢是服務品質難以保證，但亞馬遜通過技術手段，而不是用制度，解決了這個問題。”龔文祥說。