春雨掌上醫生：自由定價新模式

企業全稱：北京春雨天下軟件公司

創立時間：2011年

創始人：張銳

2011年營收：尚未盈利

模式特點：免費+付費自由定位咨詢模式

“看病難，看病貴”一直是困擾老百姓的一大難題，尤其去醫院問診可能會交叉感染，更擔心自己的時間成本，這讓一些感冒發燒的小病患者望而卻步，但同時也讓一些人看到了商機。春雨掌上醫生，應時而生，率先推出手機診斷新模式。

“我從踏入移動互聯網開始，就不相信有什么事情是不可以打破的。”春雨掌上醫生CEO張銳對《新領軍》如是說。移動互聯網的出現，革命性地使互聯網服務的提供方，繞開了所有的中間環節，即時直達用戶手機。顛覆不僅僅體現在時效性和便捷性上，春雨掌上醫生要做的就是顛覆目前醫療服務中最重要的一個環節—定價體系。在春雨掌上醫生最新版本中，開創性地提供了國內首家醫療服務支付架構—自由定價體系。在所有開設的科室中，用戶可以根據自己對醫療服務質量和時效性需求，從免費到幾十元不等的價格中，自行選擇向醫生支付的費用。

春雨掌上醫生主要是輕問診，疑難雜癥的診斷不是其服務內容，及時準確的答疑解惑才是服務重點。在這里，用戶滿意度的衡量標準中，醫生之間的等級差異被降到了最低，大多數問題，這些三甲醫院的醫生都可以快速給出答案，誰能更快速準確地滿足用戶需求，誰就能獲得用戶的滿意。對此，張銳的邏輯是，“既然現實世界的標準在移動互聯網世界里無效，而我們又沒有能力去代替官方制定標準，那讓用戶根據自身的感受，自行選擇價格不失為一個最好的選擇。”

但張銳也坦言，自由定價的最大難點，是如何快速確定一個服務雙方都滿意的價格。“我們想到了把醫生在此前一天所有價格下的平均回復時間和平均回復率統計給用戶，這樣用戶就可以根據自己的需求，選擇合適的出價。”以已經在線上試運營兩個月的春雨皮膚科為例，在0元的出價中，9個小時內有5%的問題被醫生回復。支付6元的用戶中，6小時內就有80%的問題被醫生回復。支付了18元的用戶中，兩個小時內，所有的問題都被答完。而支付更高費用的用戶，問題被解答的時間會進一步縮短。如果用戶支付后醫生沒有來得及回答，費用會返回到用戶的賬戶。

在已上線的6個科室中，春雨掌上醫生每天免費送出超過1000個號，供用戶免費提問，這些號的費用全部由春雨埋單。張銳認為，用戶為自己的個性化醫療服務支付費用是應該的，但是在移動互聯網市場剛剛起步的階段，春雨掌上醫生愿意拿出相當大的成本來與用戶一起培養這個習慣。“用戶可以每天按時段來春雨搶號，如果沒有時間去搶號，或希望在自己方便的時間即時向醫生提問問題，那么用戶就需要自己來支付這一部分的問診費用。”

在張銳看來，醫療服務的最大特點是：看似簡單的答案，卻包含著巨大的成本。因為所有春雨掌上醫生的醫生都是兼職在線，時間成本最為關鍵，春雨掌上醫生現在有超過500萬下載用戶，每天的活躍用戶有30萬，如果大家都來問問題，醫生服務量過大是一個大問題，只有激勵醫生認識到提供這類服務的意義，才能讓他們更有動力為用戶服務。

而用戶自付費也能讓醫生更加感受到自身價值。以春雨平臺上一個合格的主治以上大夫為例，都至少有10年以上的專業培訓和5年以上的臨床經驗，他們和用戶的每一次看似簡單的交互，都是多年來學習和經驗的結晶。幾元錢的價格，也只是象征性的支付。但對醫生來說，獲得認可的榮譽感遠遠大于那點收益。醫患雙方都滿意，才是這個醫療平臺良性運作的根本。