小事丟掉大生意

辦事太死板：30元運費丟了老客戶

事件： 安徽有一家小型建材公司，規(guī)定客戶購買1噸以上免運費，不足的要交30元。2009年5月，有一位老客戶，平時基本都是十幾噸的購貨量，就這么一次進(jìn)貨不到1噸。客戶本以為建材公司老板會靈活一點，照顧一下老客戶，免去30元運費，當(dāng)時就沒主動提運費的事。結(jié)果收到貨以后，發(fā)現(xiàn)進(jìn)貨單上30元運費一分沒少。從此，這位客戶再沒來過。建材公司老板之后打電話詢問該客戶原因，客戶只說了一句“你省點手機費吧”就掛了電話。

點評： 老客戶是個“寶”，生意想做長久沒他們不行。逢年過節(jié)成百上千的禮物都情愿送，何必計較平時這偶爾的一點小錢呢？丟個小芝麻撿個大西瓜，這本賬很容易算明白。

大意失荊州：一個“0”嚇跑了百萬訂單

事件： 廣州新洲電子模具有限公司張老板2010年3月接到一筆價值100萬元的單。按照慣例，他把產(chǎn)品報價、規(guī)格等資料以及意向性合同通過電子郵件發(fā)給了客戶。滿以為憑借優(yōu)惠的報價交易會很快達(dá)成，但等了半個多月沒有任何答復(fù)。一個電話過去，客戶略帶嘲諷地說：“我要的模具厚度是0.1厘米，可你給我合同上是0.01厘米。如果按照這個規(guī)格簽合同，我可虧大了。老兄，錢不是這么賺的啊！可能你是一時大意，但我怎么知道你什么時候不大意呢？”說罷就掛斷了電話。張老板當(dāng)時真想抽自己幾個嘴巴，自己一向誠信經(jīng)營，沒想一時大意多打了一個“0”，丟掉百萬訂單不說，還讓自己顏面掃地。

點評： 生意人都很忙，但容不得忙中出錯，一個細(xì)節(jié)上的大意就可能讓你“瞎忙”一場。因此你需要清楚整個工作流程，并事先對每個環(huán)節(jié)設(shè)置操作規(guī)范。有人說做生意其實就是個“數(shù)字游戲”，意思就是強調(diào)數(shù)字的準(zhǔn)確合理在生意過程中的重要性。其實只要多看幾次，數(shù)字錯誤是很容易避免的。

承諾放空炮：一張海報攆走一個代理商

事件： 福建莆田的周先生經(jīng)營著一家飾品工廠。2009年11月，他到不遠(yuǎn)的晉江與一位規(guī)模較大的代理商談業(yè)務(wù)。代理商提出周先生提供的海報由于放大變得不清晰，要求換一張。周先生承諾下次帶過來，量了尺寸就回公司了。可期間由于周先生事務(wù)繁忙，此事一拖就是半年杳無音信。當(dāng)他想起此事再聯(lián)系那位客戶的時候，對方已經(jīng)轉(zhuǎn)投其他廠家。他對周先生說：“海報這事雖小，但這么小的事你都忘了，我怎么信任你呢？后會有期吧！”此事讓周先生一年至少損失10萬元的盈利。

點評： 承諾無小事，生意場上尤其看重這一點，它關(guān)系到商人的誠信問題。即便一時的疏忽讓承諾變成空話，你之前的努力也將變成兩手空空。疏忽不是借口，把承諾隨手記在小本子上每天看看，其實很簡單！

忽視小細(xì)節(jié)：茅坑里放跑200萬

事件： 河南衛(wèi)輝縣的老張經(jīng)營一家養(yǎng)殖場。2009年10月，因資金陷入困境，經(jīng)過幾番周折，才聯(lián)系到一位投資人，雙方約定11月投資人到老張的養(yǎng)殖場來實地考察，如果順利，老張將會拿到200萬元的融資款。為照顧好“大財主”，老張在財力緊張的情況下，仍拿出近5萬元對養(yǎng)殖場進(jìn)行了形象上的修繕，以期換取投資人的好印象。轉(zhuǎn)眼日子到了，投資人如期而至。經(jīng)過調(diào)研，對老張的經(jīng)營情況比較滿意。然而，這位投資人去了趟廁所，回來卻臉色大變，丟下一句：“你就拿這樣的態(tài)度跟我合作嗎？”便悻悻離去。老張被搞糊涂了，隨后幾次撥打投資人助理的電話，好話說盡，才得知真相：老張千算萬算，唯獨沒有注意到要改造一下養(yǎng)殖場里傳統(tǒng)的“中國農(nóng)村式”廁所，而投資人又是個特別好干凈的人。老張聽罷，長嘆一聲：“我這是活生生地把200萬元從茅坑里放跑了！”

點評： 您也許會對老張感到同情，但不能否認(rèn)，“忽視細(xì)節(jié)就等于忽視了機會”這個道理。而在生意場上，這一點尤為重要。

難改老毛病：小標(biāo)簽丟了大訂單

事件：2010年初，天津的一家針織服裝小企業(yè)剛剛打開海外市場，并拿到了一個相當(dāng)“誘人”的大訂單。為完成訂單，企業(yè)組織人員加班加點，終于提前出貨。眼看著過了海關(guān)和檢驗檢疫局的把關(guān)登船出海，企業(yè)上下萬分欣喜，卻被通知這批貨被發(fā)出訂單的美國企業(yè)退回了。原來，問題出在這批服裝標(biāo)志標(biāo)注的型號與美國方面的型號標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)不符。當(dāng)初出貨時其實有人提及這個問題，企業(yè)負(fù)責(zé)人則認(rèn)為這是小事，在國內(nèi)基本都不會有什么問題，主要貨沒問題就可以，所以認(rèn)為出口“也沒那么多講究”。結(jié)果美國方面連貨都沒看，只是看到標(biāo)志未達(dá)標(biāo)，就直接認(rèn)定為存在質(zhì)量問題而退貨。

點評： 因?qū)ω浳飿?biāo)志重視不夠而導(dǎo)致的出口退貨事件近年來屢有發(fā)生。因此出口企業(yè)既要改掉國內(nèi)不重視小標(biāo)志的積習(xí)，同時要針對不同國家對產(chǎn)品標(biāo)志不同的標(biāo)準(zhǔn)加強學(xué)習(xí)。再有就是企業(yè)在與客戶簽訂合同時，要加強標(biāo)志方面的審核，以免貨物通關(guān)時因缺少合格的標(biāo)簽而遭退貨。外交界有句話叫做“外交無小事”，這在對外貿(mào)易中同樣適用。

顧頭不顧“臉”：“丑女”攪亂生意局

事件： 2009年，安徽陳先生投資60萬元在當(dāng)?shù)乇容^繁華的地段開了家化妝品超市。超市名為“女人的世界”，為突出“提供美的產(chǎn)品”這個主題，陳先生在超市環(huán)境的硬件上狠下了一番工夫。從內(nèi)部結(jié)構(gòu)的改造、裝修風(fēng)格的選擇，到貨架的材質(zhì)、貨品的搭配，都與主題非常貼合。然而，在招聘女售貨員時，陳先生卻并沒有特別在意，導(dǎo)致上崗人員相貌上“良莠不齊”。結(jié)果，超市開張后客人始終寥寥，幾乎到了難以維持的地步。經(jīng)過調(diào)查，陳先生才知道客人除選購產(chǎn)品外，還有跟售貨員交流產(chǎn)品體驗的習(xí)慣。當(dāng)她們看到“為客人提供美的產(chǎn)品”的人員要么長相“艱難”，要么皮膚粗糙，就完全失去了購買欲。

點評： 生意也要講究“頭面功夫”。硬件固然重要，軟件同樣不可或缺。文中的陳先生顯然忽略了面目姣好的售貨員對于化妝品銷售的重要作用，嚇跑了客人，耽誤了生意。■