用戶感知越來越被重視

主持人：我們發現產業鏈各方對用戶的體驗（感知）是越來越關注了。愛立信、華為等設備制造廠商發布的2012年行業趨勢展望報告，也都不約而同把用戶體驗放在突出位置。

馬慧：從終端廠商、設備制造商、運營企業、到政府監管部門都是如此。這些年來把用戶感知作為發展的著眼點。最終以服務的形式提供給用戶使用，用戶感知必須企業一開始設計產品、服務時，建設網絡、制造設備時要考慮的。監管機構也越來越把工作重心從關注網絡質量轉向關注用戶服務。

寬帶服務規范已列為工信部電信管理局今年上半年重點工作之一。相關工作從2011年下半年就已啟動。到目前，電信研究院、標準所聯合企業已討論過兩次。在一些技術細節上，有難度。寬帶各方面技術指標比較難界定，如接入速率，如果把它定成一個規范，就是企業必須要達到的，就是一個最低標準。討論稿已上交到局里，計劃上半年出臺。這個規范的面世對寬帶上網提速工程將會具有里程碑意義。