流浪漢的需求 等四則

流浪漢的需求

“人”，意味著差異

哲理的故事：

從2005年起，每年冬季一到，德國漢諾威警察局便會出動警員四處巡邏，勸服街道上的流浪漢們搬到政府提供的救濟站里去，以防他們凍傷。可讓這些警察感到無奈的是，這些流浪漢似乎并不領情，依然席地而睡。

時間一晃到了2011年的新年，在警察局局長和媒體記者的共同陪同下，漢諾威市長準備了一些紅包，準備親自分發給這些街頭流浪漢，并希望幫助他們更好地渡過寒冷的冬天。可是讓市長感到尷尬的是，當他走到一個年邁流浪漢地鋪前噓寒問暖一番后，那個流浪漢似乎根本不為所動。市長急了，最后問道：“你到底最需要什么，我們一定想辦法滿足！”出乎所有人預料的是，答案只簡單兩個字——“安寧”！原來，對這些露宿街頭的人來說，每晚由于川流不息的車輛以及汽車的鳴笛聲被吵得難以入睡，是他們感到最痛苦的事情。

第二天，這條新聞震撼了整個漢諾威，原來這些流浪漢需要的不是紅包不是棉被更不是問候，而是能夠睡上一個安心覺。由此市長向全體市民發出呼吁：晚間出行，請開車族避開那幾個流浪漢聚集的街區。如果實在避不開，請盡可能保持安靜。而同時，這些街區的商場櫥窗在10點之后必須熄滅，這樣才能使那些露宿街頭的人們享用一夜好眠。（徐立新）

故事的哲理：

不論產品研發，還是內部管理，當我們高喊“以人為本”時，往往會含糊那個“人”是誰，而下意識地“推己及人”，因而出現即便我們用心良苦，卻終因沒有真正抓住對方的需求而事倍功半的尷尬。以人為本，恰恰意味著要學會關注不同的人截然不同的需求。

一致通過

選擇，比選擇什么更重要

哲理的故事：

在北京人藝上演的一出小劇場話劇里，一個橋段讓人記憶深刻。話說在一座小鎮的學校中，一位老師正準備給低年級的孩子們講故事。

只見老師對孩子們說：“我給大家講一個《小蝌蚪找媽媽》的故事，好嗎？”不出老師所料，大部分孩子看上去都很興奮。看著一張張純真的笑臉，老師很有滿足感，準備開始講故事。

突然，一個孩子舉起了小手，未經老師許可就徑直說道：“我想聽《哪吒鬧海》的故事。”聽到孩子的請求，老師似乎無動于衷，讓孩子馬上坐下，并表示讓他好好思考一下再說出自己的想法。過了一小會，老師又開始問孩子想聽什么故事，孩子依然堅定地表示想聽其他的故事。這次老師真的有點生氣，厲聲叫這個孩子站了起來，罰了一會站之后，再次讓孩子坐下好好想想。時間像是凝固了，老師的臉看上去也沒有了最初的親切感。第三次，老師還是讓那個要聽其他故事的孩子站了起來，問他到底要聽什么故事，孩子低著頭沉默著，他似乎明白了，自己沒有其他的選擇。到了這一刻，老師終于松了一口氣，大聲說：“好了，沒有不同意見，我們現在開始講故事！”

故事的哲理：

沒有選擇，比選擇錯誤更可怕。一個組織沒有創新的動力，其實往往源于選擇權以及個性化的表達方式不被尊重！

總統的講稿

低頭，是更大的勇敢

哲理的故事：

2011年元旦，匈牙利總統施密特·帕爾在國家電視臺做了短短的新年賀詞講話。在離去前，他隨手將講稿塞進了走廊上的垃圾桶里。隨后，有一名叫特拉斯·拉吉的清潔工發現了這份手稿，很激動，決心帶回家收藏起來。

下班回家后，拉吉向家人展示了這份珍貴的“新年紀念品”，然而閱讀時卻發現，這份講稿有很多語法和拼寫錯誤，有的錯誤甚至有點離譜。但由于匈牙利語本身的特性，即便書寫有錯誤和不規范但念起來往往很難被發覺，可是一看文字稿就會發現這篇講稿大有問題。

這讓拉吉失望之余感到十分氣憤，一個總統怎能犯下這么多常識性的錯誤呢？第二天，她將講稿復印了200份，來到首都的解放廣場向來往的行人們散發，并標出了其中的16個錯誤。

這樣一來，掀起了全國討論此事的熱潮，大量當地媒體進行了報道，來自社會底層的呼聲最終傳到總統那里。施密特雖然備感壓力，但最終還是決定坦然面對，此事發生兩天后，他向全國人民通過電視機表達了自己的歉意，同時也保證之后將絕對不再重蹈覆轍，最終還奉上了一個深深的鞠躬！而總統真誠的道歉也使得這件事最終平息。（陳之雜）

故事的哲理：

自信，是一個領導者必備的素質。但自信絕不意味著狂妄。真正的自信，是出現問題時果敢地面對，和坦誠的態度。特別是在突發事件頻仍的今天，一個深深的鞠躬是比一個高昂的頭顱更有效的脫困之道，而且越是難堪的危機越是如此。管理

成也免費，敗也免費

決策要對戰略負責

哲理的故事：

塔布在馬德里郊區經營著一家酒吧。由于生意冷清，他就開始詢問店里的伙計，有沒有什么刺激銷售的妙招，如果有，可以獲得一筆獎金。不久，服務生索爾想到了一個不錯的點子：如果我們將茶點改成免費供應，應該就不愁沒有客人主動上門！

塔布欣然采納了這個建議，將酒吧里的糕點、薯條和香蕉片一律免費供應，果然此舉推出后，客人爭相前來消費。索爾也領了豐厚的獎金，激動得整夜沒合眼，他決定以后再多想些好點子。不久，索爾找到老板說：“其實我們不妨把免費的茶點換成純凈水，這樣以來成本會降低，能為酒吧節約大筆開支！”

于是，建議又被采納了。可是一個月下來，客人的數量并沒有減少，但收入經過盤點卻大不如前。塔布留心觀察了一下，發現雖然酒吧每天都滿座，但顧客消費的酒品飲料數量卻大大減少了。

原來，免費提供茶點成本雖然很高，但客人吃了免費茶點后往往由于口渴需要點一些酒水飲料，這就會大大提升店內的消費。而純凈水雖比茶點省錢，但卻使得人們不會再消費更多的酒水飲料了。（張書寧）

故事的哲理：

作為領導者，必須學會在五花八門的建議中辨析出那些真正有助于實現組織戰略目標的聲音，并善于分析每一個建議對于戰略目標的后續衍生影響。

點評編輯：鄧純雅