B2C電子商務物流模式的發展趨勢探究

【摘 要】隨著經濟發展和科技進步，電子商務下物流市場迎來了新的機遇和挑戰，市場競爭越來越激烈、營銷方式不斷創新、信息技術不斷發展 ，本文介紹了電子商務物流的相關概念以及B2C電子商務物流模式，在此基礎上探究了B2C電子商務物流的發展趨勢。

【關鍵詞】電子商務物流；模式；發展趨勢

近幾年來，中國電子商務迅猛發展，商務部發布報告顯示，2011年中國電子商務交易總額達5.88萬億元人民幣，同比增長29.2％。電子商務刺激消費作用明顯，截至2011年年底，網絡零售總額7825.6億元，在社會消費零售總額所占的比重達到4.32％。這其中成功的B2C企業的物流模式雖不盡相同，但各種物流模式的B2C電子商務未來發展趨勢確有相近之處。

一、B2C電子商務物流模式

B2C 是表示企業對消費者的電子商務形式。B2C形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要以Internet和獨立網店系統軟件為輔助工具開展在線銷售活動。2011年中國B2C在線零售商交易數額見下圖：其中天貓商城和京東商城領跑2011年中國B2C零售市場。

B2C的電子商務企業根據物流模式的不同，分為如下幾類：（1）企業自營物流模式。在電子商的萌芽時期，從事電子商務的企業多選用自營物流方式。企業通過獨立組建物流中心，維護企業與顧客間長期關系，保證準確及時供貨和顧客服務質量，實現對企業內部各部門、場、店的物品供應。優點：能夠降低B2C電子商務企業物流成本；加速了B2C電子商務企業的資金周轉；提高B2C電子商務企業對物流配送的控制力；有利于提高B2C電子商務企業的服務質量。例如京東商城就屬于這種物流方式。不足：一是企業為了自建物流，就必須投入大量的人力物力財力進行物流配送，這就必然加重企業的資金負擔，削弱了企業的市場競爭力，造成了新的資源浪費。二是B2C電子商務企業面臨管理的壓力。自建物流對電子商務企業在觀念、人事、經營、企業文化等方面都提出了新的要求，企業需要有更高素質的管理者來應對如此復雜的局面。此外，龐大的物流配送人員隊伍也增加了電子商務企業的管理難度，對成百上千的員工管理要比對有限的幾家第三方物流公司的管理復雜和困難得多。（2）第三方物流配送模式。第三方物流模式是指交易雙方把自己需要完成的配送業務委托給第三方來完成的一種配送運作模式。歐美發達國家雖然有些公司仍然還保留小部分物流作業功能，但大部分電子商務公司都把其物流服務外包給第三方，將解放出的人力、物力、財力等資源投入到主要領域。天貓商城等電子商務網站屬于這種物流方式。優點：一是降低庫存成本，加速資本周轉。第三方物流公司利用先進的配送信息技術，降低庫存成本，不僅可以減少設施的投資，還能夠免去倉庫和車隊方面的資金占用，加速資金的周轉。二是集中精力于核心業務。企業應把自己的主要資源集中于自己熟悉的主業，而把物流等輔助功能留給物流公司，這樣可以提高自己主業的市場競爭力。三是個性化的物流。很多大型的第三方物流公司長期的與一些企業合作，提供物流服務，這就使得他們能夠依據企業的具體要求來為企業量身定做，提供既符合企業發展，又個性鮮明的物流服務。不足：企業不能直接控制物流職能，不能保證供貨的準確和及時，無法保證顧客服務的質量和維護與顧客的長期關系。第三方物流企業物流管理信息系統落后，對于一些復雜的商業運作，則無計可施。這樣，無疑對企業效率、服務質量等形成制約，阻礙企業的發展。（3）物流一體化配送模式。物流一體化配送模式是指以物流系統為核心，由生產企業、經物流企業、銷售企業、直至消費者的供應鏈整體化和系統化。20世紀90年代，西方發達國家如美、法、德等國提出物流一體化現代理論，并應用和指導其物流發展，取得了明顯效果。這種模式可以引導電子商務企業專注于電子商務業務，鼓勵商、家剝離倉儲配送業務交給專業物流企業來實現倉配一體化管理。鼓勵有條件的大型賣場、專業市場走向交易與倉儲相分離的模式，最終實現網上電子交易模式。

二、B2C電子商務物流的發展趨勢

（1）電子商務企業與物流公司實現數據共享。物流合作伙伴可以通過電子商務企業實現數據分享，并開發電子商務快遞業務預警雷達、物流指數等產品，也可以結合快遞公司營運網絡狀況等信息將電子商務企業的銷售信息與物流企業、平臺B2C商家和消費者分享。通過數據分享，快遞公司能實時知曉電子商務企業消費者使用其快遞情況及所出現的問題，而快遞公司快件攬收和配送情況會及時短信通知消費者和商家，以便其及時查詢、領取。（2）注重電子商務物流的服務質量，提升網購的過程體驗。電子商務企業除進一步完善商品質量、服務質量、售后、支付、信譽等，還應該近一步加強與物流公司的強強合作，比如電子商務企業可以與一家或者多家物流公司達成戰略合作聯盟，較其他普通快件，戰略伙伴電子商務企業的快件將在快遞公司享受優先進倉、分揀、運輸、派送、售后等優先服務的權利，加快快件的輸送，提高業務完成效率。企業提高了物流服務質量，提高了企業的核心競爭能力，較之對手更容易把握，控制市場，爭取到更多的客戶。可見，物流服務質量的高低，將直接決定在未來激烈的電子商務大戰中是否勝出。（3）電子商務行業細分化、規模化、品牌化。如何在b2c電子商務大軍中突出重圍，是目前多數電子商務企業需要仔細思考的問題，就目前來看，可以走規模化、細分化或者品牌化的道路。規模化就是b2c電子商務企業大力實現internet規模經濟，即通過營銷手段改善營銷手段，擁有足夠量的網購人數和網購交易額。比如天貓商城2011年以56％的市場份額穩坐b2c銷售額第一的寶座。細分化是指電子商務憑借營銷渠道、物流、商品品類等方面的優勢在同業中形成了較高的市場知名度，在用戶、供貨商方面都獲得了較好的口碑，并獲得了資本市場的認可，紅孩子是這一成功模式的代表。品牌化即網站經營的是自己的品牌產品，以自己的品牌產品為形象，宣傳各類優點，以吸引顧客為自身品牌的商品的忠實粉絲，類似于Zippo商城、凡客網等。

三、小結

電子商務的物流問題是制約電子商務發展的重要環節，也是能否真正體現電子商務優勢的關鍵因素。但是，B2C電子商務物流在我國具有巨大的發展空間，發展態勢很好。所以，我們要將B2C電子商務物流的理論學習和研究同我國國情相結合，實事求是地認識問題，制定可行措施和有力對策，加快我國電子商務物流的發展速度，縮小與發達國家電子商務物流業之間的差距。

參 考 文 獻

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