高校圖書館質(zhì)量管理淺析

摘要：本文闡述了高校圖書館質(zhì)量管理的必要性及質(zhì)量管理的主要內(nèi)容，并針對(duì)質(zhì)量管理的內(nèi)容分析了提高圖書館質(zhì)量管理的相關(guān)方法。

關(guān)鍵詞：圖書館 質(zhì)量 管理

高校圖書館是高校師生查取文獻(xiàn)信息資源、獲取各類學(xué)術(shù)科研信息來(lái)源的主要渠道，也是高校的文獻(xiàn)信息中心。早在20世紀(jì)90年代，歐美等國(guó)家的大學(xué)圖書館就開始將質(zhì)量管理引入到圖書館管理的工作中，并取得了良好的效果。如何從圖書館管理的各個(gè)方面下手加強(qiáng)高校圖書館的質(zhì)量管理，把高校圖書館服務(wù)工作做得更好，是當(dāng)前諸多高校圖書館提高管理服務(wù)水平需要首先解決的問題。因此，高校圖書館實(shí)施全面質(zhì)量管理是辦好圖書館、確保圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

1 圖書館質(zhì)量管理的必要性

1.1 有利于圖書館的可持續(xù)發(fā)展

在高校圖書館全面實(shí)施質(zhì)量管理，不僅是因?yàn)橘|(zhì)量管理理論的基本指導(dǎo)思想和管理特點(diǎn)符合圖書館的實(shí)際，同時(shí)也是形勢(shì)發(fā)展對(duì)圖書館發(fā)展提出的客觀要求。在高校圖書館全面實(shí)施質(zhì)量管理是圖書館管理上的一次重大改革，它將從管理思想到管理作風(fēng)、從管理內(nèi)容到管理方法及整個(gè)管理組織等方面使圖書館的管理發(fā)生深刻的變化，使圖書館事業(yè)朝著更加科學(xué)、合理、高效的方向發(fā)展[1]。相對(duì)于我國(guó)現(xiàn)行的圖書館管理、考核、評(píng)估制度而言，全面質(zhì)量管理側(cè)重于圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

1.2 可提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量

高校圖書館是一個(gè)以廣大師生為服務(wù)對(duì)象的機(jī)構(gòu)，而全面質(zhì)量管理是以提高圖書館服務(wù)質(zhì)量為基點(diǎn)、以提高效益為目的。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館的服務(wù)質(zhì)量缺乏規(guī)范、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)機(jī)制也不很全面和完善，對(duì)出現(xiàn)的問題往往只能在事后進(jìn)行檢查和處理，工作處于被動(dòng)的狀態(tài)。而圖書館的全面質(zhì)量管理將使服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)、監(jiān)督、考核體系由被動(dòng)、隨意型向規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)型轉(zhuǎn)變，從而保證圖書館提高較高水平和穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者的需求。

2 圖書館質(zhì)量管理的內(nèi)容

2.1 文獻(xiàn)資源采購(gòu)的質(zhì)量管理

文獻(xiàn)信息資源是大學(xué)圖書館開展信息服務(wù)的核心，其采購(gòu)的數(shù)量和質(zhì)量將直接影響著高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量、效果和效率。為提高文獻(xiàn)資源的采購(gòu)質(zhì)量，在預(yù)訂各種載體的文獻(xiàn)時(shí)首先應(yīng)在廣大師生中進(jìn)行廣泛、深入的調(diào)研，做好讀者需求的調(diào)查研究，征詢讀者意見，了解讀者閱讀傾向，特別是學(xué)校相關(guān)學(xué)科帶頭人、學(xué)術(shù)骨干的意見，充分考慮學(xué)校學(xué)科發(fā)展的實(shí)際，這樣有利于提高文獻(xiàn)資源的利用率。同時(shí)，采購(gòu)人員要熟悉各出版社的性質(zhì)及出版內(nèi)容，及時(shí)關(guān)注最新出版動(dòng)向，定期跟蹤重點(diǎn)出版社的信息，以增強(qiáng)購(gòu)書的針對(duì)性。

2.2 圖書分編工作的質(zhì)量管理

目前各高校圖書館已基本建立了網(wǎng)絡(luò)信息化圖書管理系統(tǒng)，圖書分類、編目也實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代信息化編目。圖書館采用信息化管理后，高質(zhì)量的分類、編目可以給圖書館工作人員和讀者帶來(lái)很大方便，圖書高質(zhì)量的分類、編目可以極大的提高圖書館工作人員的上架、排序的效率，讀者可在書目數(shù)據(jù)庫(kù)中用索書號(hào)、書名作者、出版社等進(jìn)行快速檢索查詢[2]。

2.3 書庫(kù)與文獻(xiàn)中心的質(zhì)量管理

書庫(kù)與文獻(xiàn)中心是直接面向讀者服務(wù)的，在高校教學(xué)和科研中發(fā)揮了重要作用[3]。文獻(xiàn)服務(wù)質(zhì)量管理是圖書館質(zhì)量管理的核心，它對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理主要體現(xiàn)在以下幾方面[4]：一是核心服務(wù)，指提供借閱、檢索、咨詢等文獻(xiàn)信息服務(wù)，主要以文獻(xiàn)信息為媒介滿足用戶對(duì)知識(shí)和信息的需求；二是形式服務(wù)，指態(tài)度、效率等方面為讀者提供的服務(wù)；三是附加服務(wù)，是指為用戶提供閱讀、休息、飲食、住宿等其他便利條件。形式服務(wù)和附加服務(wù)應(yīng)圍繞核心服務(wù)來(lái)開展。計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書館得到廣泛的應(yīng)用，遵循“讀者至上，服務(wù)第一”的原則，大大提高了文獻(xiàn)信息的利用率，充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息資源的作用，為讀者利用圖書館文獻(xiàn)提供了極大的方便。

2.4 電子閱覽中心的質(zhì)量管理

電子閱覽中心是通過先進(jìn)的信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供全新的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)模式，網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)資源具有信息量大、查閱方便、快速高效等特點(diǎn)，并解決了地域的限制，可對(duì)校園網(wǎng)外的讀者提供各類服務(wù)。電子閱覽室人員在充分調(diào)研和溝通后，不斷完善相關(guān)檢索系統(tǒng)，優(yōu)化檢索策略，運(yùn)用最有效和適當(dāng)?shù)臋z索方法，為讀者提供最準(zhǔn)確、最完善的信息。隨著信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子閱覽室的自動(dòng)化系統(tǒng)逐漸與滲透到全館的各個(gè)角落，對(duì)高校圖書館的發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用[5]。

3 圖書館質(zhì)量管理的措施

3.1 規(guī)范工作程序

用標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、可行的制度來(lái)規(guī)范崗位工作是質(zhì)量管理的重要方法[6]，規(guī)章制度的制定可以明確各崗位的具體工作目標(biāo)、工作職責(zé)、工作流程、工作內(nèi)容等，列出特殊注意的問題。

3.2 明確館員的職責(zé)

質(zhì)量管理要求圖書館在服務(wù)質(zhì)量方面向讀者承諾，以最好的服務(wù)質(zhì)量滿足讀者的需求。在質(zhì)量管理中要求實(shí)行責(zé)任制，針對(duì)所有崗位制定相應(yīng)的崗位職責(zé)、工作流程等，并且要求合理、細(xì)致、具體、可行，要綜合考慮本館的具體實(shí)際、崗位服務(wù)對(duì)象等因素。

3.3 做好讀者服務(wù)

傳統(tǒng)的觀念把高校圖書館看作貯存收集文獻(xiàn)的倉(cāng)庫(kù)，片面地追求館藏的數(shù)量而忽略館藏質(zhì)量，重藏輕用[7]。而國(guó)外比較先進(jìn)的高校圖書館85%以上的藏書向讀者開放，各類圖書基本實(shí)現(xiàn)了開架借閱。高校圖書館讀者主要是高校師生，高質(zhì)量的讀者服務(wù)不但要求館員具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、平易近人的作風(fēng)、和藹可親的服務(wù)態(tài)度和熟練的業(yè)務(wù)技能。

3.4 提高員工素質(zhì)

當(dāng)前圖書館的管理人員應(yīng)具備以下三個(gè)基本條件：一是計(jì)算機(jī)基本操作技能和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用水平；二是圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；三是一定的外語(yǔ)水平。但是目前各大學(xué)圖書館人員在結(jié)構(gòu)上與此具有較大的差距，為了縮小差距可以通過轉(zhuǎn)變觀念，提高館員的學(xué)習(xí)意識(shí)和自覺性；引進(jìn)和培養(yǎng)相關(guān)技術(shù)人才；加強(qiáng)圖書館職業(yè)道德教育，提高員工的政治思想素質(zhì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

3.5 實(shí)行量化考核

在現(xiàn)代質(zhì)量管理體系中考核是非常重要的一個(gè)方面，在圖書館質(zhì)量管理中可引入量化指標(biāo)考核評(píng)估，用適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)所有工作人員的工作進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。高校圖書館運(yùn)用量化指標(biāo)，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行制定，確保各個(gè)工作環(huán)節(jié)有據(jù)可查、落實(shí)到位，避免管理工作中的主觀盲目性。

參考文獻(xiàn)：

[1]郝亞玲.全面質(zhì)量管理思想與大學(xué)圖書館質(zhì)量管理體系的建立[J].寶雞文理學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（10）.

[2]黃穎梨，黃瑩樺.淺談高校圖書館質(zhì)量管理的方法[J].科技信息，2010（27）.

[3]高萍.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館質(zhì)量管理[J].彭城職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào).2004，6（3）.

[4]王玲，樊長(zhǎng)軍.完善高校圖書館質(zhì)量管理體系之我見.圖書館學(xué)刊.2008（6）.

[5]姚戰(zhàn)軍.論高校圖書館質(zhì)量管理.黑龍江科技信息.2008（34）.

[6]晁行國(guó).高校圖書館質(zhì)量管理體系的構(gòu)建[J].圖書館學(xué)刊，2010（7）.

[7]黃曉花.試論高校圖書館質(zhì)量管理的方法與途徑[J].新余高專學(xué)報(bào)，2009（8）.

作者簡(jiǎn)介：肖茜熔（1984-），女，湖南常德人，助理館員，碩士研究生，研究方向：馬克思主義中國(guó)化研究。