徐國峰 產品不是滿足成就感

房地產不等于鋼筋加水泥，華宅更不等于一堆高檔建筑材料和裝飾材料的簡單堆砌。在私建·住｜科馬印象負責人徐國峰(JOEL CHUI)看來，產品不是為了滿足自己的成就感，而更重要的是滿足這個建筑的主人、家人和客人的需要。復雜和艱難的技術與流程被轉換為一種個性化的高端定制產品，并以“建”和“住”被命名在產品系統中，面向高端私人建筑以及高品位的業主，創新地定制出好的設計。

設計、工程、軟裝三位一體

回憶2007年，我在上海接到意大利Saporiti Italia的通知，請我與Colombo、Guixe、Lipparini、Maria、Zapata等多位著名設計師一同為INSIDE ART 2008設計主題概念產品。那是2007年下旬，距離2008年4月份意大利一年一度的設計周尚有大半年的時間。就是這大半年，讓我深刻體驗了一個設計從用料。技術和試驗到生產之間連續性的重要。那一次展覽非常成功，在La Collezione permanente展出時，我與中國朋友一邊觀賞其他設計師的作品，一邊討論中國的產品理念可以如何與國際接軌，縮小其差距，讓更多生活在中國、需要專業服務的人群得到期望與現實一致的產品。那一次，我開始思考如何把十幾、二十年的設計經驗轉換為產品領域的研究。

現在，答案就在私建·住。當科馬印象告訴我‘私建·住”這三個字的時候，我馬上理解“私”就是高端私人空間的涵意，而“建”和“住”就是把設計、工程、軟裝三部分結合為一的解決方案。所以我們定義私建·住｜科馬印象是“建別墅、住別墅”。要做到這個理念定位，就必須把雙向需求合并為一個產品。只有在雙向面對一個產品的前題下，才能雙向地解決問題，取得雙向的期望成果。我反復用了“雙向”這個詞，是因為這個產品不是為了滿足我們自己的成就感，而更重要的是滿足這個建筑的主人、家人和客人的需要。就像2008年那一次精彩和成功的展出一樣，每一件產品都各具理念和個性，但只有主辦方從一開始統一進行概念定位，對各個環節統一把控，才能真正意義地完成代表設計師理念和品牌信譽的作品。如果把私建·住想象為主辦方，客戶想象為設計師，那就是這個道理。

全過程管理服務

對于產品領域的領導企業——科馬印象來說，向客戶提供創新與傳統服務同樣重要，兩者缺一不可，兩者同樣讓客戶感到專業的價值。

首先看看我們的傳統：衛生間全程服務商。科馬印象早在十年前便開創了行業服務的新模式，提供全過程服務。正是這樣一個衛生間，在十多年前的中國是多么不被重視的一個居家領域。科馬印象從引進多個與國際接軌的意大利、澳大利亞高端衛浴品牌開始，根植中國、發展中國，專注研究符合中國國情以及建筑需求的產品全程解決方案。從講究的規劃、精致的設計、材料的定制和環保、審美功能的統一、科技與產品的結合、高效的管理與服務出發，科馬以堅實的步伐從1996年走到現在，發展成為覆蓋中國各大省、市的龐大實體產業，使數以百萬計的終端客戶享用到衛浴專業理念所帶來的品質和便利。

與此同時，我們必須面向未來。在被評論為中國居家最艱苦的差事——裝修工程中，科馬印象尋找到突破并提出有效解決問題的方案——“全程定制”。我們把全程模式放大到復雜的別墅建筑中，把高端居住功能分解為“空間”，以“建模”、“組裝”進行階段模式的實施，把個性化需求分解為“系列”，以“主材”、“產品”、“家具”、“軟裝”進行選項模式定制，形成“私建，住”這一完整和正確的理念。

定制空間，更是定制生活

我們也迎合設備技術的發展，不限于所謂風格和裝飾，在需求保障、時效保障、價值保障三方面同時下工夫，使終端客戶始終體會到科馬印象的全過程理念。這一理念已經被提升到一個新的高度，復雜和艱難的技術與流程被轉換為一種個性化的高端定制產品，并以“建”和“住”被命名在產品系統中，面向高端私人建筑以及高品位的業主，創新地定制出好的設計。

所謂“建”，即利用系統的分解組合方法把生活最大的投資之一——別墅，這個復雜的建造工程的每個基礎功能定義為一個接一個的空間環境，讓客戶根據其個性化需求，以直觀的方式選擇適合“家”的排列與組合，并以專業的手法為客戶量身定制高端生活產品。

所謂“住”，也就是在自主選配的空間系列和個性化選裝系統中，把生活環境中所需要的家具、燈具、地毯、窗簾、當代藝術品、擺件等，根據別墅的空間尺度、材質基理、色調氛圍、燈光關系等基礎元素進行直觀和全面的配置與選擇。而私建·住的用戶只需輕松地在電腦前選配，就能獲得及時的效果表現和價格匯總，從而形成整體而有效的家具軟裝解決方案。“住”所提倡的是高端服務的內在價值，因此，除了為產品保質的管家式跟蹤檢修、個性化的居家用品定制與當代藝術品定制外，私建·住用戶還可以參加高爾夫球教程，享受航空行程會員服務、游艇組織會員服務、樓市最全面的高端房產資訊服務、家居設備系統的升級維護服務、管家式花藝會員服務等等。

全過程理念的成功，只是發展的第一步，不斷地自我突破，才能成就專注、品質、創新——這一根植于企業文化中的精神。透過企業自身產品研發的力量、透過國際專業的支持、透過大型項目的實施與改進，一個個成功案例證明了這種全程模式的優越性。