如何與“難搞”的上司溝通困擾你的難題?

問題#8195;職場中一個常見的問題是：上司很難溝通、同事不好相處。

#8195;#8195;#8195;有些人甚至因此放棄了自己喜歡的工作。這顯然得不償失，可是，該如何與“難搞”的上司進行有效的溝通呢？

工具#8195;關鍵對話技巧

講解#8195;凱洛格公司資深認證講師 王明偉

美國VitalSmarts曾經做過一個調查，超過50%的離職人員是因為老板難以相處而選擇離職的。同時，這個調查表明只有不到20%的人曾經嘗試過與他們的老板探討自己的擔心和顧慮。為什么這么多人都選擇不談呢？原因很簡單，就是大家都不知道應該怎么去和老板談這樣的敏感話題。

事實上，通過“關鍵對話”的相關訓練，大多數人能很好地解決這個問題。具體步驟如下：

準備，從溝通前開始

第一，跳出兩難的選擇：大多數人之所以不敢跟老板去談這些問題，是因為陷入了兩難的選擇：找老板談很有可能破壞彼此關系，甚至丟掉飯碗；不找老板談就會被這些問題繼續困擾。因此，需要首先找到一種“兩全其美”的方法：既能和老板通過溝通解決這些問題，又能保持和他之間的關系。

第二，調整自己，別給自己心理暗示：一旦我們告訴自己老板很難搞時，就會把各種事實都拿來去證明老板真的難搞。自己首先陷入了這種負面情緒的漩渦中不能自拔。

一個很有意思的心理學現象是：情緒并非來自于事實，往往是我們根據自己的理解或者經驗添油加醋地給自己講了一個故事。這顯然并不有助于解決問題。抱著受害者的心態去跟老板談話是無法客觀地看待對方的。我們在自己的故事中更加傾向于夸大對方的缺點，忽略對方為團隊的付出。現在，停止給自己講故事。

第三，換位思考，客觀分析：這一點不難解釋：從對方的角度考慮，能更好地幫助我們分析客觀事實。

第四，明確問題，準備方案：明確自己想和對方談什么問題，最好能準備3個左右的解決方案，這樣便于大家更快地達成共識，解決問題。

有技巧的溝通才有效

第一，始終把握對話朝積極的方向推進：什么叫積極的對話方向？就是讓對方感到是大家一起來解決共同的問題，這樣可以讓對方更有安全感，而且還有助于你們不破壞彼此的關系。什么叫不積極的對話方向？就是抱怨，人身攻擊，指責對方。這樣做與保持積極方向的結果截然相反。所以，在對話中你需要冷靜地堅持積極的對話方向，做到 “對事不對人”。

第二，建立安全的對話氛圍：安全的對話氛圍，是順暢溝通的前提條件。比如我們可以這樣開始：“我有點想法特別想和您聊聊。這對我挺重要的，我特別想把工作做好，但是沒有您的幫助，這實現起來就非常困難。您現在方便嗎？”

第三，先談事實，不做結論：不要先下結論，否則就打破了你剛剛建立起來的安全氛圍，比如：“我覺得加班太多了！這個月我已經連續加班20天了！我家里的孩子才6個月，我根本沒時間照顧！”等。相反，應該先從事實開始陳述，如：“老板，我算了一下這個月我連續加班20天了，根據您給我的工作安排，這樣的工作狀態還需要持續30天，同時我孩子剛剛6個月，很需要我的照顧，我想跟您談談我們怎么找到一個方法能讓我不耽誤工作，同時能照顧好家庭。”

第四，給對方表達的機會：一定記住給對方說話的機會。很多時候問題沒有得到解決，并不是因為他真的是“壞人”，而是他最近的確比較忙。以上一段對話為例：當你說：“這個事情，沒有您的幫助我解決起來困難很大，我特別想聽聽您的想法。”這時可能會有幾種情況。

情況1：對方已經考慮到了你的難處，他可能會說：“的確最近是辛苦你了，我注意到你的困難了，我已經跟別的同事溝通過了，讓他幫你分擔一些工作。我最近太忙了，一直沒找到機會跟你說。”

情況2：對方沒有考慮到你的實際情況，但是你一提，對方也愿意幫你解決。“啊，你看我最近太忙了，的確是辛苦你了，這個事情我們一起來談談，你有什么想法嗎？”這時，你可以把你想到的幾個解決方案分享給對方，一起來找到一個可行的方式。

情況3：對方可能誤解了你的意思，開始感覺到不安全了，他很可能會帶著情緒說：“你是不是不愿意努力工作了？是不是覺得我給你派活多了？”這時，對話出現了兩個問題：對方帶有負面情緒了；對方的誤解開始把對話引向了不積極的方向。

面對這種情況，我們需要做這樣的應對：首先，澄清對方的誤解，讓對方平復情緒，你可以說：“不好意思可能我說話的方式讓您誤解我的意思了，我不是不愿意努力工作，我是想跟您一起想想辦法既能努力的工作又能照顧好家里的孩子。”然后，通過重申你這次談話的目的，始終把對話引向積極的方向。你可以說：“我這次找您聊的目的也是想努力把工作做好，只是現在遇到了一點問題，沒有您的幫助我挺難辦的。我知道您很忙，來之前我也想了幾個方案，想跟您商量商量看怎么辦比較好。”

通常情況下，只要真誠地表達這兩方面的意思，就能把對話引向積極方面，和對方一起探討解決方案。

第五，形成共識方案，明確分工：在積極的溝通之后，一定要達成雙方都認同的方案，明確雙方的分工和后期的跟進方式，確保這個共識的方案能夠真正解決問題。這里有另一個小工具：WWW（Who，誰來做？What，做什么？When，什么時候做？）能幫助大家在這一步達到更好的效果。

第六，真誠感謝，加強關系：通過積極的對話，你和老板一起解決了困擾你的問題，整個過程雙方增加了對對方的了解，這時別忘了感謝對方，增加彼此的信任感，這樣以后遇到類似的問題，就能更加輕松地解決了。記住：我們是希望能在保持關系的基礎上解決問題，讓大家都能工作得更好，讓我們的職業生涯更加順暢。

責任編輯：李#8194;源