移動通信公司新入網用戶消費準實時監控與分析方法

新入網用戶質量決定企業發展后勁，如何實時監控新入網用戶消費行為，以便及時調整市場決策，是移動通信公司需要解決的管理課題。

1用戶發展質量對通信企業的影響

與高速增長的移動用戶規模相比，近幾年來，移動通信業務收入增長平緩，“增量不增收”的狀況日漸突出。尤其2007年上半年，河北聯通G網用戶發展同比增長40%，凈增出帳用戶同比下降20%，用戶有效發展率持續降低。

2影響新入網用戶質量的因素

新入網用戶的發展質量會受到內部經營和外部競爭環境的影響，如圖1所示。我們將主要關注其中可控的因素———內部經營管理，具體可從以下方面分析新入網用戶質量：

3新入網用戶消費行為的準實時監控分析方法原理

基于詳單或帳單級的用戶消費行為分析因要占用大量系統資源，多以開帳后的分析為主，尤其市級分公司日常只能看到固定的分析類報表，不掌握帳前的用戶消費明細數據。為應對復雜多變的市場競爭，急需尋找到更為靈活的，且對系統壓力不大的帳前用戶消費行為分析方法。

利用更容易得到的用戶交費和話費余額數據，建立以下公式模型可以近似計算新入網用戶的消費額，經實踐證明，該模型計算的結果與實際開帳結果基本吻合：

新入網用戶的話費消費額=該用戶全部交費額—當前話費余額

其中：全部交費額指從用戶入網之日到統計日的全部交費額，包括首次入網轉入費和以后歷次的交費記錄。由該公式計算的話費消費額含日租、漫游和短信等費用，統計精度精確到日。

上述計算對系統運行壓力很小，且計算元素容易獲得，市級分公司可自行開展靈活的統計，其統計精度用于市場經營分析與預測完全夠用。

4“新入網用戶消費分析模塊”的開發實例

利用上述原理，在河北聯通石家莊分公司，成功開發“新入網用戶消費分析系統”，該系統提供以下功能：

（1）當月消費匯總查詢：分別按照城市區劃、套餐以及代理商三種方式查詢公司或各經營單位的新入網用戶當月消費情況，包括：當月新發展用戶數、從入網到統計時的當月消費金額（含實時月租）、從入網到統計時的ARPU和戶均日消費額等項目，查詢結果各列均提供點擊排序功能，如圖2、圖3所示。

（2）當月消費構成查詢：以主從表方式提供各經營單位新入網用戶當月消費構成以及各消費段用戶具體的套餐構成、代理構成和新入網用戶構成。查詢方法：先用光標選中某個市縣的某個消費段用戶數，再選擇位于界面中部的“查詢方式按紐”即可。例如以下三個圖分別查詢：

集團部CDMA業務0—1元消費段85戶用戶的套餐構成，如圖4所示：

集團部CDMA業務100—300元消費段68戶用戶的代理構成，如圖5所示：

鹿泉分公司CDMA業務100—300元消費段4戶用戶的入網時間構成，如圖6所示：

該系統已于2006年8月在中國聯通石家莊分公司上線運行，效果很好。

5結論

利用“新入網用戶消費分析系統”，中國聯通石家莊市分公司市場部開展了多項針對新入網用戶的分析和預測活動，如監控0———1元消費的新入網用戶主要集中在哪家代理或哪個入網時期；測算新推產品政策對不同區域的新入網用戶的吸引力情況等。深澤分公司利用此系統提取低消費的新入網用戶有針對性地發送短信進行客戶維系。