言必行、行必果、持之以恒

摘要:海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商，也是中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)之首。“海爾”品牌是我國第一批評出的“中國世界名牌”。海爾的輝煌讓許多企業(yè)羨慕，更值得人們?nèi)ニ伎迹烤故鞘裁闯删土私裉旌柕妮x煌？近些年來，許多媒體都對海爾進(jìn)行了宣傳報(bào)道，從不同角度、不同側(cè)面揭示了海爾成功的奧秘是自主創(chuàng)新，海爾23年的發(fā)展史，就是一部企業(yè)自主創(chuàng)新史。

關(guān)鍵詞：海爾集團(tuán) 管理 制度

海爾以一個(gè)名不見經(jīng)傳的作坊式民營企業(yè)，以其驚人的發(fā)展速度成為目前我國家電企業(yè)的排頭兵，并向著世界500強(qiáng)的目標(biāo)發(fā)起進(jìn)攻，其成功經(jīng)驗(yàn)就在于科學(xué)的管理模式和企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神。縱觀其發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)海爾遵循的“言必行、行必果、持之以恒”管理觀念是企業(yè)成功的致勝法寶。

1 從基礎(chǔ)抓起，以制度管人，根治頑癥

張銳敏曾說過：管理無小事，企業(yè)管理是要天天進(jìn)行的日常事務(wù)，很多都是很具體、很繁瑣、很微小的工作。如像日常生活中鋪床疊被之類不起眼的小事。然而，這些事情表面上看起來似乎無礙大局、無關(guān)緊要，但從管理工作角度上看都是大事。管理是個(gè)系統(tǒng)工程，管理的每個(gè)事件無論大小都是具有關(guān)聯(lián)性，事事相連、環(huán)環(huán)相扣，一件小事失控必然影響大局；一步失誤，步步被動(dòng)，其危害就大了。這就要求我們這些企業(yè)的管理人員首先從基礎(chǔ)管理工作做起，從大量常規(guī)的例行的工作標(biāo)準(zhǔn)抓起，決不能對員工從工作標(biāo)準(zhǔn)的單薄意識(shí)聽之任之。這就像一個(gè)木桶到底能盛多少水，取決于桶壁的那塊最低的木板。因此，要提高企業(yè)的整體管理水平，必須把限制整體水平的那些薄弱環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)來抓。將基礎(chǔ)管理抓好，將例行工作做好，做到抓反復(fù)、反復(fù)抓、抓重點(diǎn)、抓提高。對出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，防止出現(xiàn)將問題積攢成堆或出現(xiàn)重大問題后才去抓，只有持之以恒，管理工作才不會(huì)松動(dòng)下滑。尤其是對于在別人眼里看來是微乎其微的小事，更要較“真”。比如服務(wù)員在打掃餐廳時(shí)，地面雖然擦得很干凈，但把墩布隨便找個(gè)角落一扔，在一般人眼里，墩布畢竟是打掃衛(wèi)生的工具，不管放在哪兒，無礙大雅，但要細(xì)究起來，問題就不那么簡單。為此，我們專門制定了各項(xiàng)規(guī)范，大到服務(wù)態(tài)度、行為準(zhǔn)則、儀容儀表；小到墩布該往哪放、怎么放都做了詳細(xì)規(guī)定，并將這些細(xì)微瑣事列入考核范圍之內(nèi)，推動(dòng)了各項(xiàng)工作的制度化、規(guī)范化。

制度是用來約束人的，但必須符合實(shí)際。服務(wù)區(qū)雖明文規(guī)定員工偷吃自助餐予以處罰，但有一段時(shí)間，員工偷吃自助餐的現(xiàn)象仍非常嚴(yán)重。為此，我們專門召開會(huì)議，深入剖析為什么會(huì)發(fā)生這種現(xiàn)象，相應(yīng)的責(zé)任人是誰；怎么糾正這種現(xiàn)象；怎樣預(yù)防這種現(xiàn)象。通過傾聽職工心聲，發(fā)現(xiàn)我們的工作中確實(shí)存在不足之處。為此我們適當(dāng)延長了打飯時(shí)間，保證讓上夜班的員工能夠趕上吃早飯，同時(shí)又加大了對偷吃自助餐的懲罰力度及相關(guān)責(zé)任人的連帶責(zé)任，從根本堵塞了產(chǎn)生這種現(xiàn)象的漏洞，使規(guī)章制度顯得富有人情味，保障全體員工爭當(dāng)權(quán)益不受侵犯，把違反規(guī)章規(guī)定的人真正處罰的心服口服。

張瑞敏曾一針見血的指出：中國人做事最大的毛病就是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長日久就成為落后的頑癥。如何才能解決這一頑癥呢？通過制定一套管理制度，要做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在，企業(yè)都能照樣良性運(yùn)轉(zhuǎn)，即要求員工每日把工作實(shí)施結(jié)果與計(jì)劃指標(biāo)對照、總結(jié)、糾偏，達(dá)到對工作過程中日日控制與事事控制的目的，形成一種：總賬不露相，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核的良性機(jī)制，從基礎(chǔ)管理的薄弱環(huán)節(jié)狠剎了影響企業(yè)發(fā)展的頑癥。

2 言必行、行必果、持之以恒

不管是大企業(yè)、小企業(yè)、國營企業(yè)還是私營企業(yè)，每個(gè)企業(yè)都有一套自己的規(guī)章制度，規(guī)章制度掛了一墻又一墻，然而到底有多少規(guī)章制度可以執(zhí)行下去，就不那么樂觀了，海爾的可貴之處就在于他能“言必行、行必果、持之以恒”。

所謂“言”，作為一個(gè)企業(yè)就是規(guī)章制度；所謂“行”，就是嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度；所謂“果”，就是遵守與違犯規(guī)章的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制。說白了，也就是按照規(guī)章制度執(zhí)行，就保你的飯碗，不按規(guī)章制度執(zhí)行，就處罰你，這本來是保障企業(yè)正常運(yùn)行的最起碼的制度，但大部分企業(yè)不能夠良好的執(zhí)行下去。剛開始執(zhí)行的還好，后來就慢慢的淡忘。這就需要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，借鑒海爾的成功經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)制度建設(shè)，強(qiáng)調(diào)制度的可操作性，使企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度真正具有權(quán)威性、約束性并使之能夠真正落到實(shí)處。要求全體員工必須自覺遵守自覺維護(hù)，誰違犯誰就無一例外的承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，受到相應(yīng)的處罰。服務(wù)區(qū)推行的末尾淘汰制，在試行階段也曾收到很大阻力，有一位員工因?yàn)槟挲g超限不能勝任工作，在投票時(shí)被淘汰下來，由于地方勢力的干涉，該員工遲遲不能被辭退，服務(wù)區(qū)在做好困難下崗職工前提工作后，果斷的將該員工辭退，維護(hù)了制度的尊嚴(yán)，推進(jìn)了“人治”化到“法制”化管理的進(jìn)程。

什么叫不簡單？把別人認(rèn)為簡單的事一次次做下去就叫不簡單；什么叫不容易？把別人認(rèn)為容易的事千百遍的做正確就叫不簡單。自然規(guī)律的法則告訴我們，越是容易做到的事越容易被忽視，具體到企業(yè)管理中也是這樣，遵章守法本來就是員工應(yīng)盡的義務(wù)，并不存在討價(jià)還價(jià)的余地，現(xiàn)實(shí)生活中，這種事時(shí)常發(fā)生在我們身邊，所以也就見怪不怪了，比如說，某個(gè)員工違反了有關(guān)紀(jì)律，你若處罰他，他一準(zhǔn)會(huì)說：我就犯了這么點(diǎn)小事，你就處罰我，也太那個(gè)了。這種情況下，管理者往往會(huì)顧及到情面或其他因素而高抬貴手，可曾想，就是你這高抬貴手，一碗水端不平，為以后的工作埋下了隱患，也為企業(yè)的管理工作埋下了禍根。這就要求我們管理人員在管理制度面前不動(dòng)搖，以剛性的法制管理推進(jìn)員工的遵章守紀(jì)觀念，激發(fā)其發(fā)自內(nèi)心的貫徹執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，培育員工的工作熱情和工作責(zé)任感。我們編篆印發(fā)的《員工手冊》，專門組織培訓(xùn)和測試，結(jié)合崗前、崗中培訓(xùn)，使各項(xiàng)規(guī)章制度深入人心，并利用每天崗前點(diǎn)評的機(jī)會(huì)，有針對性的對儀容儀表、文明服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律等相關(guān)內(nèi)容加以強(qiáng)調(diào)，使每位員工始終繃緊一根弦，時(shí)刻感受到制度的約束。只有形成了“言必行、行必果、持之以恒”的管理模式，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的創(chuàng)新精神，才能不斷開拓企業(yè)發(fā)展的新領(lǐng)域。

3 以人為本，以服務(wù)求發(fā)展，樹企業(yè)品牌

海爾的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)的騰飛和發(fā)展，首先要有一套成功的管理理念，還要有“質(zhì)量是金”的經(jīng)營理念，結(jié)合服務(wù)區(qū)的實(shí)際情況，我們在借鑒海爾管理模式的同時(shí)，必須把質(zhì)量戰(zhàn)略作為企業(yè)經(jīng)營的保證。

服務(wù)區(qū)作為服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴以生存的關(guān)鍵所在，如何提高服務(wù)質(zhì)量是我們管理人員和全體員工應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。所以，我們應(yīng)該從管理層入手，查根源、找差距。首先是管理者的認(rèn)識(shí)問題，個(gè)別人存在著“差不多就行了”的想法或是日常生活中發(fā)現(xiàn)不了的問題，其實(shí)這就是最大的問題，是重復(fù)出現(xiàn)的問題、是作風(fēng)問題。應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到：首先是獎(jiǎng)的問題，簡單的采取以罰代管解決不了問題，只能使問題越堆越大，要知道：人只要被迫做事，就必然會(huì)以不服從或不好好干來維護(hù)自己的尊嚴(yán)。這就要求我們尊重員工、相信員工，發(fā)揮他們的積極性，讓他們自己管理自己，只有把廣大員工的工作積極性充分調(diào)動(dòng)起來，我們的服務(wù)質(zhì)量才能上去，效益才能提高，企業(yè)騰飛和發(fā)展才有希望。

南宮服務(wù)區(qū)自開業(yè)以來，就以“一流質(zhì)量、一流服務(wù)、一流管理、一流效益”作為經(jīng)營宗旨，通過近幾年的努力，取得較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，樹立了良好的社會(huì)形象。今后，我們將以更加文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)。

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