用事實去說話

換位思考，是任何情境下都需要的能力

對于自視甚高者最有效的辦法是，用不爭的事實去讓他無言以對

空洞的道理很難讓人信服，做好準備再去啃難啃的骨頭

接受現實是第一步

團隊的溝通困難問題，似乎不是“80后”或“90后”的專利。溝通難題在任何時代和任何人身上，都可能發生。我看到的溝通不順暢的情況大多和年齡無關，倒多出現在兩種不同類型的人員之間。比如，像商務人員和技術人員之間的交流就特別典型。對于同一個問題的討論，由于雙方不在同一個維度上，或者視角不同，或思維模式不同，各說各話，難以達成共識。

這是一個大團隊的問題。作為團隊領導者，遇到這樣的問題，就需要責無旁貸地去充當翻譯，或者充當指路人，讓爭執的雙方可以從對方的視角出發，去理解對方的真實意圖，從而找到契合點。這的確需要上司持之以恒、不厭其煩地去督導，久而久之，就會漸漸形成一種溝通的習慣。

在團隊中，自視甚高而難以溝通的員工往往存在于創意或策劃類的崗位上。這不難理解，畢竟這樣個性的員工，也相對更能勝任這類工作。這類員工，經常會對自己的成果非常堅持，但可能感覺曲高和寡，對客戶以及團隊其他人的意見很接受。而對于管理者來說，要平靜地接受這個現實，然后給予相應的情緒疏導。

溝通就要穩準狠

曾經有一位頗有才華的博士在擔任我們公司的咨詢顧問期間，因為咨詢方案不被認可而耿耿于懷。作為全生命周期的技術服務提供商，公司往往會為客戶提供前期咨詢工作，幫助客戶形成項目可行性研究報告，這就要求公司咨詢人員需要根據客戶需求，去撰寫既有創新性又具有極強操作性的項目方案。

這位博士思維很活躍，且有前瞻性思維，在前沿性論文著述中提出的論點常常讓人眼前一亮。但是，由于長期在研究機構，實踐較弱，對于客戶的實際需求了解甚少。因此，對于操作性方案的撰寫，就需要加強基礎工作，沉下心來去補足基礎知識。但是，他既對學歷比自己低的同事的成果不屑一顧，也對客戶的需求嗤之以鼻，認為人家比較土，感覺自己才華不被賞識。這樣的員工，確實影響了項目進展。因為他首先已經有很強的戒備心態，認為大家是嫉妒他的才華。因此和他的交流是個比較艱難的過程。

那怎么做呢？首先是以理解和欣賞的心態，對于他的才華和優勢充分認可；但指出問題并說服他接受則花了大量心力，既要拿出同事們以往的成功案例，來讓他認可其他同事的實力，又要擺出事實說明客戶的需求是合情合理的，而不是針對他的故意非難。

而最后的殺手锏，是拿出他的方案和公司已有的優秀方案做比較，從錯別字到方案的翔實性一項項一一比對下來，用無可辯駁的事實來證明他在工作中所表現的浮躁、不踏實，從而令其心服口服。這件事是否能讓他徹底改變工作狀態尚未可知，但他在在職期間，的確很大程度上不再隨意抱怨、恃才放曠。

因此，對于非常自我的員工，空洞的道理很難有效果，比較好的溝通模式，是用看得見的事實令其認識到自己的行為產生的結果、和他人間的差異，以及對其自身發展導致的不利影響，從而迫使其自我改變。當然，這個過程相對較長，且溝通前要做好充分準備，拿出來的殺手锏要穩準狠，使其不得不接受。

責任編輯：子荷