醫生心里有病人,贏得病人真信任

要讓病人感到你心中有他

史力生大夫說：建立和諧的醫患關系，這是當大夫應該做的。說句心里話，有好多老人家過來看病，因每一個人疾病的病程和治療效果也有輕重緩急，只要你溝通好了的話，真是很容易相互理解，病人是來看病的，如沒有特殊情況，和大夫不會產生什么矛盾。

非常有意思的是，史大夫的媽媽、哥哥、嫂子都是大夫，因此，他從小就受家庭的影響和熏陶。他說：我媽媽本身就姓郝，病人又都夸她是“好大夫”。因過去晚上的時候，經常有人來敲門看病。媽媽說：“如果晚上來找你看病的，肯定是扛不住了才來的。”所以晚上給病人看病，媽媽早已習以為常。自從他走上工作崗位后，在處理醫生和病人的關系時，有好多都是從媽媽那里學來的。比如：和病人溝通的重要性，在于要讓病人感到醫生心里有病人，重視他們的疾病，病人心里就會很感激。做大夫最關鍵的就是要設身處地為病人著想，病人看病心里有期望值，很想和大夫溝通好。他的媽媽告訴他說：溝通就是要多和病人交流，比如：病史、病例要問得詳細一些，病人自然而然就會對大夫產生信任感，把最重要的情況告訴你。

史醫生在為病人測血壓時，左胳膊量一量，可能結果不太確定，這時他會讓病人把右胳膊伸出來，再測一測，這個簡單的做法，病人會覺得查得很細，基本不會找醫生的麻煩。特別是對待中老年人，一定要多問，多看，給他們以關心。有時會遇到心事很重的病人，首先要安慰，溝通好了，大夫和病人是“雙贏”。發自內心的關心是建立醫患信任的基礎。

多為病人考慮

史力生大夫是我國著名心血管疾病介入治療專家馬長生教授的博士后。病人對他們的評價有著驚人的相似，“療效：很滿意，態度：很滿意。”他舉自己導師馬長生教授的例子說：“當年我們和馬主任在一起的時候，感到他的工作壓力特別大，那時是周一至周五從早晨工作到晚上11點，周六周日忙到晚上9點，有時還要手術，一個禮拜天天是連軸轉。盡管這樣忙累，但馬主任和病人交流的眼神，卻是發自內心的，讓人很感動。從他對病人的一言一行中，讓我感受到當大夫的不能覺得自己高高在上，和病人有差距，這樣的交流氣氛會不愉快，就無法進一步交流和溝通。”

醫患關系就差幾句話

有時醫患關系就差幾句話，大夫如果很關心地問病人，替他著想，注意細節問題，例如化驗單，有的老人行動不方便，史大夫就和病人說：“請您把電話和化驗單號碼給我，到時我給您去取。”有時還會幫助外地的病人寄藥或者化驗單。對有的病人，他會把自己的手機號給他們，可以隨時打電話。有的病人會先給他發個短信，說有空時再回信息。也有的病人會發信息報個平安。北京病人的素質是很高的，幾乎沒有遇到不分輕重緩急就給你打電話的。

醫生盡心盡力，病人就會消失火氣

作為醫生，為病人看病的時候，千萬不要表現出不耐煩。大夫也有累的時候，但一定要讓病人感覺到依然是盡心盡力地為他服務，病人感覺到了，也就能體諒大夫，會讓醫生特別感動。例如：有的病人不耐煩一進門就大嗓門嚷嚷，等到給他看病時不妨多問幾句：最近情況怎么樣?堅持吃藥了嗎?最近怎么沒來看病?先做個心電圖，咱們看看好些了嗎等等，和病人一溝通，病人會很快消失火氣。和病人談話也要講“藝術”，大夫要多容忍一些，你退一步，病人95％會理解大夫，因為有的病人大老遠來一趟特別不容易，尤其是現在大熱的天，大夫多花幾分鐘和病人溝通，可以解決很多問題。所以一定要盡心，要耐心，這是一種很樸素的感情，不是唱高調。

做手術前要反復和病人及家屬溝通

做手術時，大夫要和病人一定要先談必要性，再談風險^生，不要弄顛倒了，不然病人感到很恐懼，會感到一棍子就給“打蒙了”，不容易接受，甚至放棄手術，導致延誤病情。病人的思想上要斗爭，家人經過商量才能做出最后的決定。這時大夫要多與病人及家屬進行溝通。為了克服病人恐鼠的心理，手術前，史大夫主要是采取打比方講給病人聽。例如：心臟是房子，如果血管即“管道”出問題了，需要搭橋、支架來解決問題。如果是“線路”出了問題，歸他管。因為心臟的起搏點就是一個，就相當于房子里的一個“總電源”，但是因為您比別人“聰明”，在房室多出一個“電源”來，就會發生房顫，我們把這個多出來的電源幫您“消滅”掉，就是除顫手術。再如：做手術大概需要多長時間，做到哪一步您會有些不舒服，到時我會告訴您等等。這樣和病人溝通很容易，病人也能理解手術的風險程度。手術后自己會經常到病房看病人，病人感到醫生很關心他，醫患關系就會很融洽。如果病人覺得醫生在敷衍他，他就會對醫生不滿意，就容易出問題。

總之，和病人之間建立起深厚的感情，都是從一點一滴開始做起，在平時漸漸積累起來的，時間久了，病人就會成為醫生的好朋友，也會反過來關心你。一次史大夫拉肚子，出診時非常不舒服，病人看到后就說：“史大夫，你趕緊回家好好休息吧，我們改天再來。”史大夫的心里感到特別溫暖和感動。醫患關系和諧，相互之間的矛盾自然就會減少。