關于企業質量文化建設的探討

【摘要】本文在分析了質量文化含義的基礎上，重點闡述了質量文化與企業文化和企業的發展之間的關系，得出企業質量文化建設是企業文化建設的一個重要部分，以及企業質量文化建設是企業在市場中立于不敗之地的重要保障的重要結論。最后對進一步開展企業質量文化建設的途徑進行了探討，就企業如何進行質量文化構建與創新提出了建議。

【關鍵詞】質量文化建設；持續發展；質量管理體系；核心競爭力

一、質量文化是企業文化的重要內容

企業文化是在一定社會歷史條件下，企業在物質生產活動中形成的，具有本企業特色的文化觀念、價值觀念、經營理念，以及共同信念和員工行為規范的總和。企業文化不是外在表現的某種形式上的東西，而是更深層次上的、內化在企業內部、員工心中的一種理念、精神、價值觀和指導他們行為的準則。質量文化建設是企業文化建設的一個重要部分，隨著企業質量管理手段的不斷發展而逐步豐富完善。對于質量文化的解析，目前國內外比較典型的一種觀點認為，質量文化是全體員工為實現企業質量發展目標而自覺遵循的、共同的價值觀和信念。產品質量是企業質量文化的載體，是建設企業文化的基礎和支點，而企業質量文化則是產品質量穩定可靠的保障。二者相輔相成，是企業在競爭中取得持續發展和競爭能力的核心要素。質量文化的內涵是企業在生產實踐中形成的群體意識，反映了企業員工共同的追求和理念。就管道二公司工作層面來講，質量控制不是一個點，而是一個鏈，質量控制涉及到管溝開挖、管道組對、管口焊接、無損檢測、管線打壓、生產測試等工作的每一個環節、每一道工序。現階段，無論是公司質量管理手冊、程序文件，還是公司質量方針目標，包括“兩書一表”等作業指導性文件從本質上講都是為了指導員工規范作業，規避質量、安全風險，進而提高公司質量工作業績。一般而言，公司質量文化的內涵包括：質量方針、質量目標、質量理念、質量價值觀、質量道德觀、質量行為準則、質量行為規范等內容。質量文化既然是企業文化的重要組成部分，它就必須為企業的質量管理提供文化支持，為企業的中長期發展戰略提供支持，為增強企業的核心競爭力提供支持，為提高企業的經濟效益提供支持。為此，企業要通過質量文化建設促進企業文化建設，進一步確立企業的理念，培養企業的作風，樹立企業的形象，培育企業員工的共同價值觀，激發員工的積極性和創造性，從而提高企業的綜合實力。

二、建設企業質量文化是企業發展的客觀需要

企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須創建企業的質量文化。利用質量文化所具有的導向作用、約束作用、凝聚作用、激勵作用和輻射作用，管理、約束企業全體員工的質量精神和質量行為，使企業增強凝聚力、競爭力和活力，并與質量管理體系的實施相互促進，共同推動企業的可持續發展，最終實現從強制性為主的制度約束發展到以嚴格自律為主的自覺行為，達到質量上的最高境界。實際上，質量管理體系建立和實施與質量文化建設是密不可分的，在質量管理體系建立和實施之日起，質量文化已無意識地建立起來，但質量文化是需要引導和培育的。（1）企業質量文化是企業參與市場競爭的必要條件。近年來，隨著油氣管道工程建設的不斷深入，作為管道建設專業化公司，管道二公司在內外部市場的競爭日益激烈，業主對管道建設質量要求也越來越高。公司要依靠質量來謀取生存和發展，從而進一步拓展中石油內外部市場。這在客觀上要求我們重視企業質量管理和提高質量管理的境界，讓公司的質量方針、質量目標、質量理念等進一步深入員工心中，不斷提升公司的表現業績。（2）企業質量文化是企業生存與發展的戰略要素。現階段，對質量的高度重視和不遺余力地追求已成為企業的一個顯著特點。企業都將質量視為企業生存與發展的戰略要素。作為石油管道行業來講，其具有高風險、高投入的特點。這在客觀上更是要求企業重視質量管理工作，杜絕質量事故，打造精品工程。與此同時，質量管理關注的重點已經從企業具體的生產活動的過程和結果，逐步轉移到企業自身的生存與發展能力，乃至整個行業的競爭能力上，這其實就是企業質量文化的一種表現方式。（3）質量文化建設是提升企業質量業績的有效方式。從全面推行質量管理體系、開展質量文化建設以來，管道二公司質量管理體系的相關標準、支持性文件在公司范圍得到了全面推廣，質量文化建設取得了一定的成績，然而公司質量業績提升的空間依舊廣大。從現階段看，質量管理工作除了技術更新、質量過程控制不足等客觀因素外，在主觀上也普遍存在以下幾點原因：一是有關質量的宣傳只停留在表層內容上，忽視了企業質量文化建設的深層意義。二是企業質量意識受行業質量文化的制約。在整個管道施工行業中，有關質量文化的體制、制度、法規尚未健全，還沒有統一的行業質量文化標準可以供企業參考。三是完全依賴質量管理方法和控制技術，忽視了質量管理中質量文化的長期效應。因此，我們要想從根本上扭轉這種局面，就必須在行業中、企業中深入推進質量文化建設。（4）加強開展企業質量文化建設的途徑。質量文化的形成與發展是一項長期而復雜的系統工程，無捷徑可走，也無藍本可抄。企業質量文化的最終建立，可能需要幾年、十幾年甚至幾十年的時間。企業質量文化是一種最終和企業捆綁在一起的企業文化，需要領導者的身體力行和率先垂范，需要全體員工的共同參與，需要依托質量體系建設。筆者認為培養和建設良好的企業質量文化可通過以下途徑：第一，領導倡導。培育和建立企業質量文化，最高管理者和管理層是關鍵。最高管理者必須首先認識到建立和培育企業質量文化的戰略意義和實際價值。只有最高管理者和管理層真正樹立起當代質量意識與質量價值觀，并深刻認識其重要性，才能引導管理者乃至全體員工朝著倡導的價值理念、經營理念和目標去不斷努力。第二，以人為本，全員參與。企業的主體是員工，企業的希望在于企業對員工的凝聚力和向心力，在于員工的責任感和使命感，質量文化建設必須強調以人為本的思想，承認個體在質量保證中的地位，強調員工的價值取向。全員參與是質量管理八項原則中重要的一項，質量文化建設也要堅持全員參與的原則。提高員工建設質量文化的參與意識，一方面要加強對全體員工的質量教育培訓，從最基本的質量意識抓起，培養當代質量價值觀與質量精神，追求不斷改進，增強質量責任感和榮譽感，讓產品就是人品的意識深入人心。另一方面要加強全體員工的參與意識，組織優秀QC成果發表評比、質量信得過機組（或班組）和質量信得過個人活動等，增強員工對質量文化的認同感。只有通過全員的參與，質量文化才具有生命力。第三，從各種管理體系抓起，從我做起。首先應抓質量體系的建設，并力圖使其達到持續有效地運行，實現不斷改進。國際質量管理標準強調，企業的質量方針、質量目標必須體現企業的經營理念與目標，所以通過質量體系建設和持續改進去建設質量文化是有效的途徑。其次在全體員工的質量意識得到不斷強化的同時，其它管理體系、規章制度、行為準則等亦應同時得到強化。質量無小事。質量文化建設必須從全局著眼，從小事抓起，從每個人做起。第四，繼承與創新。質量文化建設就是要在繼承企業優秀文化的基礎上，建設學習型企業和創新機制，結合建設社會主義市場經濟的背景，企業發展戰略和質量管理的需要，不斷對“嚴慎細實、缺陷為零、預防為主、持續改進”賦予新的內涵，不斷提煉、提升新的質量理念、質量價值觀等，不斷完善質量管理體系、質量管理制度，不斷采用質量文化培育和表現的新方式，創新質量文化的載體建設，豐富質量文化活動。創新是企業的靈魂。在質量文化建設中必須注重創新，特別是管理的創新和思想方法的創新，我們必須花力氣去營造一個創新的機制和環境，為企業質量文化的建設營造一種理想的境界

在管道建設企業日益全球化的現在及未來，要避免企業質量文化成為質量管理工作的薄弱環節，加強企業質量文化建設，以學習創新為源泉，用優秀的企業質量文化來提高企業的核心競爭力。要把企業建設成為以人為本的、向質量要效益的、不僅提供高質量工程產品，而且是高質量文化的團隊。

參考文獻

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