我國中小企業(yè)質(zhì)量管理中領(lǐng)導(dǎo)問題與對策研究

摘要：由于許多中小企業(yè)質(zhì)量意識淡薄，質(zhì)量管理水平低下，致使產(chǎn)品質(zhì)量問題顯著，研究中國中小企業(yè)質(zhì)量管理問題具有非常重要的意義。根據(jù)新興領(lǐng)導(dǎo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者在全面質(zhì)量工作中，應(yīng)具備正確歸因的能力、使員工目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的能力、適度領(lǐng)導(dǎo)的能力、自我管理能力與人際交往能力。我國中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理中存在質(zhì)量意識淡薄、短期導(dǎo)向經(jīng)營、獨裁領(lǐng)導(dǎo)、任人唯親與缺乏經(jīng)驗等問題，因此應(yīng)設(shè)立專職的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，重視人才戰(zhàn)略，并不斷提高自身素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 全面質(zhì)量 新興領(lǐng)導(dǎo)理論 對策

我國企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的整體水平已經(jīng)有了很大提高，但是從企業(yè)規(guī)模來看，大、中、小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率呈依次遞減趨勢。我國中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量差表現(xiàn)在：安全性能差、使用壽命短、科技含量低、環(huán)保性能差、缺乏經(jīng)濟(jì)性、外形不美觀、假冒偽劣多。由于中小企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者的絕對權(quán)威性，領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)質(zhì)量管理中的作用也占有最要地位，因此領(lǐng)導(dǎo)理論探討質(zhì)量管理工作對領(lǐng)導(dǎo)者能力的要求，尋找中國中小企業(yè)質(zhì)量管理中領(lǐng)導(dǎo)者問題，并提出相應(yīng)的對策，具有非常重要的現(xiàn)實意義。本文質(zhì)量管理主要指“全面質(zhì)量”（total quality，TQ）的概念：是一個以人為中心的管理系統(tǒng)，它致力于在不斷降低成本的基礎(chǔ)上不斷提升顧客的滿意度。全面質(zhì)量是一個綜合的系統(tǒng)方法，是高層級戰(zhàn)略的組成部分。

1 領(lǐng)導(dǎo)者在全面質(zhì)量管理中的作用

根據(jù)新興領(lǐng)導(dǎo)理論，質(zhì)量管理要求領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備正確歸因的能力、使員工目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的能力、適度領(lǐng)導(dǎo)的能力、自我管理能力與人際交往能力等。

1.1 正確歸因的能力

歸因理論主張，領(lǐng)導(dǎo)者在特定情境下如何與下屬打交道取決于他們將下屬的行為歸因于內(nèi)部原因還是外部原因。在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，需要領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行客觀、公正的分析能力來追溯原因。根據(jù)歸因理論，領(lǐng)導(dǎo)者可能會歸因于員工可以控制的內(nèi)部原因，如員工缺乏責(zé)任感、技術(shù)水平低等；也有可能歸因于外部原因，如生產(chǎn)環(huán)境較差、原材料不合格或設(shè)備故障等。如果質(zhì)量問題的真實原因在于內(nèi)部原因，有效的解決措施在于獎懲，如警告、降級或開除，也可以獎勵優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)者以產(chǎn)生激勵作用與示范作用；如果質(zhì)量問題的真實原因在于外部原因，有效的解決措施在于調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、改善生產(chǎn)條件、維修和保養(yǎng)生產(chǎn)設(shè)備等。

1.2 使員工目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的能力

交易（魅力）理論認(rèn)為，某些領(lǐng)導(dǎo)者能夠激發(fā)下屬付出超常的努力去實現(xiàn)組織目標(biāo)，這是由于領(lǐng)導(dǎo)者具有自身的愿景并且他能夠很好地融入下屬的發(fā)展需要中。在質(zhì)量管理工作中，如果員工致力于質(zhì)量方面的個人努力得不到企業(yè)的重視與認(rèn)可，或者企業(yè)組織架構(gòu)阻礙了這一信息的傳達(dá)，或者這一組織對這種努力做出漠視的態(tài)度，就會導(dǎo)致個人目標(biāo)與企業(yè)質(zhì)量愿景的偏離，影響質(zhì)量管理效率。領(lǐng)導(dǎo)者需要將質(zhì)量融入企業(yè)愿景，并將這種愿景體現(xiàn)在企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略中，建立為質(zhì)量管理戰(zhàn)略服務(wù)的組織并配備人員，為員工提供充分的培訓(xùn)和機遇，注重與員工的溝通，有效地利用激勵措施，將員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略融為一體、達(dá)成一致。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理工作中的作用才能夠有效發(fā)揮。

1.3 適度領(lǐng)導(dǎo)的能力

替代領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為在許多組織中，如果下屬（團(tuán)隊成員）的個性、工作任務(wù)的性質(zhì)以及組織提供的指導(dǎo)和激勵能夠協(xié)調(diào)一致的話，則正式的領(lǐng)導(dǎo)往往無用甚至?xí)鸱醋饔谩Ｔ谫|(zhì)量管理中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)認(rèn)真分析本企業(yè)的管理環(huán)境特征，注意領(lǐng)導(dǎo)的適度性，例如對于一支專業(yè)的質(zhì)量管理隊伍，高層領(lǐng)導(dǎo)往往不需要過度地施加影響，否則將會產(chǎn)生消極作用；又如高層級的領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該隔級向下施加影響；當(dāng)團(tuán)隊成員的個性、工作任務(wù)的性質(zhì)與組織提供的指導(dǎo)和激勵相一致時，領(lǐng)導(dǎo)者過多的干預(yù)會產(chǎn)生消極作用等等。

1.4 自我管理能力與人際交往能力

根據(jù)情感智力理論，戈爾曼（Goleman）定義了情感智力的五個因素：①自我認(rèn)知；②自我規(guī)范；③激勵；④移情性；⑤社交既能。他強調(diào)上述五要素代表的自我管理（要素1—3）和人際技能（要素4—5）對于最高層領(lǐng)導(dǎo)者而言，與“傳統(tǒng)的”智力和技術(shù)能力同樣重要。對于有效的全面質(zhì)量管理而言，情感智力型領(lǐng)導(dǎo)的重要作用體現(xiàn)在它將一個綜合的領(lǐng)導(dǎo)體統(tǒng)的“愿景”和長期的計劃過程轉(zhuǎn)化為行動。如果領(lǐng)導(dǎo)者沒有自我管理能力，就難以服眾，如果沒有社交技能，就難以與利益相關(guān)者建立友好關(guān)系，這些將影響到領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理中的作用。

2 中國中小企業(yè)質(zhì)量管理中的領(lǐng)導(dǎo)者問題

領(lǐng)導(dǎo)者作用在中國中小企業(yè)的質(zhì)量管理中占有決定性作用，有必要從領(lǐng)導(dǎo)者的角度診斷產(chǎn)品質(zhì)量低存在的問題。

2.1 質(zhì)量意識淡薄

隨著中國市場化進(jìn)程的加快，越來越多的中國中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者深知質(zhì)量的重要性，但是很多領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量意識仍然十分淡薄，導(dǎo)致企業(yè)難以形成質(zhì)量文化，也缺少以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)愿景。有些領(lǐng)導(dǎo)者由于求富心切、急功近利，追求短期效益，從購買設(shè)備、原材料采購到生產(chǎn)、發(fā)貨，都存在一種“應(yīng)付”心態(tài)，沒有在質(zhì)量管理工作上下足功夫，領(lǐng)導(dǎo)者的這種心態(tài)對員工的心態(tài)產(chǎn)生了決定性的作用，在企業(yè)中形成了錯誤的質(zhì)量價值觀導(dǎo)向，企業(yè)愿景也都只成為空談。例如，有些中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，不但不注重在生產(chǎn)前和生產(chǎn)中杜絕產(chǎn)品質(zhì)量問題，而且對于買家的驗貨心存僥幸，當(dāng)這些領(lǐng)導(dǎo)者試圖“混”過驗貨關(guān)時，就成為破壞企業(yè)質(zhì)量文化的始作俑者。

2.2 短期導(dǎo)向經(jīng)營

中國中小企業(yè)缺乏以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略。許多企業(yè)甚至沒有長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，或者許多有戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)，戰(zhàn)略也不是以質(zhì)量為導(dǎo)向的，還有些企業(yè)即使有以質(zhì)量為導(dǎo)向的戰(zhàn)略，卻常常會由于內(nèi)外環(huán)境的變化而做出輕率的改變。例如，2008年9月份以后，受金融危機影響，廣東省一些做出口的玩具、紡織企業(yè)最先受到?jīng)_擊，許多產(chǎn)業(yè)鏈上的中小企業(yè)都像“多米諾骨牌”一樣接連倒下，被稍稍重視起來的質(zhì)量工作隨著經(jīng)濟(jì)的不景氣而讓位于銷售工作。由于沒有質(zhì)量戰(zhàn)略，又由于受資金及其他因素所限，中小企業(yè)往往缺乏必要的質(zhì)量檢測儀器。

2.3 獨裁型領(lǐng)導(dǎo)方式

中國中小企業(yè)大多是民營企業(yè)，企業(yè)模式以家長制和家族式管理為主，這些領(lǐng)導(dǎo)者常常是獨裁型領(lǐng)導(dǎo)者（autocratic leader）。獨裁型領(lǐng)導(dǎo)者一般表現(xiàn)為：個人非常關(guān)注自己的職位，很少信任成員，并確信薪金是對工作的獎勵，而且是唯一能對員工產(chǎn)生激勵作用的獎勵，命令要絕對執(zhí)行，不允許有任何疑問和解釋，這導(dǎo)致組織成員成員由于僅僅是按領(lǐng)導(dǎo)布置的工作去做，對績效不承擔(dān)任何責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)在的時候生產(chǎn)效率就高，不在的時候生產(chǎn)效率就低。

2.4 任人唯親的用人方式

中國中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在用人上更加信任家族成員，外聘人員常常被夾在家族成員中間，處于非常尷尬的境地。在培訓(xùn)過程中，也存在培訓(xùn)家族人員的傾向，領(lǐng)導(dǎo)者一般希望把有限的培訓(xùn)費用花在跳槽傾向較小的“自己人”身上，而不愿意“為競爭對手”培養(yǎng)人才。因此，在這種任人唯親的用人原則下，中小企業(yè)的外聘人員不但難以獲得管理權(quán)，甚至難以獲得培訓(xùn)的機會，這使得企業(yè)愿景與外聘人員的個人發(fā)展目標(biāo)完全不一致，外聘人員難以與企業(yè)戰(zhàn)略融為一體，造成質(zhì)量管理工作的低效，這種用人原則已經(jīng)成為中小企業(yè)吸納和利用人才的最大障礙。

2.5 理論與經(jīng)驗的欠缺

盡管越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通過學(xué)習(xí)，已經(jīng)熟練地掌握了質(zhì)量管理理論，但是卻缺乏結(jié)合理論進(jìn)行實踐的能力，調(diào)查顯示有80%以上的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和質(zhì)量主管認(rèn)為質(zhì)量管理體系太過復(fù)雜，不易操作執(zhí)行。有些領(lǐng)導(dǎo)者對于質(zhì)量管理工具的使用仍處于一種感性認(rèn)識狀態(tài)，很多中小企業(yè)中的質(zhì)量控制工作仍然是依靠管理者經(jīng)驗來制定的規(guī)章條令、質(zhì)量把關(guān)政策等，已明顯不能滿足企業(yè)參與國際化競爭的需要。盡管很多企業(yè)也通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，但是領(lǐng)導(dǎo)者卻難以真正的建立一套具有自身特色、行之有效的質(zhì)量控制體系。更有甚者把貫標(biāo)“全權(quán)”交給咨詢公司“一手包辦”，其結(jié)果是建立的質(zhì)量體系無法在企業(yè)中順利推行，質(zhì)量管理水平仍無法提高。

3 對策與建議

針對中國中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理中存在的問題，領(lǐng)導(dǎo)者從以下方面入手：

3.1 建立專職質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)應(yīng)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的核心人物、專業(yè)技術(shù)人員構(gòu)成，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)充分尊重專業(yè)技術(shù)人員的建議，與專業(yè)技術(shù)人員密切配合，在專業(yè)的問題上做到權(quán)力下放。建立專職質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的目的在于，通過領(lǐng)導(dǎo)者與專業(yè)人員的密切配合，彌補領(lǐng)導(dǎo)者技術(shù)欠缺的劣勢：①使質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)更加科學(xué)并制定相應(yīng)的質(zhì)量計劃和措施；②增強質(zhì)量問題歸因能力，科學(xué)對待產(chǎn)品質(zhì)量問題并提出行之有效的對策；③為技術(shù)人員提供良好的職業(yè)前景，促進(jìn)員工與組織目標(biāo)一致；④以“適度領(lǐng)導(dǎo)”為原則，領(lǐng)導(dǎo)者為專業(yè)人員提供支持，對專業(yè)問題放權(quán)；⑤通過正式的機構(gòu)設(shè)置使員工在意識中對質(zhì)量管理有所重視，增強企業(yè)質(zhì)量意識。可見，本著這種原則建立的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)有利于改善領(lǐng)導(dǎo)者的獨裁局面，使領(lǐng)導(dǎo)者從獨裁者、命令下達(dá)者為服務(wù)者。

3.2 重視人才戰(zhàn)略

小企業(yè)要尊重質(zhì)量技術(shù)人才的利益，重視員工物質(zhì)和精神雙方面的需要，為員工創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境。一方面變革薪酬制度、升遷制度、福利制度、休假制度等，吸引、留住、激勵員工。尊重員工，關(guān)心員工的需要，及時幫助員工解決各種實際困難，以免除他們的后顧之憂。另一方面，在激烈的人才市場競爭中，為了吸引、留住優(yōu)秀的人才，企業(yè)應(yīng)改變傳統(tǒng)的工作任務(wù)設(shè)計方式，采用讓員工自己設(shè)計自己，以便留住優(yōu)秀的人才。對于員工在工作中所取得的成績要予以及時認(rèn)可和獎勵，幫助員工設(shè)計科學(xué)合理的職業(yè)生涯，制定人力資源開發(fā)培養(yǎng)計劃，制定繼續(xù)教育和終身教育規(guī)劃，為員工提供一個繼續(xù)學(xué)習(xí)和自我發(fā)展的空間，增加員工的培訓(xùn)成本，實現(xiàn)人力資源的增值。

3.3 不斷提高自身素質(zhì)

作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在市場競爭日趨激烈的今天，無論是來自企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境的壓力，都需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具備更高的素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注意自身學(xué)習(xí)能力與素質(zhì)的提高。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)擔(dān)任企業(yè)重要崗位領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，具備比較豐富的工作經(jīng)驗，熟悉企業(yè)實際狀況與質(zhì)量管理工作，同時具有很強的學(xué)習(xí)能力，對質(zhì)量管理的理念和思想能夠融會貫通，對于中小企業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)者的能力可能直接關(guān)系到推行質(zhì)量管理體系的成敗。很多在最初理論知識基礎(chǔ)較差的中國中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，通過自身的不屑努力，干中學(xué)，理論基礎(chǔ)與管理技能都得到了很好的提升。

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