現代企業管理制度在營銷工作中的體現

摘要：企業管理制度是企業員工在企業生產經營活動中共同遵守的規定和準則的總稱。一個企業的規章制度完不完善，直接影響企業日常管理和工作執行的貫徹落實。山東石大科技集團營銷部將現代企業管理制度引入銷售工作，制定和完善了一整套系統、科學、嚴密、規范的內部管理制度，實現了銷售管理工作的制度化，使企業效益始終處于山東地方煉廠前列。

關鍵詞：管理 制度 營銷

許多人似乎都曾注意到，作為中國地產行業第一品牌萬科的領導者，王石先生似乎天天“不務正業”，今天登山，明天飛傘，后天航海。但是萬科作為行業的標桿，能夠健康運轉，并在地產行業屹立20年不倒，這從一個方面說明了萬科已經建立了一套合理規范并行之有效的現代企業制度。我們山東石大科技集團營銷部，將現代企業管理制度引入銷售工作，多年以來，始終堅持練好內功，固本強基，追求管理效益，在管理中求發展的管理理念，制定和完善了一整套系統、科學、嚴密、規范的內部管理制度，實現了銷售管理工作的制度化，為實現企業效益最大化奠定了堅實的制度基礎。

實行制度化管理對于營銷工作意義十分重大，正因為建立了一整套行之有效的制度，使得營銷部的內部管理和銷售業績能夠一步一個臺階，不斷取得新的成績。實踐證明，營銷部所制定的一套管理制度具有明顯的優越性和突出特征：

首先，營銷部管理制度體現了公開、公平、公正的原則。銷售工作具有其敏感性和特殊性，作為公司效益實現的最關鍵部門，作為帶動公司發展的龍頭，營銷部的每一件工作，每一項決議必然會引起公司上下更大的關注，因此公開、公平、公正的原則在營銷部管理工作中顯得尤為重要。本著這一原則，營銷部在油品定價，銷售政策的制定，以及油品銷售合同談判等關鍵環節分別制訂了《油品銷售定價委員會管理制度》，《營銷部銷售例會制度》和《油品購銷協議管理辦法》等規章制度。《油品銷售定價委員會管理制度》保證了公司的銷售工作能夠更好地適應瞬息萬變的油品市場，規范了山東石大科技集團有限公司油品銷售定價制度；《營銷部銷售例會制度》很好的發揮了全體銷售人員的主動性與積極性，通過每個工作日召開的營銷部內部銷售例會，參會人員暢所欲言，對油品市場行情各抒己見，充分調動了銷售人員的創造力，打造出了一直團結和諧、拼搏進取、能打硬仗的優秀銷售團隊；《油品購銷協議管理辦法》規范了油品銷售行為，嚴格執行了定價委員會的會議精神，實現了《油品購銷協議》簽訂的公開化、透明化。

其次，營銷部管理制度具有規范性。管理制度本身就是一種規范。管理制度的表現形式包括企業組織機構設計、職能部門劃分及職能分工、崗位工作說明，工作流程等管理制度類文件。為此，營銷部各科室、班組，各領導崗位和基層崗位，都制定了完整有效的崗位責任制，營銷部全體干部員工在職務行為中嚴格按照崗位責任制相關的規范與規則來統一行動、工作，各司其職、各盡其能，有力的保證了銷售各項工作的順利開展。規范的管理制度，使得營銷部各部門能夠形成一個有機的整體，為了實現公司效益這一共同目標不斷前行。

再次，營銷部管理制度體現了激勵與約束相結合的特征。企業發展必須建立良好的激勵與約束機制，這對于銷售工作能否永葆生命活力尤為重要。關于激勵機制問題，營銷部針對管理人員和業務考核人員分別制定了《營銷部內部管理人員考核制度》和《營銷部績效考核管理規定》。《營銷部內部管理人員考核制度》使得營銷部各部門的管理崗位考核工作標準統一、尺度一致、公開公平，充分調動了管理崗位人員的積極性、創造性，激勵了管理崗位人員勤奮工作、盡職盡責、提高管理和服務水平以及履行相應職責的能力，建設了一支優化、精干、高效的管理崗位人員隊伍。《營銷部績效考核管理規定》充分調動了營銷部內部業務考核人員的積極性和創造性，提高了工作績效，挖掘了工作潛能，同時實現了上下級更好的溝通，創建了一支具有發展潛力和創造力的優秀團隊，高效、圓滿地完成了集團公司的銷售任務。關于約束機制問題，營銷部從內外兩個方面分別制定了相應的制度。在內部約束方面，營銷部一方面嚴格執行考核制度中關于獎懲辦法的規定，另一方面制訂了《廉政建設管理規定》，強化了拒腐防變和抵御各種風險的能力，增強了法律法規意識和思想道德素質，提高了工作效率和經營效益，建設了一支忠于職守、廉潔敬業、拼搏進取、充滿生機和活力的營銷團隊。在外部約束方面，營銷部制定了《客戶投訴制度規定》，不斷加強外部監督，提高服務質量，規范售后服務工作，樹立良好的企業形象和品牌形象，不斷提高公司的產品質量，完善公司的服務體系，處理好與客戶之間的關系，為公司贏得了更加廣泛的市場信譽。

最后，營銷部在強化企業管理制度化的同時，重視人性化管理，充分認識制度與人性化管理之間的關系，努力打造現代企業文化。一方面在制度化管理工作中，切實規范員工工作，使其朝著有利于企業效益的目標方向發展。另一方面在人性化管理過程中切實做到以人為中心，充分發揮人于銷售工作中的作用。真正做到尊重人，在制度面前人人平等。

制度是企業管理的基石。俗語說：沒有規矩不成方圓，一個企業如果不能建立健全一套符合自身發展，且科學完善行之有效的制度化管理體系，是難以取得成功的。營銷部在長期的銷售實踐中，不斷總結和歸納了一套完整的銷售管理制度，保證了銷售工作的有序健康開展，銷售工作始終走在山東地煉同行業前列，銷售業績逐年攀升，為實現公司效益最大化，和公司更快、更好發展做出了應有的貢獻。

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作者簡介：張興雷，男，（1982-），山東東營人，山東石大科技集團有限公司營銷部，銷售經理，助理工程師。