企業統一通信體系架構研究

【摘要】隨著寬帶普及的加速、3G時代的來臨，技術創新給各行各業都帶來了革新的變化，豐富了人們的溝通。但隨之帶來了溝通方式離散，效率不高等問題。統一通信的出現，為企業用戶帶來了降低成本、提高通訊效率、提高企業競爭力的好處。本文結合企業實際提出了一種企業統一通信體系架構模型，并對其層次結構、拓撲結構形式及典型的業務流程進行了分析研究。

【關鍵詞】統一通信；統一消息；多媒體通信；NGN；軟交換

全球化、寬帶化、移動化、與智能化已經成為通信的四大趨勢。然而據研究機構的統計，目前平均每人使用6.4種不同的通信設備，包括固定電話、手機、EMAIL、即時通信等。然而企業員工仍然有36％的幾率無法在第一時間聯系上對方；總的來講，我們的溝通手段眾多，但是溝通方式離散，效率不高。統一通信是指把計算機技術與傳統通信技術融合一體的新通信模式。即在一個統一網絡平臺上，實現固定與移動相融合的通信解決方案，包括電話、傳真、數據傳輸、音視頻會議、呼叫中心、即時通信等眾多應用服務，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。它區別于網絡層面的互聯互通，是以人為本的應用層而的融合與協同，是更高一個層次的理念，是新一代通信與IT產業。

一、體系架構層次結構模型

通過對現有的各種先進的統一通信體系架構的分析，構建出企業統一通信體系架構如圖1所示。整個體系架構分為五個層次，分別為終端層、接入層、網絡層、控制層以及業務與管理層。在終端層提供了包括普通話機、傳真機、手機、IP話機、視頻話機以及安裝在PC上的軟終端等各類終端供用戶選擇；接入層包括信令網關、接入網關及媒體網關三種網關設備，分別從控制信令、物理接口和媒體數據三個層面來實現對用戶終端、應用終端、通信終端、信道終端及信道設備等通信設備的接入與控制；網絡層體現了統一通信的網絡多樣性，包括IP承載網(Internet/Intranet)、PSTN公共電話網絡、移動通信網絡及3G網絡等公共信息網絡；控制層是整個體系架構的核心控制與交換部分，由呼叫會話控制設備和媒體路由設備組成，負責通信信令的交換與處理和通信業務的路由和轉發功能；業務與管理層是上層應用，可根據需要靈活部署，包括網絡與業務管理、CTI計算機電信集成、UMS統一消息服務、MCU視頻會議控制系統、計時與話單管理、IM即時消息服務、第三方應用服務等。

企業統一通信體系架構與典型的NGN網絡架構具有相關性，是采用分層的全開放的網絡構架，各層之間通過明確、標準的功能接口進行通信。控制層和接入層由不同的設備來實現，通過IP承載網絡、PSTN公共電話網絡、移動通信網絡及3G網絡等公共信息網絡，可以非常方便地進行靈活部署。

二、體系架構拓撲結構

在企業統一通信體系架構下，企業統一通信網絡拓撲圖如圖2所示。企業統一通信網絡拓撲結構采用集中管理，分布控制方式，整個拓撲結構分兩個層次，企業總部構成拓撲結構的上層結構，下層結構由企業分支和移動分支組成。企業總部部署了Email服務器、MCU服務器、CTI服務器、UMS服務器，業務服務集群、網關設備集群及交換控制集群等。其中業務服務集群主要完成業務部署、通信策略控制的功能，網關設備集群實現各種網絡的接入融合，交換控制集群用來實現媒體路由、數據交互的功能。企業分支為企業的分支機構，移動分支可視為移動的個體或移動的分支機構。企業分支和移動分支都通過公共信息網接入企業總部網絡，Intranet的接入采用VPN的方式以保障企業數據的安全性；PSTN公共電話網絡、移動通信網絡及3G網絡的接入由網關設備防火墻及網絡隔離設備來控制數據的安全性。企業統一通信網絡拓撲結構體現了統一通信的設備的融合性、網絡的多樣性及功能的擴展性特征。

三、體系架構典型業務流程

下面以典型的呼叫流程為例，在企業統一通信體系架構下，對點對點呼叫業務和多方會議業務控制流程進行描述。

1．點對點呼叫業務流程。在企業統一通信體系架構下，點對點呼叫流程可采用一號通的方式，即企業中的一位個體無論其有多少種通信方式（如手機、固話、單位分機或軟終端等），在企業統一通信體系中僅對應一個號碼。如圖3企業統一通信點對點呼叫業務流程示意圖所示，主叫方呼叫被叫方一號通號碼，業務服務器將按照預先設置的策略進行呼叫，主叫方無需關心被叫處于何處、是用哪種終端進行接聽。業務服務器呼叫策略方式分為三種形式：第一種是同振，主角撥打一號通號碼時，該一號通號碼下所有的話機都振鈴，當任意話機接聽時，其他話機停止振鈴；第二種是順振，客戶撥打一號通號碼時，該一號通號碼下的所有話機按照設定的方式依次振鈴。這種場景下振鈴時間可設；第三種是追振，與順振方式不同的是，客戶撥打一號通號碼時，該一號通號碼下的所有話機按照設定的方式依次振鈴，并循環。

2．多方會議業務流程。企業統一通信多方會議業務分解流程為多方點對點業務流程，多方會議業務流程示意圖如圖4所示。會議主持者借助視頻會議系統發起視頻會議，視頻會議系統將作為主叫方對各會議參加者發起呼叫，該呼叫流程可參照上文中的點對點呼叫業務流程。會議主持者無需關心會議參加者處于何處、是用哪種終端進行接聽來參加會議，如果該終端具有視頻接入功能，則可傳輸視頻信息進行視頻通信，如無視頻功能，則僅接入音頻。

統一通信作為未來技術和應用發展的必然，以整合各種通信手段和設備為特點，為企業提供高效的通信保障，從而提升企業的競爭能力。一方面，統一通信平臺將語音通信，消息通信，視頻通信和數據通信有機的結合在一起，可以幫助企業減低網絡的建設成本和通信費用，節省運營成本；另一方面，統一通信又和企業的應用服務系統結合在一起，有效地提高了員工的工作效率。統一通信是一項復雜的工程，企業在建設前期要做好充分的部署分析和實施計劃，采用標準化的方案，分階段地實行統一通信建設。首先從亟待解決的問題人手，來體現統一通信的使用價值，再逐步深化應用范圍，擴大企業接受程度，使員工逐步適應于統一通信所創造的新的工作模式，讓系統使用與系統部署兩者相互推進，構成良性循環。統一通信的深化運用不僅將提高整個企業內部的辦公效率，同時也將提高客戶的滿意度，從而提升整個企業的核心競爭力。

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