突破績效管理困境

摘要：績效管理曾經(jīng)作為一種風(fēng)靡全球的，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理的方法，被世界各國眾多企業(yè)奉若真經(jīng)，并且也曾經(jīng)見證過許多企業(yè)的輝煌。然而，經(jīng)過了幾十年的實踐洗禮，不少企業(yè)逐漸再思考績效管理。事實是截至目前沒有幾家企業(yè)敢于宣布他們實施的績效管理是成功的，本土企業(yè)很難根據(jù)國情很好的駕馭績效管理的實施。績效管理是一把雙刃劍，索尼公司就是最好的例證。

關(guān)鍵詞：績效管理評價指標(biāo)

就在全國各行各業(yè)都在推行績效管理的時候，索尼公司前常務(wù)董事天外伺郎卻提出一個觀點——績效管理毀了索尼。自從上世紀(jì)90年代國內(nèi)企業(yè)引入績效管理后，績效管理實踐之路并不平坦。許多企業(yè)由于對績效管理的認(rèn)識不足，忽略了績效管理實施的基礎(chǔ)條件盲目實施，結(jié)果導(dǎo)致了績效管理的效果大打折扣。該如何才能夠突破績效管理的種種困境，使績效管理大幅提高？

1 突破績效管理難題，需要解決三個方面的問題

一個是體系建設(shè)，即通過各種方法、技術(shù)搭建一套精細(xì)的績效管理系統(tǒng)，包括考評指標(biāo)的提取、考評標(biāo)準(zhǔn)的確立、考評者的選擇、考評結(jié)果的推廣等。二是氛圍營造，企業(yè)全體員工對于考評的認(rèn)同程度、企業(yè)高管的推動力、企業(yè)文化等。三是各級管理者的績效管理技能的提升。而在實踐中，大多企業(yè)關(guān)注度多集中在體系建設(shè)，對于軟環(huán)境和執(zhí)行力卻關(guān)注的不夠，而恰恰這兩部分卻是決定其成敗的關(guān)鍵。

2 體系建設(shè)關(guān)鍵在于戰(zhàn)略、流程和系統(tǒng)三個環(huán)節(jié)

績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的有效工具和手段。績效管理效果不明顯主要原因在于未對影響企業(yè)高績效的組織因素進(jìn)行整合，造成企業(yè)運營與績效考核脫節(jié)，通過體系整合，將分割的戰(zhàn)略管理、績效管理、組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、職責(zé)體系等有效整合，獲得內(nèi)外一致的戰(zhàn)略執(zhí)行力。通常把“戰(zhàn)略關(guān)鍵能力”、“企業(yè)文化”等量化為可以衡量員工能力的考評標(biāo)準(zhǔn)。

實施完整流程管理。績效管理應(yīng)該包括績效計劃、績效輔導(dǎo)、績效評估、績效報酬等必要環(huán)節(jié)。績效計劃階段需要制定合理的考評目標(biāo)并使上下達(dá)成共識；績效輔導(dǎo)階段需要管理者充當(dāng)教練角色并做到雙向溝通；績效評估階段把績效信息科學(xué)的評價并反饋；績效報酬階段根據(jù)員工績效考評結(jié)果做出決策，強化績效管理循環(huán)的反饋、激勵高績效員工。

另外需要注意體系整體運作，績效管理與人力資源、職責(zé)管理、培訓(xùn)發(fā)展、薪酬福利等系統(tǒng)之間的有效匹配。

3 績效管理文化營造氛圍

推動各級管理者轉(zhuǎn)變固有觀念，企業(yè)把人力資源部門當(dāng)成戰(zhàn)略伙伴，促成管理者認(rèn)同績效管理的系統(tǒng)性、連貫性、合作性、主體性、持續(xù)性。各級管理層分擔(dān)責(zé)任，各有側(cè)重，各負(fù)其責(zé)，相互配合，如總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、直線經(jīng)理、員工之間，當(dāng)中直線經(jīng)理的角色比較重要，需要扮演好合作伙伴、記錄員、公證員、輔導(dǎo)員、診斷專家?guī)追N角色。

只有培育績效導(dǎo)向的文化氛圍，績效管理體系才能順利實施并有效運行。告訴組織成員管理層真正關(guān)注什么、激勵什么。如何培育高績效的企業(yè)文化呢？需要從以下幾個方面努力。第一，企業(yè)管理過程以績效為中心，動員、鼓勵全體員工追求高績效目標(biāo)。企業(yè)將自身的戰(zhàn)略、計劃、目標(biāo)等用績效指標(biāo)表現(xiàn)出來，讓員工在企業(yè)總目標(biāo)的引領(lǐng)下實現(xiàn)好自身的小目標(biāo)。企業(yè)的績效管理體現(xiàn)企業(yè)價值的發(fā)展要求，這樣才不至于背離企業(yè)發(fā)展的價值追求。績效管理的重點放在尋求更多有利于發(fā)展和成長的機會，而不僅僅是發(fā)現(xiàn)企業(yè)目前存在的問題。

績效管理文化追求的是最終的成功，但是完美的過程也很重要，企業(yè)管理實踐允許失誤或者失敗的出現(xiàn)，但決不允許輕易放棄可以成長的機會和不懈的上進(jìn)精神。

4 只有強化績效領(lǐng)導(dǎo)能力，技能才能不斷得到提升

為了使績效管理更加有效，除了合理的組織體系和適宜的企業(yè)文化氛圍，各級管理者的績效管理技能也非常關(guān)鍵。企業(yè)的管理者們首先要明確實行績效管理那不是人力資源部的事情，而是整個企業(yè)的事情，是每個部門每個層次都要參與其中的事情。各級各部門的管理者都應(yīng)該積極配合做好相應(yīng)的工作，掌握績效管理技能。績效管理技能決定著績效管理目標(biāo)是否能夠有效落實到實處和績效管理效果的大小。因此，企業(yè)很有必要不斷提高各級管理者的績效目標(biāo)分解、任務(wù)規(guī)劃技能、績效信息溝通、過程輔導(dǎo)技能、績效考評技能、績效結(jié)果反饋技能、績效問題診斷等相關(guān)技能。

總之，為了更好的發(fā)揮績效管理的積極作用，企業(yè)管理者必須運用系統(tǒng)思維對待績效管理實踐。將企業(yè)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的績效水平有機結(jié)合起來，促進(jìn)各個組成要素的有機互動，從而不斷協(xié)助全體員工不斷改善自身績效，最終達(dá)到提高企業(yè)整體績效管理水平，進(jìn)而全面突破績效管理過程當(dāng)中的困境，增強企業(yè)的競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1]天外伺朗.績效主義毀了索尼.人力資本，2007（4）.

[2]張錦喜.破解索尼績效魔咒.人力資源開發(fā)與管理，2007，（7）.

[3]曹仰鋒，李屹立.績效管理遭遇失敗的七個原因.人力資源開發(fā)與管理，2007，（7）.

[4]秦田生.給績效管理一個寬容的環(huán)境.人力資源開發(fā)與管理，2007，（2）.