電力營銷存在的問題探析

【摘 要】在國家電網改制和電力供求矛盾日益突出的形勢下，以可持續發展為宗旨，科學合理的制定我國電力營銷戰略和規劃，具有十分重要的意義。本文我國電力營銷過程中存在問題進行探析，必將進一步促進我電力營銷發展。

【關鍵詞】電力；營銷；問題；探析

一、電力營銷的理念

電力營銷首先要以市場發展動態為基礎，在從分分析市場環境，對電力市場的潛力和未來發展狀況要要做出科學合理的評估；其次，電力營銷必須以客戶的需求為基本導向。電網建設過程中要以用戶為中心，從根本上滿足用戶的需求，將先進技術融入電網改造建設中來，如網絡、通信、計算機等，為用戶提供高效、優質服務。最后，樹立優質服務的理念。強化員工服務理念，提高員工效率和質量。在企業內部機構和業務流程上也要以用戶需求為導向，盡量減少繁雜的手續，同時各業務窗口也盡量集中，為用戶節約時間，提高服務效率、降低成本。

二、我國電力營銷存在的問題

（1）產品問題。主要表現在供電電壓合格率、供電頻率、電力諧波三個質量指標的考核標準和完成情況與國際上發達國家相比還存在差距。一方面，隨著經濟社會發展，人們生活水平的提高，各種家用電氣的普及率也越來越高，例如冰箱、洗衣機、空調等，致使對供電質量提出了更高的要求。如果電壓不合格或者電壓不穩定，必然導致家用電氣的損壞。因此，高質量供電是我國電網建設改造的一項重要內容。另一方面，各地政府通過招商引資，吸引較多企業的進入，大量生產線的全面運作對電壓質量提出了更高的要求，以往的低電壓、低穩定性等都被淘汰。（2）渠道問題。首先表現為渠道單一問題。電力銷售的客戶主要分為兩類，其一為普通家庭用戶，其二為黨政機關、社會團體以及企事業單位。在后者用電過程中是由電力銷售企業通過公用電網通道、變配電設備和客戶專用電網通道、配電設備直接將電能銷售給企事業單位、機關團體，這一類單位所屬員工用電由單位提供，不與電力銷售企業發生直接聯系，這種方式實際包含了一種轉供行為。整個銷售管理由兩級銷售部門壟斷銷售，消費者只能在屬地供用分公司購買、使用電力，沒有外來銷售商的進入。其次是渠道不暢。我國配電網絡還需要進一步去完善，在一些相對發展較為緩慢的地區和偏遠農村地區，配電變壓器設備老化容量偏小、線路陳舊、線徑過細、供電半徑大等現象嚴重。設備的更新成為電力供應的瓶頸，導致有點輸不出等問題。（3）價格問題。目前還沒形成科學合理的電價機制，其存在的主要問題有以下兩個方面：一是電價分類不合理，不能充分反映不同性質的用電特性，不能充分體現公平負擔的原則。就目前來看，我國都是按照電的用途來分類，并未將對供電成本有較大影響的用電等級和負荷率考慮在其中，電價分類有待于相關部門和學者進一步探討研究。二是電價分類繁瑣。在電價分類上，主要分為居民生活電價、大工業電價、一般工商業（即原來的非居民照明電價、普通工業、商業電價和非工業電價）、農業生產電價、貧困縣農業排灌電價、夏購電價等等幾大類。（4）電費收繳問題。常見的電費繳費方式主要有如下：窗口繳納:這種方式由客戶到供電企業的營業窗口用現金繳納電費，是屬于比較原始的，不僅繳費效率低，而且增加了消費者的體力成本和貨幣成本（交通費用等）。銀行代收：一是銀行現金代收。即客戶到與供電部門有代收電費合約關系的銀行柜臺繳納電費，但是這種方式增加了電力消費的體力成本和心理成本；銀行代收積極性差，消極應付，往往造成客戶多次往返方能繳納電費。二是銀行劃撥。主要是用電電量較大的企事業單位、機關團體繳納電費的方式。由供電方委托自己開戶銀行定期向用電方的開戶銀行劃撥電費。三是銀行代扣。就是由居民客戶（已實施“一戶一表”改造）在供電企業指定的銀行開設一專用儲蓄帳戶，銀行每月根據供電企業傳到銀行的電費金額從其帳戶上自動扣減電費，這種方式剛開始實施，很多消費者還不知道，知道的人也不習慣，并且給消費者增加了另外的心理成本，造成儲蓄卡、折太多。上門收取。由供電局的收費人員上門收取電費，但這種方式費時費力，效率較低。單位或物管公司代收。專變客戶中的居民電費由單位或住宅小區物業管理部門代為收取，然后通過劃撥等形式交到供電企業。這種方式增加了單位或物管部門的工作量，且易發生挪用居民電費的情況。（5）電費收取難度大。電的銷售和其它產品銷售不一樣，一般產品銷售是先交錢后享用，而電的銷售有它的特殊性，其是“先用電后付費”的消費特殊形式。這樣就大大增加了電費收繳的難度。交易的平繁性就決定了這種“先用電，后付款”的繳費模式。在城市里電費收繳難度要稍微小于農村，因為城鎮居民對自覺繳費的意識高，自覺性強，而在農村地區，繳費難度較大，甚至很多人沒有認識到電也是一種商品，造成了一些人 “欠費有理”的思想。

三、小結

營銷是企業長期的命題，對供電業電力營銷問題的研究具有非同一般的社會意義。對目前電力營銷過程中存在的主要問題的進行了研究，不難發現我國電力營銷存在的問題也不不止于此，它需要供電企業根據各地實際情況，認真研究制定出科學合理的營銷戰略，化被動為主動，贏得市場主動權。