淺談企業信息孤島化問題

【摘要】信息孤島是指相互之間在功能上不關聯互助、信息不共享互換以及信息與業務流程和應用相互脫節的計算機應用系統。企業進行的每一次局部的IT應用都可能與以前的應用不配套，也可能與以后的“更高級”的應用不兼容。因此，從產業發展的角度來看，信息孤島的產生有著一定的必然性。企業特別是跨國企業往往在各個地理區域、公司、部門就有多少個信息系統，每個信息系統都由自己的信息中心管著，有自己的數據庫、自己選擇的操作系統、自己開發的應用軟件和用戶界面，完全是獨立的體系。但企業信息資源的合理規劃就是要消除信息孤島，使各公司間信息互聯互通、資源共享，最終實現網上協同。

【關鍵詞】信息孤島；信息系統；數據庫；企業信息化

一、信息孤島形成的主要原因

近幾年來，我國企業信息化的建設取得了長足的進步，無論行業還是企業，都從信息技術的應用中感受到“種種好處”。國際互聯網技術的出現，使我們得以把分散的、孤立的信息串聯起來，形成一個能夠觸及世界各地的供需鏈。廣泛地從事商品與服務的電子化交易，不僅大大擴展了交易的范圍，而且有效地縮短了交易時間，降低交易成本。信息技術在提高企業生產力方面，還起著無可比擬的作用等等。但是，從整體上看，當前我國大多數企業的計算機應用情況并不令人滿意：分散的、獨立的系統較多，多數都以計算機打印報表功能為主，信息查詢和用戶交互的功能較少；一些小規模的管理信息系統各自執行一定的職能，但覆蓋企業所有或大多數職能的系統很少；信息組織缺乏規范化，一些主要信息的編碼不統一，源數據重復采集，很少有數據的共享和同步更新。由于以上的應用現狀，企業中不可避免地出現了一個個“信息孤島”。隨著我國企業信息化建設的快速推進，有關“信息孤島”的危害也日益明顯。

從總體上看，我國企業的信息化通常以實現某個特定的應用、滿足局部的要求為目的，普遍缺乏從整個企業的角度去進行總體信息資源規劃，前期系統咨詢論證也不夠充分，導致后期軟件子系統繁多，體系混亂，難以兼容。而且，企業在信息化實踐中片面關注某一個業務環節或者某一個管理功能的信息化，注重單元技術和短期效益，頭疼醫頭，腳疼治腳，應用系統實施東一塊、西一塊，整體集成和溝通程度不高。隨著企業信息化建設的不斷深入，企業所用的軟件系統也將越來越多，盡管這些系統關注于不同的領域，但相互之間在功能上有相互交叉和連接的地方，系統間的“集成”最終將成為一個大問題，跨系統的應用也將成為巨大的困惑。

二、信息孤島對企業信息化的影響

企業的信息化就是在企業基礎信息規劃的基礎上將生產經營活動進行信息化管理，改造企業混亂無序的數據環境。但企業信息孤島對企業信息化的不良影響大致可以分為以下幾個方面：

（1）數據的一致性無法保證。由于信息定義與采集過程彼此獨立，企業的同一數據可能在不同的應用中不一致。各部門所使用的數據資源大都各自為政，使數據資源在企業生產與管理領域發揮的功能非常有限。企業基礎數據、歷史數據的準確采集與保存，對于信息化的實施也很重要，我國許多企業實施ERP（企業資源計劃）系統不能成功的原因就在于生產、流通過程中的許多數據不準確或沒有，不能滿足ERP系統對基礎數據的要求。（2）信息及時共享、反饋難。企業中“信息孤島”的林立，使信息不能及時充分共享的矛盾日益突出。如銷售部門不能及時攀擔可用的庫存信息，不能及時了解銷售訂單處理情況，不能及時知道產品價格變化情況；倉儲部門則不能及時攀擔市場銷售情況、可用庫存情況，無法確定合理的安全庫存量；等等。同時企業總部也不能及時了解下屬機構生產經營情況，不能實時監控企業資金流轉狀況，無法形成科學的決策。信息的共享、反饋難，使企業無法適應當今快速多變、全球化競爭的市場環境，企業的生存和發展將面臨極大的挑戰。（3）企業數據中存在很大的冗余、大量的垃圾信息。任何系統之間都應該相互連接交換信息，實現資源共享和信息融合加值，才能發揮整體意識。但對于在不同時期，不同平臺上開發出來的傳統的企業信息系統，一般來說是不兼容的。各系統的應用只能按開發時的思路和流程來實現，而且系統開發時常常是按業務類型劃分，用戶界面不一致，更使信息應用的范圍狹窄，形成一個較小的封閉型系統，在整個企業中產生許多冗余的數據和大量的信息垃圾。這給信息資源的深度開發和充分利用帶來極大的困難。（4）各部門之間信息不能較好共享。企業連續不斷的生產經營活動，導致每時每刻都會產生很多信息。這些信息需要在與企業相關的各個環節內，進行輸入、處理、輸出、反饋等。但目前中小企業管理水平偏低，勞動力生產率低下，管理制度和工作流程混亂，管理方法和技術陳舊，致使重要的信息大部分或被分散保存在各個互不相容、自成一體的計算機系統中，或被鎖在文件柜和抽屜中，更有甚者，有的重要信息還存在員工的頭腦里。由于各個數據信息單獨存放，不便于信息的迅速傳遞、匯總、查詢和加工。這種由于缺乏深入細致的信息采集的嚴格分類、整理、加工，使企業信息資源不系統、不完整，缺乏連續性，將造成企業的信息資源不能有效開發和利用。并且，由于在各部門之間信息不能較好共享，同一數據需要重復多次的輸入，不斷地進行著信息的重復處理，不僅極大地影響了數據傳輸和處理速度，而且容易造成信息的失真。

三、信息孤島的對策

當前，解決企業信息孤島現象，可實現分布信息資源共享，信息流暢，提高決策效率，有利于企業的集中管理，增強企業的市場競爭能力。

（1）加強企業信息資源規劃。信息孤島是企業“需求”造成的。而這里的“需求”指的是企業內的局部需求。有關統計表明，企業內部數據交換、操作交互不暢的不良應用正是由于企業內部各部門單純考慮本部門應用，而提出來的系統建設需求造成的。比如，很多企業已經實現財務電算化，這一應用正是滿足了財務部門的部門級需求而產生的；同一個企業在人事部門的要求下，隨后要進行人力資源管理信息化的工作，人力資源模塊隨之產生。在相當多的企業內部，就會出現這兩個模塊“雞犬之聲相聞，老死不相往來”的情況，兩個孤立的小島出現了。為了避免這種情況的發生，在企業信息化建設過程中，必須重視信息資源規劃，對企業信息資源的構成、發展模式、開發利用和管理體制等事務進行戰略或策略性計劃和安排，制定企業信息資源管理的基本方針和發展方向，提高企業信息資源的開發利用效率，為企業信息管理和知識管理提供理論基礎和實施方案。然而，要對企業自身的信息資源進行科學的規劃，就要求企業必須首先調查分析信息需求和數據流、制定信息資源管理基礎標準和建立全局的各職能部門的功能模型、數據模型和信息體系結構模型。（2）建立標準化數據技術平臺。搭建符合企業長遠發展要求的信息化平臺，這平臺從技術上講應是比較先進的，并且系統擁有比較強的開放性和穩定性，還可以方便升級管理。統一的數據平臺也有助于減少日后消除信息孤島的成本。技術平臺不僅包括網絡協議、操作系統、數據庫及其它應用體系，還包括如何實現數據訪問／傳遞控制的標準、如何實現數據交換的標準、如何規定統一的數據格式等標準等。技術平臺是基于網絡、數據庫、面向對象技術和開放分布處理，無縫地實現企業內外部信息集成。技術平臺一般應具有實現同類數據庫不同的具體應用系統間的多個數據庫集成、實現異構操作系統環境下多個數據庫的數據互訪和共享以及實現分布數據的一致性、數據的安全性等數據管理的功能。（3）提升企業數據管理水平。只有從提升數據管理水平這一源頭抓起，這樣企業信息化才有堅實的基礎。不準確的數據肯定得不到準確的信息，準確但不規范的數據，只能在局部區域有效，準確但不實時的數據，只能在局部時間有效，而在企業中可以充分共享的數據只能是規范、準確、實時的數據。因此，企業一是要盡快完善企業的計量、檢測體系，加強計量、檢測工作。二要加強定額管理和標準化管理，通過對比先進指標，確保各項定額與標準的先進性和科學性。三要建立統一、完整、可擴容、操作性強的代碼編制系統。信息統一編碼是企業數據交換和信息共享的基礎。四要擴大一線信息的自動采集，建立規范化的數據采集、錄入制度，確保數據采集的高效、真實、統一。要從新的需求結合原有體系和遠期目標來設計數據的應用，要注意的是：現有的應用與原有信息業務可能的功能數據重登、流程沖突。盡管信息的孤島不僅是數據矛盾和應用的不交互，它的深層原因在于管理上的條條框框。企業的職能部門分管了企業的各項業務，也無意中也分隔了企業內的原本應該統一的信息數據；因為管理信息化需求的不同提交者關心的重點缺乏全局觀，企業統一的業務流也未能反應到全部的信息系統上。從這個意義上說，信息孤島也是企業管理；尤其是信息技術管理上的“孤島”的映射。（4）規范企業的業務流程。通過企業的信息化建設，借助網絡通信技術，可以對企業的資源進行整合規劃，實現集成化應用，建立企業決策完善的數據體系和信息共享機制。在全企業范圍內特別是在業務部門進一步鞏固了流程和流程優化的意識，初步掌握了流程優化的方法，為進一步在企業范圍內對流程進行整合、集成、系統化創造了基本條件。通過實現流程的電子化，利用信息技術手段實現信息的一次處理與共享機制，把串行工作流程改造為并行工作流程，同時轉變為以客戶為導向設計流程，大大改善企業的物流與信息流的運轉效率，減少工作中的冗余環節，促進企業的管理扁平化。通過企業管理的流程再造，強調信息流、資金流、物流、工作流的集成，將企業采購、生產、庫存、銷售與財務等數據實施全面綜合。（5）實現企業一體化管理。企業可以考慮通過財務分析、費用管理、成本模擬的方式，把企業的財務工作上升到管理的高度。特別是通過財務與生產、銷售、庫存、供應、質量等企業各個業務環節的信息集成與共享，實現了現代企業的人、財、物、產、供、銷的一體化管理。企業一體化管理相對于傳統管理具有極大共享性和良好集成性兩大優點，一方面，將企業內不同部門，不同地域內的信息無縫連接起來，消除了企業內“信息孤島”林立現象，實現了信息共享性。如只要有一個客戶端接受了信息的錄入，網內的其他用戶均可憑權限獲得此信息，不需要再次采集，從根本上杜絕了基礎數據的重復處理，避免了低級的重復開發工作，也保護了企業多年來信息投資積累的成果，維護了企業正常運轉的習慣。另一方面，由于企業內各部門的系統一般而言是異構的、自成體系的。這對于信息的統一管理極不方便。利用企業一體化管理對企業內異構系統統一起來，真正實現了跨平臺的應用和信息高度集成化，便于各部門、各環節協調運作和監控。

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