百合網(wǎng)慕巖：做一個幸福使者

慕巖對記者說，他最大的愿望是做一個幸福使者，讓百合網(wǎng)成全更多的年輕人，看到他們找到自己的另一半，組建家庭，并過上幸福的生活。

觀看《非你莫屬》節(jié)目，相信不少觀眾都記住了一位儒雅帥氣的嘉賓——百合網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁慕巖。曾經(jīng)有朋友向記者詢問慕巖是否結(jié)婚，說實話在采訪慕巖之前，記者對這個問題的答案并不知曉。采訪過程中，記者詢問了百合網(wǎng)的工作人員，得出的答案在意料之中——慕巖已經(jīng)結(jié)婚，而且是在百合網(wǎng)上找到現(xiàn)在的愛人。聽到答案后朋友頗為失望，相信不少慕巖的女粉絲要失望了。

顯然慕巖并不希望如此，他對記者說，作為婚戀網(wǎng)站的高管，他最大的愿望是做一個幸福使者，能夠讓百合網(wǎng)成全更多的年輕人，看到他們找到自己的另一半，組建家庭，并過上幸福的生活。

關(guān)于婚戀網(wǎng)站，目前有不少爭議，騙錢之說存之，隱私泄露說存之，還有認為婚戀網(wǎng)站監(jiān)管不嚴，導(dǎo)致有不良目的的用戶混跡其中，眾說紛壇，疑慮很多。在多家婚戀網(wǎng)站中，百合網(wǎng)以實名制婚戀網(wǎng)站獨樹一幟，對于以上問題，慕巖說：“百合網(wǎng)自去年12月實行實名制，對所有用戶進行時實名認證，當(dāng)時效果特別明顯，投訴立刻降低了70％，不僅提高了用戶滿意度，百合網(wǎng)客服的壓力也大大減輕。”他進一步說，百合網(wǎng)后續(xù)還會加強監(jiān)管，徹底清除漏網(wǎng)之魚，讓所有用戶能夠放心、安全地使用百合網(wǎng)。

一位有氣度的管理者

記者私下問問百合網(wǎng)的工作人員對于慕巖的印象，得到的答案出奇一致：隨和，沒有架子，對員工比較包容。

實際上，這也是百合網(wǎng)的企業(yè)文化。通過給員工創(chuàng)立寬松融洽的工作環(huán)境，讓員工盡情展示自己的才華，這是慕巖的管理理念，也是百合網(wǎng)能夠在《非你莫屬》欄目吸引不少選手的秘訣所在。

參加《非你莫屬》欄目，慕巖希望能夠跳出圈子來招聘。他說，一般百合網(wǎng)的招聘是通過前程無憂、智聯(lián)招聘等傳統(tǒng)的招聘網(wǎng)站進行，應(yīng)聘對象一般局限在互聯(lián)網(wǎng)圈子。而《非你莫屬》欄目聚集了來自全國各地的選手，來自各行各業(yè)。每天收到的簡歷超過1000份，經(jīng)過層層篩選，能夠上臺的都是很優(yōu)秀的。

這樣跳出圈子來招聘，不僅成就了不少選手，也讓百合網(wǎng)獲得了新鮮血液。慕巖告訴記者，從《非你莫屬》欄目招聘來的員工，總體表現(xiàn)很不錯。

這其實也體現(xiàn)了慕巖的個人魅力，眼光不局限在一時一地，思想總是開放的。對于《非你莫屬》這樣的求職類節(jié)目，社會質(zhì)疑認為存在作秀。但是慕巖不這么看。他對此持積極的看法，認為《非你莫屬》節(jié)目為選題提供了一個舞臺，這個舞臺是一般的招聘網(wǎng)站所無法提供的，是一個難得的機遇。

他說，《非你莫屬》和百合網(wǎng)還有協(xié)議，對于節(jié)目中同意招聘的選手，一定要給試用期，不能直接拒之門外。而《非你莫屬》欄目組在節(jié)目播出一周內(nèi)給成功應(yīng)聘的選手打電話，以確認選手沒有遭受企業(yè)的不合理待遇。

慕巖不僅對員工很包容，對于競爭對手，他也能夠客觀看待。談到百合網(wǎng)與世紀佳緣、珍愛網(wǎng)等婚戀網(wǎng)站相比核心競爭力在哪里，慕巖說，其實三家網(wǎng)站的定位比較清晰，世紀佳緣是交友平臺，不要求每個用戶都做視頻認證，來了之后即可注冊使用，世紀佳緣有相關(guān)的技術(shù)來監(jiān)控用戶不良的行為；珍愛網(wǎng)則是電話紅娘，實際上是一個很大的客服中心，有紅娘來通過電話的方式幫助用戶；百合網(wǎng)則是一家比較嚴格的婚戀網(wǎng)站，用戶可以注冊，但是如果想真正相親，就必須通過身份驗證，這可以屏蔽掉絕大部分有不良目的的人，降低用戶的風(fēng)險。

相對于珍愛網(wǎng)的電話紅娘模式，慕巖則更強調(diào)線下的見面。百合網(wǎng)的紅娘都要跟用戶見面做深入的溝通。因為涉及到婚戀，需要了解的信息很豐富，雖然百合網(wǎng)有心理測試這樣的匹配環(huán)節(jié)，不過面對面的溝通顯然是更重要的補充，慕巖認為這是對客戶負責(zé)的表現(xiàn)。

這樣的精神也獲得了風(fēng)投的認可。2005年百合網(wǎng)獲金沙江、mayfield首輪200萬美元投資，隨后不到一年時間獲得北極光等追加投資900萬美元。

談到投資百合網(wǎng)的緣由，北極光投資總監(jiān)張鴻平曾言，主要有三個原因，一是婚戀市場是一個有龐大需求的市場，中國正經(jīng)歷一輪波濤洶涌的單身潮，國內(nèi)一線城市“剩男剩女”現(xiàn)象越演越烈，網(wǎng)絡(luò)用戶人數(shù)呈爆發(fā)式增長；二是核心競爭力，特別是創(chuàng)業(yè)團隊的執(zhí)行力。百合網(wǎng)整體風(fēng)格很務(wù)實，每走一步都腳踏實地，執(zhí)行力很強，讓人放心；三是服務(wù)的品質(zhì)。百合網(wǎng)從用戶需求出發(fā)，注重隱私，保護個人資料的隱秘性，同時后續(xù)服務(wù)也有相當(dāng)大的服務(wù)團隊保障，盡力做到讓客戶滿意。

一位大膽突破的領(lǐng)導(dǎo)者

慕巖也有“不包容”之處，在涉及到用戶利益的問題上，慕巖從來都很“嚴肅”，甚至“嚴酷”。他認為百合網(wǎng)的目標(biāo)是為用戶帶去更完美的服務(wù)，因此任何阻礙到這一目標(biāo)的因素都應(yīng)當(dāng)被剔除。這也是百合網(wǎng)排除重重困難，實行實名制的原因。

實行實名制對百合網(wǎng)本身是一個考驗，因為不少用戶處于保護隱私等方面的考慮，不希望透露過多個人信息。而百合網(wǎng)從對用戶負責(zé)的角度考慮，實行實名制可以讓用戶更容易找到合適的對象。最終百合網(wǎng)還是選擇了實名制。

“大家認為，互聯(lián)網(wǎng)是自由的，匿名的，你要搞實名的，逆潮流而行，你有可能馬上就死掉了。”百合網(wǎng)CEO田范江曾坦率直言，實行實名制，流失的可能是絕大部分的老會員和50％的新會員。

在采訪中，慕巖對記者說，事實證明百合網(wǎng)實行實名制是正確的，目前實名制已經(jīng)成為我們的特色和核心競爭力所在。

有競爭對手質(zhì)疑百合網(wǎng)的實名制，慕巖對此頗為不屑。

微博名為“世紀佳緣小龍女”的世紀佳緣CEO龔海燕不久前對百合網(wǎng)的實名制提出質(zhì)疑：“看到百合網(wǎng)慕巖說世紀佳緣不容易，百合網(wǎng)搞了實名制，騙子都來世紀佳緣了。你們的虛假實名，去年居然還敢召集大量媒體開新聞發(fā)布會宣布全站實名，欺騙媒體，后來又投廣告欺騙消費者，這些年你們還騙了多少投資人?我都替你感到不好意思。”

而慕巖則隨后回應(yīng)：“實名制虛不虛假，來百合網(wǎng)看看就知道了，非實名制用戶根本無法雙向溝通、無法相親相見，為此我們損失了少量不愿接受實名制的用戶，但我們覺得這種‘損失’值得!你又引用那個‘假名’記者的報道，看來你很喜歡‘假名制’啊。”

事實上，婚戀網(wǎng)站實行實名制是大勢所趨，百合網(wǎng)選擇實名制無疑是對用戶負責(zé)的行為。對于百合網(wǎng)在實施實名制過程中面臨的問題，慕巖也有足夠的心理準(zhǔn)備。

在嘗到實行“實名制”的甜頭之后，慕巖還是向記者強調(diào)：“未來百合網(wǎng)會進一步加強監(jiān)控技術(shù)，將那些虛假的懷有不良目的的漏網(wǎng)之魚‘?dāng)乇M殺絕’。”

移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來，慕巖看到了新的機遇。他說，未來技術(shù)創(chuàng)新的重點是移動互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在通過手機訪問互聯(lián)網(wǎng)的用戶已經(jīng)超過通過PC訪問互聯(lián)網(wǎng)的用戶，百合網(wǎng)在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域大有可為。

這就是慕巖，一位包容的管理者，同時也是一位敢于突破的領(lǐng)導(dǎo)者。在采訪慕巖的過程中，記者能感覺到他的個人魅力，也許慕巖本人也是吸引不少《非你莫屬》選手選擇百合網(wǎng)的原因所在吧!

問＆答

問：您為什么選擇創(chuàng)業(yè)?

答：因為中過創(chuàng)業(yè)的毒，在清華讀書的時候受過刺激。我是學(xué)計算機的，當(dāng)時去中關(guān)村找兼職，中關(guān)村有不少小的軟件公司，為企業(yè)開發(fā)管理信息系統(tǒng)等這類的工作。做了幾份兼職之后發(fā)現(xiàn)公司的老板都是北大的，全是學(xué)文科的，歷史的，哲學(xué)的。于是問人家，老板您是學(xué)歷史的，怎么還能搞個軟件公司?老板就說，我不就是在外面談幾個項目嘛，回來找你們幾個清華的學(xué)生做出來就完了。這讓我很困惑，技術(shù)搞好了只是為北大的人打工?我決定要把技術(shù)和我們對商業(yè)的理解結(jié)合起來。于是我跟田范江在清華辦了一個協(xié)會“清華大學(xué)科技創(chuàng)業(yè)協(xié)會”，還在清華舉辦了創(chuàng)業(yè)大賽，特別成功。當(dāng)時參賽的人后來還真的成立了公司，獲得了成功，包括現(xiàn)在的中關(guān)村在線、沸點科技等。我們自然也要去創(chuàng)業(yè)，經(jīng)歷過幾次失敗之后，我們轉(zhuǎn)型到了婚戀網(wǎng)站，目前來看，決定是正確的。

問：您怎樣看待中國的婚戀市場2

答：中國有1.8億大齡單身青年，他們認識朋友一般是通過朋友聚會、工作接觸或者別人介紹，上婚戀網(wǎng)站的只是其中一部分。而且上婚戀網(wǎng)站的用戶中，真正付費的只有20％，總體來說只有10％的大齡單身青年會在婚戀網(wǎng)站付費，市場的潛力是巨大的。為什么他們不愿意來或者不愿意付費，是因為婚戀網(wǎng)站的產(chǎn)品和服務(wù)做得不是特別好，沒有真正滿足他們的需求，將來還有很大的改進空間。

問：您的個人理想是什么?

答：我的理想是讓很多人都幸福吧。比如說喬布斯設(shè)計了iPhone，特別好用，用它可以跟親朋好友聯(lián)系，互相分享照片，這就給別人帶來了幸福，又比如做心理學(xué)的培訓(xùn)，幫助很多人擺脫內(nèi)心的困擾，這也是一種幸福；做婚戀網(wǎng)站，幫助用戶找到自己的男一半，倆人開開心心地過小日子，同樣也是一種幸福。這三個方向，我都很有興趣，而且實踐過。第一個產(chǎn)品設(shè)計，我很喜歡設(shè)計東西，例如一個杯子，一款家具，從小就喜歡小發(fā)明，小創(chuàng)造，設(shè)計過電熨斗，設(shè)計過小孩兒用的握筆糾正器，還設(shè)計過盲人計算機；第二個，我跟田范江在清華的時候，還創(chuàng)立過“心理學(xué)愛好者協(xié)會”，當(dāng)時還舉辦過不少心理學(xué)講座，讓大家可以更深入地了解自己。第三個不用說了，百合網(wǎng)正是目前我從事的工作。

問：百合網(wǎng)的企業(yè)文化是怎樣的?

答：百合網(wǎng)的企業(yè)文化，第一是要以客戶為中心，第二要誠信正直，說到做到，追求卓越，共同成長。在百合，大家都比較坦誠，上下級的關(guān)系也比較融洽，不是那種家長式的管理，對員工比較包容，能夠為每一個員工創(chuàng)造很好的成長機會。

問：百合網(wǎng)下一步的目標(biāo)是什么?

答：首先我們會進一步加快線下服務(wù)中心的建設(shè)，現(xiàn)在在19個城市有27個服務(wù)中心，今年的目標(biāo)是要做到至少50個城市，超過60家服務(wù)中心。明年的目標(biāo)要做到超過100個城市，紅娘超過1萬名。另外我們會加大對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的投入，抓住移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的機遇。同時我們還會發(fā)展諸如圖片識別等技術(shù)，幫助用戶找到自己喜歡的特定類型的女孩，進一步提升用戶相親的質(zhì)量和效率。